Cómo los clientes de grupo utilizando datos de transacciones de datos impulsada por el marketing

Es importante para los clientes del grupo basado en una variedad de tipos de datos en los datos de marketing impulsadas. Es la idea básica de la búsqueda de los bolsillos de los clientes con las actitudes y necesidades similares. Las similitudes dentro de estas bolsas, o segmentos

, le permiten identificar las oportunidades que son específicamente relevantes para los clientes en un segmento en particular. También le permiten construir ofertas y mensajes que resonarán con esos clientes.

Sus resúmenes de transacción de nivel de cliente son útiles en la identificación de un tipo diferente de segmento de clientes. Los datos de transacción pueden ser utilizados para desarrollar basada en el comportamiento segmentos de clientes.

¿Cómo encontrar y mantener a sus clientes leales

En la película En el aire, George Clooney interpreta a un viajero de negocios. Uno de los temas en curso en la película tiene que ver con la forma en que se ocupa de su viaje aéreo frecuente. Entre otras cosas, se había fijado la meta de llegar a 10 millones de millas de viajero frecuente.

Este es un caso extremo. Pero hay clientes que son muy fieles a las marcas y empresas particulares. No importa cuál sea su negocio se encuentre, usted encontrará que usted tiene un segmento central de clientes fieles, a menudo llamada alta afinidad clientes.

El descubrimiento de estos clientes de alta afinidad es una cuestión de buscar en los patrones de compra de los datos de la transacción. Affinity no es sólo una medida de la cantidad de negocios que tiran su camino. Puede combinar información de sus datos de la transacción con la investigación encuesta sobre hábitos de gastos generales de sus clientes.

Esto le da una idea de cómo gran parte de su negocio que está recibiendo y cuánto va a sus competidores. Esta participación en la cartera, como se le llama, es una simple medida de afinidad.

Los clientes de alta afinidad tienden a contribuir de manera desproporcionada a su cuenta de resultados. Por esa razón, es muy importante para mantenerlos felices. Al reconocer quiénes son y reconocer su lealtad, se puede proteger y fortalecer la relación.

Un cliente puede mostrar una alta afinidad por muchas razones. Tal vez simplemente les gusta su marca. Realmente hay gente de Coca-Cola y Pepsi personas. Pero la afinidad puede nacer de la necesidad o conveniencia, así.

Localización y disponibilidad pueden jugar un papel importante en el impulso de los clientes a su negocio. No se puede tomar a sus mejores clientes por sentado. Si están haciendo negocios con usted por conveniencia, a continuación, incomodando ellos pueden empujarlos a otra parte.

Las tiendas de comestibles tienen tarjetas de recompensa para fomentar la lealtad de los clientes. Programas de viajero frecuente de las aerolíneas están diseñados para hacer la misma cosa. Las tarjetas de crédito a menudo ofrecen dinero en efectivo u otras recompensas en función del volumen de compra. Casi todas las empresas de gran distribución, desde grandes almacenes a las cafeterías, ofrecen algún tipo de programa de recompensa.

No es necesario para ofrecer descuentos y recompensas financieras para reforzar su relación con sus clientes leales. Simplemente reconocer que la lealtad en sus comunicaciones es un comienzo. Varias compañías envían cumpleaños o de Navidad tarjetas de cada año.

Otra forma de recompensar a los clientes leales es ofrecerles acceso especial a sus productos o tiendas. Usted puede permitir que pre-ordenar el último modelo. Los grandes almacenes abren sus puertas temprano para clientes leales " sólo por invitación ". Algunos parques temáticos ofrecen pronta entrada a los huéspedes que se alojan en sus hoteles para que los huéspedes puedan evitar las largas colas.

Un ejemplo de la industria de tarjetas de crédito

La industria de tarjetas de crédito es uno que está inundado de datos de la transacción. Marketing y perfiles de clientes en esta industria dependen en gran medida de los datos de transacciones resumidos. Una forma sencilla pero muy útil que el segmento empresas de tarjetas de crédito a sus clientes depende fundamentalmente de sólo un par de piezas de información.

Todo el mundo sabe las compañías de tarjetas de crédito cobran intereses si no les pagan cada mes. También cobran una variedad de cargos por pagos atrasados ​​y otros delitos. Pero las tarjetas de crédito también generan ingresos de otra manera. Cuando usted utiliza su tarjeta de crédito para comprar algo, el comerciante lo compró paga un pequeño porcentaje de la compra de la compañía de tarjetas.

Dejando a un lado los honorarios, este flujo de ingresos de dos fuentes conduce a una importante distinción entre los clientes de tarjetas de crédito. Los clientes que llevan los saldos y pagan intereses cada mes son rentables. Los clientes que pagan sus saldos jamás meses también puede ser muy rentable si hacen una gran cantidad de compras. Pero son rentables de una manera muy diferente.

los " términos de la industria " para estos segmentos son revólveres y transactores. Clientes que girar, o llevar a un equilibrio hacia adelante, pagar intereses cada mes. Transactores, con un montón de compras, generar ingresos de los comerciantes. Si usted lanza en un tercer grupo compuesto por tarjetas inactivas, usted tiene una sencilla segmentación basada en el comportamiento.

Esta segmentación se basa realmente en sólo un par de piezas de información. ¿Cuánto interés tiene el cliente paga cada mes, y cuánto se gasta en compras cada mes? Si usted se pone en los zapatos de las compañías de tarjetas ', llegará a muy diferentes estrategias de marketing para estos segmentos.

En el caso de los transactores, probablemente no tendrá una gran cantidad de éxito con las ofertas de la balanza de transferencias. Si están el pago de su tarjeta de crédito cada mes, probablemente están pagando sus otras tarjetas también. La estrategia más eficaz es para alentarlos a seguir gastando. Esto es exactamente lo " cash back " ofertas y programas de recompensas están diseñados para hacer.

Por otro lado, revólveres pueden ser muy buenos candidatos para las ofertas de transferencia de saldo. Una vez más, la forma de hacer negocios con usted es una buena indicación de la forma de hacer negocios con sus competidores. Puede atraer a algunos de ellos de distancia, ofreciendo tarifas bajas en saldos transferidos.

En el caso de las tarjetas de crédito inactivas, es probable que tome un enfoque híbrido. Para estos clientes, el desafío de la comercialización es conseguir que utilicen la tarjeta. Puesto que usted no sabe cómo serían propensos a usar la tarjeta, puede utilizar tanto incentivos de compra y el equilibrio de transferencia.