¿Cómo gestionar su marca en la revisión y calificación sitios

La mayoría de los propietarios de marcas se preocupan por comentarios de los clientes y valoraciones, porque lo que la gente dice puede hacer o deshacer la reputación de la marca. Tome los tres pasos siguientes para gestionar su presencia en sitios de revisión y mejora de las posibilidades de que la gente dice cosas buenas a menudo suficiente para eclipsar el ocasional y probablemente inevitable clasificación de una estrella a alguien lanza su manera.

Reclama tu presencia en sitios de la revisión

Si no está seguro de qué sitios de la revisión son importantes para su negocio, pregunte a sus clientes. En persona o por medio de encuestas, aprenden qué sitios se dirigen a la hora de tomar decisiones de negocios o productos. Probablemente sus hallazgos le llevará a algunos de los siguientes puntos de recogida opinión:

• Casi cualquier marca de consumo interesada puede beneficiar al reclamar la presencia en Yelp, Google Places para negocios y búsqueda de ciudades.

• Si usted está en el negocio de los viajes, sus clientes o los que influyen en ellos muy probablemente utilizan TripAdvisor.

• Restaurante asistentes cuentan con sitios como Urbanspoon, OpenTable, Zagat, Chowhound, y otros que reinan en las zonas regionales.

• Dependiendo de su sector empresarial -, la electrónica de consumo, médicos legales, y así sucesivamente - no es probable un conjunto de sitios de revisión donde los clientes y los clientes pesan, y donde se necesitan para mantener su oreja a la vid.

Anime opiniones

Aquí está tu meta: ¡Consigue tus clientes para decir grandes cosas para que cuando algún cliente malcontented (o el amigo de un competidor, o alguien que anduvo errante por por un día en que su experiencia de marca era malísimo), la alabanza será ahogar la sartén . Siga estos pasos:

• Logotipos Display sitio de la revisión en su negocio y en sus páginas web para que la gente sepa a dónde ir para compartir sus experiencias.

• Personalmente invitar a los mejores clientes para compartir sus opiniones. Que sea fácil proporcionando enlaces o entregarlos a las cartas con sus comentarios URLs. Usted puede darles un descuento próxima visita o ofrecer con la solicitud, pero no se puede premiar o tratar de desviar la opinión. Google advierte sobre el pago de opiniones, escribir críticas negativas de los competidores, la publicación de comentarios en nombre de los demás, o tergiversar su identidad o afiliación al publicar comentarios.

• Cultivar un flujo constante de opiniones en lugar de una serie de comentarios en un período corto. Cuando los sitios de revisión ver una explosión de buenas críticas, se ven sobre si incentivar está pasando.

No perder la calma a través de una mala crítica ocasional

Tarde o temprano, alguien va a escribir una opinión que no te gusta. Cuando sucede lo inevitable, tomar estos dos pasos:

• Busque algo de verdad se puede encontrar en la queja o crítica. Incluso si la transgresión era menor de edad, arreglarlo. A continuación, utilice su blog, el cuadro opinión comentario, su página de Facebook, y - lo mejor de todo - el contacto directo con el revisor para describir los cambios que ha realizado. Decirle a un cliente descontento, y todos los que lean acerca de la experiencia de esa persona, que te importa es a menudo más valioso que la diatriba es perjudicial.

• No te pongas a la defensiva y no trate de decirle al cliente que están equivocados. Vas a escalar el argumento y darle la atención aún más en línea. En su lugar, duplicar sus esfuerzos para eclipsar la diatriba generando buenas críticas, con pleno conocimiento de que la gente que lee los sitios de revisión esperan una mala calificación por parte del cliente que no podrán ser satisfechos ocasional.