Definición de un acuerdo de nivel de servicio de nube híbrida

En un entorno de nube híbrida, una acuerdo de nivel de servicio (SLA) - un documento entre un usuario de servicio y un proveedor de servicios que define el tiempo de actividad, disponibilidad y rendimiento - se vuelve más complicado que un SLA para un servicio de nube privada, que es muy similar, si no idéntico al SLA entre una unidad de negocio y la organización de TI.

Dado el estado actual del mundo, ¿qué debería hacer un negocio sobre la gestión de los niveles de servicio a través de modelos de nube? Debe tener en cuenta a partir de las " casa " y pensando en lo que es más importante para el negocio. Por lo tanto, el proceso de SLA inicia mediante la creación de un conjunto de principios y requisitos que son importantes para el éxito de su organización en el mercado.

Cada empresa tiene diferentes necesidades y prioridades, pero las siguientes preguntas y comentarios pueden ayudar a empezar en su viaje SLA híbrida:

• ¿Cuál es el nivel general de servicio que sus unidades de negocio requieren para aplicaciones, infraestructura y procesos? Cuando usted entiende sus limitaciones, usted estará en una mejor posición para decidir qué servicios de cloud para seleccionar basa no sólo en precio sino también en el SLA ofrece la empresa.

  Por ejemplo, tal vez un servicio de nube pública propone un SLA amplia el tiempo de actividad basado en ofrecer redundancia de todos sus servicios. O un proveedor de servicios puede proporcionar una red privada virtual que le ofrece seguridad adicional que necesita. Otra empresa podría indemnizar a su empresa contra cualquier acción legal sobre la base de su fracaso a la altura de un SLA.

  Cuando usted entiende las necesidades de cada unidad de negocio, puede decidir dónde se lo puede permitir un servicio público rápido y sucio y donde se necesita la opción de alto precio. También se sabe cuando se necesita para mantener un servicio detrás del cortafuegos en la nube privada o el centro de datos.

• ¿Qué tipo de sanciones se puede negociar con los proveedores de servicios en la nube? Cuando usted entiende las zonas en las que se necesita un mayor nivel de servicio, que potencialmente puede negociar los términos del contrato que cumplan con los requerimientos del negocio. Recuerde que un SLA es un contrato de servicio que tiene para satisfacer sus necesidades de negocio.

• La gestión de la integridad y seguridad de los datos debe ser una prioridad. Es necesario comprender el valor de todos los datos gestionados en su entorno de nube híbrida. Todos los datos no es la misma. Algunos datos (por ejemplo, la compañía de los resultados financieros y ofertas pendientes) necesita un alto nivel de protección. Otros datos (por ejemplo, información de antecedentes y estadísticas de la industria) es importante, pero su pérdida no afectará a la salud de la empresa. Del mismo modo, algunos países restringen dónde y cómo la información personal se almacena. Un SLA debe cubrir todos estos temas.

• ¿Qué sucede si, de repente, los componentes clave de su entorno híbrido no están disponibles? Parte de su SLA global híbrido tiene que incluir una forma de manejar los desastres. ¿Los proveedores de la nube y su nube privada tienen un plan coordinado para hacer las cosas de trabajo de nuevo? ¿Puedes encontrar una manera de crear un SLA coordinada entre las partes importantes? Esta será una nueva idea para muchos proveedores de nube pública y la organización de TI, por lo que esperan tener un proceso educativo importante. Comience temprano que tarde.

• Entendiendo que la pelota se detiene en términos de actividad de vigilancia es una prioridad. La responsabilidad de supervisar lo que sucede en la nube híbrida es con la propia organización. Por lo tanto, es necesario pensar en el tipo de herramientas y técnicas que le permiten tener acceso a la supervisión del rendimiento para cada servicio que utilice. Al mismo tiempo, es necesario tener una estrategia de gestión de servicio que le permitirá mirar el cuadro completo de su entorno híbrido.