Basada en la ubicación campaña KPI: la lealtad del cliente
La lealtad del cliente es uno de los indicadores clave de rendimiento más fácilmente afectados por la comercialización basada en la localización. La belleza de la lealtad como un KPI es que una base de clientes leales ayuda a muchos de sus otros indicadores clave de rendimiento, incluyendo la satisfacción, ventas y participación en el gasto, porque los clientes leales tienden a conducir referencias, las ventas y la retención de clientes.
Para obtener un indicador de cómo su negocio está haciendo en el frente lealtad, usted tiene que mirar en la repetición check-ins, consejos, fotos de repetición check-ins, y cross-posting regular en otras redes sociales (sobre todo cuando hay sentimiento positivo ).
Al crear ofertas que se aplican a todos sus clientes u ofertas que mejoran con el tiempo, es más probable para ganar la lealtad del cliente. Ellos siguen llegando de nuevo a usted a subastar adicionales que no están recibiendo a su competidor.
Un buen ejemplo de un conductor de la lealtad del cliente es la Shopkick programa, que Best Buy (así como otras empresas) se ha desplegado. Si un cliente entra en un Best Buy con la aplicación Shopkick abierta, que está controlada automáticamente y ganancias Kickbucks. Ella puede intercambiar sus Kickbucks para los certificados de regalo, las donaciones a organizaciones no lucrativas, y otros artículos.
Un cliente también puede escanear elementos para Kickbucks y especiales adicionales. Shopkick recompensas funcionan a través de múltiples lugares, por lo que los clientes pueden ganar dólares no sólo por registrarse en Best Buy, pero para el registro y los elementos de análisis en otras tiendas, incluyendo Target, Sports Authority y tiendas Simon Comerciales.
Esto es bueno para Best Buy y otras tiendas participantes, ya que todos están participando fundamentalmente en un programa de fidelización grande que es más divertido y atractivo que un simple programa de recompensas de lealtad de empresas específicas.
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