Medios de comunicación social: opiniones de negocio en línea y la ley la libertad de expresión

Aun cuando no se ha dado el salto a las redes sociales, su negocio es probable que se menciona en línea. Una fuente de comentarios de clientes son los sitios de revisión, pero esas evaluaciones son sólo la punta del iceberg (como vieron en el Titanic).

Millones de blogs, ayuda de escritorio, grupos de usuarios, y los sitios de venta tienen áreas de comentarios. Siempre que sus clientes van, pueden hablar de su empresa en una vena positiva o negativa. Nada desaparece de Internet, por lo que sin duda conviene que sepas cuándo y dónde usted y su negocio se mencionan.

Se podría pensar que los comentarios negativos se pueden borrar. Por desgracia, no en el mundo de los nuevos medios. Todo el mundo tiene una opinión, y la ley dice que tienen derecho a expresar sus pensamientos. Se podría pensar que los sitios que albergan comentarios tendrían cierta responsabilidad, pero no se hace responsable de los comentarios escritos por los usuarios.

Sección 230 de la Ley de Decencia en las Comunicaciones 1996 protege a los proveedores de "servicios informáticos interactivos" (que publican información proporcionada por otros) de los trajes que tratan de hacerlos responsables de la expresión de sus usuarios.

Grupos como la Electronic Frontier Foundation apoyan activamente el litigio para preservar los derechos de la Primera Enmienda de la tecnología de la informática y las telecomunicaciones.

En lo que a la gente publicar comentarios, están cubiertos también. SLAPP (abreviatura de Demanda Estratégica Contra la Participación Pública) demandas puede ser presentada como una represalia por criticar a una persona o empresa en un foro público. Rara vez terminan demandas SLAPP en el tribunal o ganan si procesados.

El propósito de esta acción legal es para intimidar a la crítica con el temor de los litigios y el costo de la defensa de tal acción. Sin embargo, si pierde una demanda SLAPP, le puede costar un paquete y usted puede ser responsable de los gastos legales de la oposición, así como el suyo propio.

Para defender los derechos de la Primera Enmienda, 28 estados han promulgado leyes contra la SLAPP. Por ejemplo, en California, usted tiene el derecho de presentar una moción de huelga una queja presentada en su contra sobre la base de un "acto en apoyo de [su] derecho de petición o de la libertad de expresión, de los Estados Unidos o Constitución de California en relación con un público asunto."

Si gana su movimiento contra un SLAPP y crees que se puede demostrar que el demandante presentó la demanda para acosar o el silencio que, en lugar de resolver una demanda legal legítimo, usted podría considerar la presentación de una demanda contra el SLAPP contra de su oponente. Tenga en cuenta que las leyes anti-SLAPP no cubren acoso, difamación o declaraciones amenazantes.

La mejor defensa contra el daño a su reputación empresarial es encontrar comentarios en línea tan pronto como se publiquen. Un comentario negativo no se puede borrar, pero usted tiene la oportunidad de llegar a los clientes y hacer las cosas bien antes de los comentarios espiral fuera de control.

Un comentario negativo no va a desaparecer de la web, pero puede ser superado por muchos comentarios más positivos. Aquí es donde el valor de una comunidad de medios sociales viene en. Después de tener una relación con su comunidad en línea, clientes felices y los que creen en usted y su negocio pueden ser alentados a ayudar y enviar misivas positivos.

No empantanarse en los negativos. Cuando los clientes dicen cosas buenas de ti, sus comentarios son dignos de alabanza. Las empresas inteligentes buscan activamente comentaristas positivos también y les agradezco, en privado y en público, si es apropiado.

Aprender acerca de sus clientes (comentaristas) puede ser tan simple como una búsqueda en Google. Encontrarlos en las redes sociales y darles un público " gracias " en Twitter o Facebook que se percibe como una sorpresa agradable.

Pescado, donde los peces son - encontrar a sus clientes donde pasan tiempo en la web e interactuar con ellos. Al hacer esto, usted ha colocado su negocio para construir una comunidad leal.