Crear una política de medios de comunicación social para su negocio

Al entrar en el mundo de los nuevos medios, el punto de partida fundamental es el desarrollo de las políticas de medios sociales y las directrices que rigen la conducta de los empleados en la web social. Considere la web como un oído abierto a cualquier cosa y todo lo que usted elija para publicar públicamente - comentarios, noticias, y la publicidad incluida. Todos los mensajes dan una pista sobre sus opiniones y dirección de negocios, así que asegúrese de elegir sus palabras con cuidado.

El sentido común entra en juego cuando la ejecución de su alcance. Muy poco en Internet desaparece, por lo que vivimos y morimos por cada palabra que le damos a la web. Esto puede sonar un poco extrema, pero como un hombre sabio dijo una vez: " Nunca ponga nada por escrito que usted no quiere que aparezca en la primera página del New York Times."

A partir de marzo de 2012, el 76 por ciento de las empresas no tiene una política de medios de comunicación social claramente definida. Está en su mejor interés de desarrollar uno para su empresa.

Viernes Faux Pas blog de The Mayo Clinic (sí, incluso la Clínica Mayo está en los medios de comunicación social), es un recordatorio constante de cómo los mensajes de los medios sociales pueden ir muy mal. Una entrada en el blog de la muestra se muestra en esta figura.

Parece perfectamente plausible que un gran porcentaje de las personas que contrate será la participación en las redes sociales de una forma personal. Su inversión emocional (y legal) en su empresa puede no ser en la parte superior de sus mentes cuando se trata de su Facebook, Twitter u otras publicaciones en línea.

Off-handed comentarios, ofertas no autorizadas, y personal menciona acerca de su empresa puede poner su negocio e incluso a sus clientes en riesgo. Un puesto pícaro puede desentrañar años de duro trabajo y la construcción de la reputación.

Spirit Airlines fue multado con $ 50,000 por el Departamento de Transporte de Estados Unidos por no revelar claramente el precio completo en una promoción 2011. Como parte de su campaña, Espíritu publicada Tweets en Twitter alrededor de $ 9 billetes de ida desde Los Angeles a Las Vegas.

Suena como mucho, ¿verdad? Lo que no dicen es que los impuestos y cargos, los $ 9 tarifas eran $ 35 por trayecto. Además, para tener derecho a los $ 9 tarifa, los clientes tenían que inscribirse en "$ 9 club de tarifa" del Espíritu para una cuota anual de $ 59.95.

Facebook y Twitter no son las únicas plataformas donde ocurren meteduras de pata. Es necesario definir claramente todas las conexiones de los medios de comunicación, incluyendo a LinkedIn y YouTube, en sus directrices de medios sociales. Sus empleados también pueden participar en el intercambio de vídeo, compartir fotos, blogs (su propio o comentando sobre otros), podcasts, wikis, comunidades en línea, y " # 148 privada; grupos, como los de Facebook. Esta figura muestra la gran extensión de sus empleados puedan tener.

Todo el mundo que usted emplea es un reflejo de su empresa. Sea o no que poner un descargo de responsabilidad en su biografía personal en línea (" Todos mis Tweets son mías " o " Las opiniones y pensamientos son míos "), clientes, amigos y otros empleados podrían saber que trabajan para usted.

Antes de saltar al carro de terror acerca de lo que sus empleados pueden publicar, considere los beneficios de tener su negocio mencionó en una plataforma en todo el mundo. El punto de estar en los nuevos medios es que se puede difundir la palabra de una manera positiva.

La contratación de empleados que entienden su cultura de empresa - los que tienen un espíritu de grupo y no son auto-centrado - es el primer paso para no sólo los medios de comunicación social positivo menciona sino también un ambiente de trabajo productivo. Los empleados que pueden realizar copias de sus ideas y embellecer con su propia experiencia se invierten en su éxito y reputación online.

Asegúrese de mantener la información confidencial confidencial. Los empleados nunca deben ser capaces de compartir métricas, comunicaciones internas, y los datos de rendimiento de su empresa.

Considere las siguientes directrices de los empleados en su empresa política de medios de comunicación social:

• Es mejor no participar en ataques personales, lenguaje soez, comentarios despectivos, acoso, o temas de naturaleza inflamable es. En realidad, comentarios como estos nunca se prestan a cualquier tipo de credibilidad.

• Hable respetuosamente sobre la compañía y nuestra actual, pasado y empleados potenciales. Lo que se dice refleja de nuevo en todos los involucrados.

• Antes de publicar fotos de etiquetado o compañeros de trabajo, clientes, proveedores y socios de negocio, asegúrese de pedir su permiso.

• Siempre identificarse como un empleado para referirse a nuestro negocio o servicios.

• Si usted ve un problema de servicio al cliente de la participación de su empresa, alertar a la persona adecuada dentro de la organización para que pueda responder de inmediato.

• A menos que se le da permiso explícito, por favor no hablar en nombre de la empresa o representa que usted lo hace.

• Sus sitios personales deben permanecer de naturaleza personal y no deben ser utilizados para compartir información relacionada con el trabajo.