¿Cómo medir la actitud de marca

A medida que avance a través de la jerarquía de efectos, es importante medir las ideas actuales, creencias y asociaciones que los clientes tienen hacia una marca y producto. La actitud de la marca es tanto lo que los clientes piensan y cómo se sienten fuertemente. Pueden estar completamente familiarizado con su producto, pero puede tener un desfavorable - o al menos, neutral - actitud.

Para medir la actitud de la marca y su fuerza, tener un conjunto representativo de la tasa de los posibles clientes lo mucho que de acuerdo o no hacia una serie de declaraciones que van de lo general a conceptos específicos, tal como se muestra.

Una escala de calificación con 5, 7 o 11 puntos es común, pero si su organización utiliza otra escala con un conjunto diferente de puntos, utilice eso.

En la mayoría de los estudios de marca, usted debe preguntar acerca de la preferencia de marca para el producto y un conjunto de competidores. Por ejemplo:

En una escala de 1 a 7, ¿cómo describiría su actitud general hacia las siguientes aerolíneas?American AirlinesDeltaaerolíneas UnidasSudoeste

La identificación de los pilares de la marca

Después de pedir a preguntas generales sobre la satisfacción de marca, hacer preguntas específicas acerca de las características asociadas con la marca, producto o experiencia. Estos se denominan típicamente pilares de la marca (pensar en pilares que sostienen una casa). Pilares de la marca son los atributos y principios más importantes que desea comunicarse a través de su marca. Mientras que éstos difieren dependiendo de la industria y de la marca, por lo general giran en torno a los siguientes rasgos:

• Valor: ¿Cuánto clientes de valor sienten por la cantidad de dinero que gastan en los productos.

• Calidad: ¿Qué tan bien piensan un producto está construido, incluyendo el tipo de materiales y procesos.

• Confianza: ¿Los clientes se sienten como sus datos están seguros, o que la empresa entregará lo que dice?

Después de participantes calificaran su satisfacción en los atributos de la marca, han ellos también describir, en sus propias palabras, cómo llegaron a su calificación. Esta es una excelente oportunidad para recoger ideas, tanto en los principales impulsores de la satisfacción y lo que puede hacer para mejorar los atributos del producto y la percepción de marca.

Comprobación de afinidad de la marca

Un análisis de afinidad de la marca identifica las palabras clientes asocian con su marca y experiencia. Estos atributos pueden ser manipulados o descuidados. Por lo general es el trabajo del equipo de marketing para trabajar en conseguir las asociaciones positivas correctas con la marca.

Piense en la pasta de dientes que utiliza. ¿Qué palabras vienen a la mente? Tal vez sea algo así como

Para medir qué términos clientes asocian con su marca y producto, utilizan el mismo marco que describo en este capítulo:

1. Pida a sus clientes que las palabras vienen a la mente cuando piensa en un producto o marca.

   Pídales que enumeran todos los que puedan.

2. Cuenta las respuestas para ver qué términos son los más comunes.

3. Proporcionar una lista de palabras específicas que desea o no desea asociados a una marca y tener clientes recogen de esa lista.

Por ejemplo, los clientes se presentaron con 24 términos - 12 positivas y 12 negativas - que representaban la experiencia web para una marca de información automotriz. La figura muestra que el 59% seleccionado " Informativo, " y 35% seleccionado " Valioso " y " Conveniente ". Afortunadamente, sólo unos pocos participantes seleccionan las palabras negativas. Sin embargo, aproximadamente uno de cada cinco clientes seleccionados " difícil de navegar " y ". Complicated " Esto sugiere la experiencia sitio web podría utilizar algunas mejoras para que sea más fácil de usar.

Al elegir frases para presentar a los clientes, utilizar términos que reflejan los pilares de la marca para ver qué tan bien estos conceptos fundamentales resuenan con los clientes.