Cómo los datos de marketing impulsadas pueden ayudar con la retención de clientes

Es un hecho generalmente aceptado entre los datos impulsadas directores de marketing que es mucho menos costoso que mantener un cliente existente que adquirir uno nuevo. Las estimaciones de costos varían, pero la adquisición de un nuevo cliente pueden costar varias veces más que retener uno ya existente hace.

No es inusual que las compañías encuentran que la adquisición es diez veces más caro que la retención. Por esta razón, incluso mejoras relativamente modestos en las tasas de retención de clientes pueden pagar grandes dividendos.

No importa cuál sea su negocio se encuentre, la retención de clientes es importante. Disparadores de eventos no son un sustituto de una estrategia de retención más amplio, pero pueden ser una táctica útil. Pregúntate a ti mismo lo que sabe o puede aprender sobre cuándo y por qué los clientes dejan de hacer negocios con usted. Sabiendo de antemano que te da la oportunidad de hacer algo al respecto.

A veces tú crear el riesgo de retención de cliente. A veces se necesita para aumentar los precios, por ejemplo. O usted puede tener servicios de sobreventa a su cliente - servicios que realmente no necesitan. La clave es reconocer cuando un cliente está en riesgo e intervenir antes de que te dejan. La forma de hacerlo es, obviamente, muy dependiente de lo que las empresas que se encuentre.

La industria de servicios financieros, especialmente la banca minorista, ofrece un buen contexto para una discusión de los factores desencadenantes de eventos. Por un lado, los banqueros tienen el lujo de tener una gran cantidad de datos sobre sus clientes. La naturaleza misma de la banca requiere que mantengan un registro de todo.

Por otro lado, los banqueros han sido conscientes del valor de sus datos de clientes durante mucho tiempo - el sector bancario fue uno de los primeros en abrazar realmente el uso de bases de datos de los clientes en la comercialización.

La idea básica de la banca es tomar en depósitos a una tasa baja de interés (no te encanta los tres centavos por mes usted consigue en su cuenta de cheques?). Estos depósitos son entonces prestados hacia fuera a una tasa significativamente más alta de interés. Por esta razón, entre otras, mantener a los clientes de depósitos es muy importante.

El enfoque que los bancos podrían tomar es monitorear los saldos medios en cuentas de depósitos grandes. Por ejemplo, pueden mantener un ojo en los clientes que mantienen al menos $ 10,000 en una cuenta de ahorros. Lo que buscan es una caída repentina en el tamaño de la cuenta.

Un cliente puede tener cualquier número de razones para retirar dinero de esa cuenta. Pueden estar haciendo una compra grande - una casa o un coche, por ejemplo. Ellos pueden estar pagando una deuda. Pueden estar moviendo el dinero para una inversión de mayor rendimiento como un CD o un fondo de inversión.

Aquí es donde tener una gran cantidad de datos de clientes puede ser útil. El banco sabe qué otras cuentas tiene el cliente. Así que el banco puede comprobar para ver si esta retirada fue depositado de inmediato en otra cuenta. Los análisis aquí pueden conseguir muy avanzado, pero la idea básica es predecir lo que el cliente tiene en mente para el dinero.

Si fue el dinero de los ahorros en una cuenta corriente, entonces el cliente está probablemente preparando para gastarlo. Debido a que se trataba de una cantidad significativa de dinero, pueden estar preparándose para gastarlo en algo grande. Pero las grandes compras a menudo se financian parcialmente.

El dinero de la cuenta de ahorros podría tener como objetivo cubrir un pago inicial. En ese caso, este sería un buen momento para comunicarse con el cliente acerca de los diversos préstamos ofrecidos por el banco. Esto le da al banco la oportunidad de sustituir el depósito perdido con un préstamo y no sólo mantener al cliente, pero en realidad profundizar la relación.

Otro tren sencilla de pensamiento podría girar en torno a cómo el dinero salió de la cuenta de ahorros. Si el dinero fue transferido a cabo a través de una transferencia bancaria, se hace más probable que puede haber entrado en una especie de cuenta de inversión.

En este caso, podría ser un muy buen momento para tener un contacto asesor de inversiones del cliente para hablar acerca de los productos del banco en esa área. Esto puede parecer inútil si el cliente ya ha invertido el dinero en otro lugar. Pero recuerde, incluso un pequeño porcentaje recuperado es muy valiosa.

Estos ejemplos se refieren todas a la banca, pero los procesos de pensamiento similares se pueden aplicar a cualquier número de diferentes empresas. Hoteles Complejo turístico tienen clientes que vuelven cada año. Pueden ser en la búsqueda de personas que no han hecho su reserva habitual. Concesionarios de automóviles saben cuánto tiempo la gente por lo general conducen sus coches antes de comprar uno nuevo. Pueden ponerse en contacto con ellos a favor de actively- ensalzando las virtudes del nuevo modelo de este año.