Crear contenido crm social para promover las compras
Es importante ser consciente de la cantidad de información que el comprador tiene antes de que llegue en la pantalla del radar de Social CRM. Algunos dicen que aproximadamente el 75 por ciento de los clientes de la investigación de un producto antes de comprarlo. Si ignora la calidad o el tipo de información a disposición de su cliente, la venta podría estar muerto antes de que esté siquiera conscientes del interés del cliente.
Si usted trabaja para una gran empresa, la calidad y cantidad de la información generada se controla normalmente por un grupo central. La probabilidad de que usted tiene que crear sus propios aumentos colaterales como el tamaño de la organización disminuye.
Estos son algunos tipos de contenidos que el cliente los medios sociales quiere incluso antes de hablar con un representante de ventas:
Comparaciones de productos descargables
Webinars
Podcasts
La formación de vídeo
Estudios de caso
Demostraciones de productos de vídeo
Foros comunitarios
Clientes sociales de hoy en día pasan el tiempo de leer las críticas, mirando a las descripciones de productos, y la comparación de los precios antes de que se consideran de hacer una compra. Por lo tanto, su objetivo debe ser proporcionar todo el contenido de sus clientes potenciales necesitan a lo largo del ciclo de ventas.
Como vendedor, usted necesita para asegurarse de que son conscientes de los contenidos en línea que sus clientes están encontrando y utilizando. El contenido de su empresa ofrece sobre sus productos mantiene al cliente en su sitio. Esto es muy importante. Si su cliente con frecuencia regresa y pasa tiempo en su sitio, usted tiene mayor probabilidad de hacer una venta.
Lo más importante acerca de su contenido es que el comprador puede acceder a él en línea y no tener que hablar con un vendedor hasta que esté listo. Esto cambia las ventas dinámico. El nuevo cliente social está generalmente bien informado acerca de los productos y precios.
El papel del vendedor social es añadir valor a la información que los clientes potenciales ya tienen y se convierten en un asesor de confianza, con una comprensión de lo que necesita el comprador. Un vendedor que sólo se recita el producto o características y beneficios del servicio no se suele obtener la venta- ella tiene que hacer un esfuerzo adicional. A continuación se presentan algunas cosas técnicas que puede hacer para cerrar la venta:
Apunte a clientes potenciales a las respuestas a las preguntas complejas que utilizan los medios de comunicación social.
Organiza una reunión de fijación de precios personalizado utilizando una pizarra electrónica.
Video-conferencia de los equipos de ventas y clientes juntos para celebrar una reunión inicial para comenzar a explorar soluciones.
Utilice una tableta electrónica en ubicaciones de clientes a acceder y firmar los documentos más actuales.
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