Commerce Los medios sociales: comprender los efectos de peer-to-peer opiniones

Uno de los componentes más importantes de los medios sociales para las empresas es la opinión peer-to-peer. El boca a boca (o boca oreja, como se le llama en los círculos de anuncios) ha sido el más confiado-upon forma de promoción empresarial desde el inicio del comercio.

Engañosas a los consumidores sobre prácticas en materia de publicidad para tener cuidado de lo que escuchan y leen en la publicidad, por lo que la recomendación de un amigo de confianza general triunfos promociones pagadas. Obtener una referencia a los profesionales de servicios confiables se trata como compartir secretos comerciales - de amigo a amigo o colega a colega, por teléfono y en persona.

A la vuelta del siglo anterior, WOM era aún más frecuente. Para proteger a las empresas de rumores falsos, el sistema Better Business Bureau fue fundado en 1912. Su objetivo fue a las empresas del veterinario y promover los legítimos al tiempo que protege a los consumidores de falsedades y chismes. Hoy en día, todavía están en los negocios y en la web hoy en día.

Ahora, con los nuevos medios, el consumidor tiene muchas más opciones (y sitios web para visitar) para obtener recomendaciones e información de sus compañeros. Está disponible públicamente para que todos puedan leer detenidamente el contenido generado por el usuario en casi cualquier negocio o servicio.

Search Engine Land - un sitio de noticias e información que cubre aspectos de buscadores y marketing en buscadores conducido por el periodista Danny Sullivan - produjo su Encuesta revisión segundo consumidor local en 2012. Para entender mejor cómo reseñas Internet mecen el cliente, el estudio midió la confianza del consumidor y la apreciación reseñas de línea.

Aproximadamente el 72 por ciento de los consumidores encuestados dijeron que confían en los comentarios en línea, tanto como las recomendaciones personales. Además, el 65 por ciento de los consumidores (en comparación con 58 por ciento en 2010) leyó 2-10 críticas antes que sentían que podían confiar en una empresa.

La encuesta también preguntó: " Cómo hacer comentarios de los clientes en línea influyen en su decisión de usar / seleccionar un negocio local "? Esta figura muestra los resultados, en comparación con las respuestas recibidas en su estudio de 2010. Más de la mitad de todos los consumidores son más propensos a utilizar una empresa local si tiene críticas positivas.

De datos en línea boca-a-boca se especializa en casi cualquier profesión, producto, negocio o tienda. Por ejemplo, más de 30 sitios recopilan opiniones sobre profesionales de la medicina por sí solos. Los líderes son la lista de Angie, RateMDs.com, HealthGrades.com y Vitals.com.

Si estos hechos no te convencen, piense en cuántas personas conoces que usan un teléfono inteligente. ¿Se parecen a ellos para las direcciones y direcciones? Usted apuesta que hacen. Sin embargo, esas personas no sólo buscar indicaciones para llegar, sino también lee los comentarios asociados a los negocios que buscan.

Casi todas las empresas tienen una página en muchos de los sitios de la revisión más visitados - sean o no han creado la página sí mismos. Estas páginas están acondicionados para que todos lo vean sin permiso. Los visitantes pueden enviar comentarios, y no se puede borrar sus palabras positivas o negativas. Sitios con las recomendaciones son la base para la actual nueva transparencia de los medios.

Para pintar la imagen más positiva de su negocio, usted necesita ir a estos sitios y reclamar su página. Una vez que haya sido verificado como el propietario de la empresa, es posible que pueda hacer lo siguiente (dependiendo del sitio):

• Responda a las reseñas, por lo general directamente en el sitio, pero a menudo a través de e-mails sitio patrocinado por

• Actualizar la información de contacto de su empresa, las horas de operación, y detalles

• Subir fotos de sus productos actuales, menús, o servicios

Algunos sitios también te permiten comprar la publicidad, lo que le da beneficios adicionales. Usted será capaz de promover ofertas especiales y ofertas de temporada para los lectores del sitio, y usted puede incluso ser capaz de publicar anuncios en la página de su competencia.

Cuando alguien busca su negocio en la web, las páginas con más menciones de su nombre aparece en primer lugar. La persona que va a estos sitios para saber cómo sus tasas de negocio. El hecho de que aparezca su negocio en sitios como Google+ Local hace que su participación en las redes sociales todo el más importante.

Su actividad en su propio sitio web, blog, y otras presencias en línea se llena la primera página de una búsqueda en Google de forma rápida. Estos esfuerzos son la mejor herramienta para frustrar los sitios de revisión cuando se le ha criticado injustamente por malas críticas.

Reclamaciones de Internet abundan que si usted compra la publicidad, usted tiene algún tipo vaga de control sobre el orden en el que aparecen comentarios en su página. Si usted ha estado en el negocio el tiempo suficiente, es posible que haya oído hablar de esta práctica, tal vez en referencia a la Better Business Bureau. El rumor dice que después de convertirse en un miembro, se " ayudar a " a limpiar su reputación en el sitio.

Usted tendrá que confiar en su sentido spidey y escuchar con atención a las ventas de parcelas que reciba en relación con los sitios de revisión. Sin embargo, Yelp prevaleció en una demanda colectiva que les acusó de manipular comentarios pidiendo a las empresas a pagar a cambio de la eliminación de las críticas negativas. Jeremy Stoppelman, CEO de Yelp, escribió lo siguiente en un blog de la compañía:

" A Yelp, nuestra misión es conectar a las personas con las grandes empresas locales. Parte de ese trabajo es proteger a los consumidores y las empresas de los comentarios poco fiables. Otra parte de ese trabajo es ayudar a las pequeñas empresas a entender cómo funcionan comentarios de los clientes en línea y cómo pueden ayudar a ampliar y mejorar la reputación que se han ganado fuera de línea. Vamos a seguir centrando nuestros esfuerzos en ambos ".

Para supervisar una sola página en un sitio que menciona su negocio, es posible que desee establecer un feed RSS sindicadas para hacerle saber cuando se han hecho adiciones a la página. Aunque sitios web de reseñas individuales no ofrecen este servicio, puede configurar un canal RSS para su lector de noticias al ir al sitio Page2RSS y escribiendo en la dirección URL de la página. Sweet.