Cómo utilizar el marketing impulsada por datos para la reactivación del cliente

A veces, a pesar de sus mejores esfuerzos de retención, los clientes hacen que irse, pero los datos de marketing impulsadas le puede ayudar con la reactivación de los clientes. Los clientes pueden decidir tratar de producto de la competencia. Puede que ya no tienen necesidad de su producto. Es posible que hayan tenido una mala experiencia con ustedes.

Pero estos los clientes no practicantes tener una historia con usted, y usted tiene algún conocimiento sobre ellos. Eso significa que usted puede ser capaz de recuperar sus negocios. Sin duda, los hace más probables las perspectivas de que las personas que nunca han hecho negocios con usted.

Al identificar qué clientes están activos y que están caducado, es necesario tener cuidado con el período de tiempo se mire. Diferentes empresas tienen diferentes ciclos de compra. Una compañía de tarjetas de crédito podría considerar un cliente que se decae si no han hecho ninguna transacción durante seis meses. Pero un concesionario de automóviles no sería la bandera de un cliente como transcurrido un año después de que firmó un contrato de arrendamiento de dos años.

En el diseño de una campaña de reactivación, es importante tratar de entender por qué un cliente ha caducado. Si se trata de un problema de servicio o calidad, es posible comunicarse con ellos acerca de las mejoras que se han hecho en ese sentido. Empresas de automóviles a menudo toman este enfoque después de retiros del mercado, por ejemplo.

También es importante entender lo que sus clientes caducado estaban haciendo antes de que caducaron. Pistas sobre por qué dejaron de hacer negocios con usted pueden encontrar en su historial de compra anterior.

Algunos clientes, llamados transactores, hacer un montón de transacciones y pagar sus saldos de cada mes. Otros clientes, llamados revólveres, llevar grandes saldos más cada mes. Y otros no lo hacen en absoluto.

Este último grupo de titulares de tarjetas inactivas se puede dividir en dos subgrupos. Primero tienes los tarjetahabientes realmente inactivos - aquellos que nunca han utilizado sus tarjetas en absoluto. El otro subgrupo es sus tarjetahabientes caducado. Estos clientes han utilizado su tarjeta en el pasado, pero desde entonces han dejado.

Ahora, supongamos que se le pide que diseñar una campaña de reactivación dirigido a estos titulares de tarjetas caducadas. Una pieza fundamental de información para usted es que la categoría de estos tarjetahabientes cayeron en cuando fueron activo. En otras palabras, usted necesita saber cuáles eran transactores y cuáles eran revólveres.

Su comportamiento anterior ofrece fuertes pistas acerca de por qué se fueron. El transactor no dejó de tomar ventaja de una transferencia de saldo bajo interés. Él no tenía un equilibrio. Pero el revólver puede muy bien haber hecho justamente eso.

Esta línea de pensamiento conduce a dos estrategias de reactivación diferentes. Usted se centra en el uso de un grupo y depósitos en el otro. Usted ofrece devolución de dinero u otros beneficios a los transactores no practicantes, por ejemplo. Y usted ofrece transferencias de saldo a bajo interés a los revólveres caducado.

El éxito de sus campañas de reactivación depende en gran medida de su comprensión de por qué sus clientes transcurrieron en el primer lugar. Como el ejemplo anterior ilustra, historial de compras anterior puede a veces te dirá un poco. Pero la comprensión de por qué los clientes lapso también es un tema popular para la investigación mediante encuestas. Usted puede obtener una gran cantidad de conocimiento con sólo pedir algunos de estos clientes adonde fueron y por qué.