La administración de servicios de cloud computing

Cuando la gestión de servicios de cloud computing, una empresa tiene que preguntarse muchas preguntas acerca de la eficacia de los diferentes servicios. Los administradores deben saber si el rendimiento es en el nivel adecuado, y deben ser capaces de decir si los datos que se han eliminado realmente se ha ido.

La solución de estos problemas no es fácil. La investigación de la fiabilidad y viabilidad de un proveedor de la nube es una de las áreas más complejas que enfrentan en la gestión de la nube. El advenimiento de la computación en nube se acompañará de clientes decepcionados y pleitos con seguridad - algunos como consecuencia de las expectativas poco realistas y algunos, como consecuencia de un mal servicio.

Es particularmente importante para los departamentos de TI para permitir a los sistemas de administración que les permiten monitorear todas las dimensiones del servicio que van a obtener.

En teoría, el proveedor de servicio en la nube puede construir y proporcionar un servicio muy estable que es menos costoso que un cliente puede aplicar internamente. Sin embargo, no puede haber una brecha seria entre el servicio real y las promesas hechas en la literatura de ventas del proveedor.

Usted tiene que hacer su tarea en la evaluación de los proveedores.

Estas son algunas de las cuestiones a tener en cuenta:

• Lo que los vendedores están disponibles para resolver su problema?

• ¿Qué tan efectivos son los proveedores en la gestión de su propio entorno?

• ¿Proporcionan servicios repetibles?

• ¿Cómo se manejan estos vendedores un corte de luz?

• ¿Cuál es su experiencia en el trato con los problemas de los clientes?

Además de encontrar un buen socio, siempre es una buena idea tener más de un proveedor como alternativa.

Los acuerdos de nivel de servicio y vigilancia en la computación en nube

Cada empresa que compra cualquier servicio de un proveedor de servicio en la nube debe aceptar un acuerdo de nivel de servicio estándar (SLA) del proveedor o negociar un acuerdo de este tipo. LA acuerdo de nivel de servicio es un contrato que estipula el tipo de servicio que necesita de los proveedores y qué tipo de sanciones se derivaría de una interrupción del negocio inesperado.

Ninguna organización debe comprometerse sistemas de misión crítica a la nube sin negociar un SLA que incluye sanciones significativas para no entregar el nivel de servicio prometido.

Apoyo en el entorno de cloud computing

Problemas de soporte técnico no desaparecen cuando las aplicaciones o infraestructuras se trasladan a la nube. Usted tiene que asegurarse de que los objetivos de apoyo se acordaron de antemano con un proveedor de servicios en la nube. Por lo tanto, su empresa debe alinear su equipo de apoyo interno que se ocupa de los clientes internos con el proveedor de la nube.

Facturación y contabilidad de los servicios de cloud computing

Uno de los beneficios es que la nube, como un cliente puede adquirir apenas tanto la capacidad como sea necesario. Para que esto funcione, la gestión de la facturación y la cuenta debe ser automatizado. Los clientes, por lo tanto, tienen que ser capaces de controlar lo que están usando y cuánto cuesta.

Los posibles problemas surgen si las sanciones de nivel de servicio no son claras y si el proveedor agrega demasiados gastos imprevistos. Los clientes pueden ejecutar hasta facturas inesperadas si no pueden realizar un seguimiento preciso de uso.