4 Reglas para una exitosa campaña de marketing en medios sociales

Muchos factores diferentes pueden hacer o deshacer una campaña de marketing en medios sociales, ya veces es incluso sólo una cuestión de suerte. Pero cuatro reglas importa por encima de todo cuando se trata de campañas de SMM. Estas normas no siempre se aplican a otras formas de comercialización. Preste atención a ellos, y asegurarse de que su campaña de SMM se rige por estos.

Sé auténtico

Autenticidad es una palabra difícil. Es complicado porque es usado en exceso en el contexto de los medios de comunicación social. Todo el mundo habla de ser auténtica cuando la comercialización en el ámbito de los medios de comunicación social, pero lo que eso significa raramente se explica. Para explicarla, la autenticidad está siendo honesto, transparente, y fiel a los valores de la marca: Es tan simple como eso.

Aquí hay unos ejemplos:

• Al configurar un blog como parte de su campaña, asegúrese de que usted está utilizando su propia voz.

  No subcontratar la publicación de contenido a un tercero oa su equipo de relaciones públicas. Si tiene que hacerlo, asegúrese de que el escritor se identifica con precisión a sí mismo como una contribución en su nombre. El blog de George Colonia El CEO Contraintuitivo es un gran ejemplo. El blog está escrito en primera persona por el director general de Forrester, George Colonia. No hay duda de que él es el escritor.

  

• Cuando usted está publicando sus pensamientos y opiniones, o simplemente compartir información, no hacerlo de forma anónima.

  En el mundo de los medios sociales, los consumidores no se relacionan con y se preocupan por las marcas tanto como se preocupan por la gente detrás de ellos. La gente construye relaciones con los demás, no con marcas anónimos. Deje que sus clientes sepan quién está detrás de la voz de blogs, Twitter, o correr el concurso en Facebook. Usted no es auténtica si sus clientes no saben quién eres.

• Aprenda de la comunidad y responder a su retroalimentación.

  Una parte fundamental de ser auténtico es decirle a sus clientes la forma en que realmente es, escuchar sus comentarios (positivos y negativos), y estar dispuesto a responder a ella. No sirve de nada que participan en el ámbito social, si usted no responde al comentario o retroalimentación. Si usted está preocupado acerca de no tener el tiempo para responder, considere no participar en absoluto.

• Sea humano en su enfoque.

  Es fácil olvidar que por cada comentario y cada visitante único, hay una persona real en algún lugar del mundo. Asegúrese de que usted participa con consideración y con el mismo respeto que te gustaría reservar para alguien que está hablando cara a cara.

Para obtener más información acerca de la autenticidad que se aplica a la comercialización del boca-a-boca y el social media marketing, visite la Palabra de página web Asociación de Marketing Boca y revisar su código de ética.

Operar sobre una base quid pro quo

Para todo el altruismo asociado con la web social, es fácil olvidar que opera en la premisa de quid pro quo. La gente es buena en general, pero la mayoría de la gente espera algo a cambio si le están dando su tiempo. A medida que desarrolla una campaña de SMM en el que se le exigiendo la atención de sus clientes (y, a menudo mucho más que eso), piense en la posibilidad de quid pro quo.

¿Estás dando lo suficientemente atrás en el intercambio? Si usted no está dando algo a cambio, sus clientes no van a participar. Ellos simplemente te ignoran. La web social está llena de fracasos de la campaña de marketing. Estas campañas asumieron que con sólo poner un banner de publicidad frente a los clientes, ellos alcanzar sus objetivos.

Mucho mejor es el ejemplo de una campaña de SMM que proporcionó un fuerte quid pro quo para su público y se destacó por Ad Age. Target corrió una campaña de marketing en el verano de 2014, a través del cual donó millones de dólares a los Kids In Need Fundación aportando dinero por cada Arriba Hasta la escuela de suministro adquiridas durante un periodo de tiempo específico en el verano.

La campaña se inició y promovió ampliamente a través de los medios sociales, que sirvió de ancla para toda la campaña de marketing. Esta fue una campaña de SMM que anima al consumidor a comprar un producto en particular mediante la vinculación de la compra a una causa y luego lo motivó a compartir su experiencia y animar a otros a participar de esa manera.

Dé a los participantes el mismo estatus

Muchas campañas de marketing están diseñados para que el consumidor se sienta especial - más especial que los demás a su alrededor. Eso es bueno. Ellos se sientan especiales, y ellos terminan teniendo sentimientos favorables para su producto y salen y compran. Apple y Harley-Davidson son dos marcas que personifican esta filosofía: Ellos hacen sus clientes se sientan especiales y diferentes a todos los demás.

Eso es maravilloso, pero no se aplica al reino SMM de la misma manera. La gente a través de la web social como para creer que son tan especiales y tan único como la persona siguiente, como deberían. Si alguien está haciendo algo especial, otros quieren hacer eso también. Esa es la naturaleza humana, y la web social alienta el comportamiento a través del voyeurismo que permite.

Dejar de lado la campaña

En virtud de iniciar la campaña, es probable que sienta que es su responsabilidad de moderar y darle forma. Eso no tiene que ser el caso. Campañas de SMM exitosas son aquellas en las que los defensores de la marca llevan la campaña en nuevas direcciones. A medida que desarrolla la campaña, pensar en ti mismo como participante y no sólo el propietario de la campaña.

A tomar mejores decisiones con respecto a su evolución de esa manera, y al dejar ir, usted permite que otros lo toman en sentidos amplificados nuevas y mucho. Y como siempre, recuerde que sus consumidores estarán en el control de la campaña. Eso es lo que hace que el marketing en medios sociales diferentes. Sin embargo, usted siempre estará en control de su propia respuesta a la participación de los consumidores, y que siempre se presenta interesantes oportunidades.