¿Cómo responder a las críticas de su campaña de marketing en medios sociales
Sin sociales campaña de marketing medios de comunicación es un éxito. Nunca es. Aunque puede llegar a muchas más personas de lo que podía haber imaginado, más probable que no, usted todavía está obligado a molestar a algunas personas e incluso potencialmente la chispa de una respuesta inflamatoria, entre algunos otros. Desde el principio, antes de iniciar su campaña de SMM, es necesario planificar para la crítica potencial que puede venir su manera.
No hay manera perfecta para responder, y la respuesta por lo general depende del tipo de críticas, lo extendida que es, y dónde está viniendo. Su departamento de relaciones públicas es generalmente más versado en la respuesta a la crítica (y la gestión de crisis de manera más amplia) que cualquier otra persona, por lo que debe estar seguro de traer ese departamento en el proceso temprano.
En cualquier caso, aquí hay algunas pautas a tener en el fondo de tu mente como que inicie su campaña y prepararse para la crítica que pueda venir su manera:
Responda temprano y con frecuencia.
No hay mayor insulto a la gente que critica su campaña SMM que ser ignorado. Haciendo caso omiso de los resultados de la crítica en mayor ira y respuestas más virulentos que pueden bola de nieve en una crisis en toda regla como el cólera se filtra a través de la web social. Antes de que usted lo sepa, su CEO - o tal vez The New York Times - está llamando a su escritorio, por lo que responder con rapidez.
Responda con honestidad y claridad.
Asegúrese de utilizar su propio nombre cuando usted responde. Del mismo modo que hay que ser auténtico con su campaña, así que tienes que estar con su respuesta. Sea claro acerca de su justificación de por qué la campaña se ha diseñado la manera que es, admitir errores cuando la culpa es suya, y ser incluyentes en sus respuestas.
Esté preparado para cambios basados en las votaciones.
Es más fácil ser terco y no cambiar su campaña de SMM. Pero si las críticas acerca de la campaña es válido, ya sea de la estructura, el aspecto creativo, o las normas relativas al tipo de conversación, usted debe incorporar la retroalimentación y hacer los cambios apropiados. Usted va a ganar de nuevo la confianza rápidamente.
No dude en traer humor a la situación.
Algunas de las mejores respuestas han sido los que incluyó un toque de humor modesto. Las marcas no son gente de arriba, y tampoco es suya. Humor va un largo camino en la web social, ya veces la respuesta se convierte en la nueva campaña de SMM.
Utilice los mismos canales para la respuesta.
Esto puede parecer obvio, pero realmente no lo es. Responder a las personas en la forma en que te han criticado. No ir en la televisión nacional para responder a un arrebato de YouTube. Se convertirá en el hazmerreír de la web social.
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