Las capacidades clave en la gestión de la prestación de servicios cloud

Todos los jugadores en el ecosistema de gestión de la nube tienen un papel que desempeñar para asegurar la entrega constante y operación de servicios en la nube. El proveedor de la nube principal responsable de las funciones de gestión de su oferta de servicios en la nube. El consumidor nube necesita para supervisar el funcionamiento de estos servicios, con un enfoque en la experiencia del usuario final. El corredor de la nube puede actuar como intermediario entre los proveedores de la nube y el consumidor nube para garantizar que el consumidor nube tiene una vista de administración consistente a través de su entorno de nube híbrida.

Para gestionar eficazmente un entorno híbrido requiere que todos los elementos del entorno pueden gestionar de forma automatizada y estandarizada. Por lo tanto, los seis principales responsabilidades de gestión que cualquier proveedor de servicios debe incluir son:

• Cuentas de clientes

• Aprovisionamiento y recursos que configuran

• Catálogos de servicio

• Actuación

• Seguridad

• La interoperabilidad y portabilidad

Gestión de cuentas de clientes

Los proveedores de cloud deben asegurarse de que la relación comercial básico con sus clientes se ejecuta sin problemas. Debido a que los servicios de nube son en gran medida auto-servicio, un aspecto esencial de la gestión de la nube se ocupa de la automatización de los procesos de gestión de cuentas de clientes. Estos procesos incluyen la apertura y cierre de cuentas, el establecimiento de autorizaciones de usuario, el uso de seguimiento, y los niveles de servicio de acuerdo a las políticas de gestión.

Aprovisionamiento y configurar servicios

Aprovisionamiento automatiza el proceso de acceso a los recursos informáticos necesarios para el proveedor de servicios o el consumidor. Provisioning permite a grupos de recursos para estar disponibles al instante en base a las reglas de política de negocio.

Sin este nivel de automatización, el proceso de aprovisionamiento puede tardar meses, ya que a menudo requiere de organizaciones para adquirir, configurar y establecer los recursos de forma manual. Al centrarse en la estandarización y automatización, los proveedores de nube pueden hacer el proceso de aprovisionamiento más fácil, más rápido y más rentable.

Con el fin de garantizar que los servicios adecuados se aprovisionan, es fundamental para gestionar el cambio. Debe haber servicios de configuración en el lugar para realizar un seguimiento de los cambios a todo, desde aplicaciones reales a los sistemas operativos.

Catálogos de servicio

LA catálogo de servicios juega un papel importante para garantizar que los proveedores de servicios documentar adecuadamente las características de los servicios para que los consumidores sepan dónde buscar lo que necesitan. El catálogo es esencialmente una lista de los servicios internos y externos disponibles para una organización. Lo ideal sería que una organización de TI de la empresa quiere ofrecer un amplio catálogo de servicios que se entiende y utilizados por sus clientes fácilmente.

Un buen catálogo de servicios incluye esta información y más:

• Definición del servicio y lo que significa para los usuarios de negocios

• Varias opciones para cada servicio y cualquier limitación

• Los requisitos para ejecutar el servicio

• El costo del servicio y si los costos varían según las opciones de nivel de servicio

• Creador del servicio

• ¿Quién puede utilizar el servicio

• Cómo solicitar un servicio

• Si hay paquetes de servicios

• El nivel de servicio asociado

Gestión del desempeño

Proveedores de la nube necesitan monitorear servicios en la nube para asegurar que el rendimiento de los servidores, las redes y las imágenes virtuales en el entorno del proveedor de la nube se afinan para satisfacer todos los requisitos de negocio y niveles de servicio.

Un sistema estandarizado y automatizado tiene que estar en su lugar para realizar un seguimiento, vestigios, y auditar todos los aspectos del rendimiento - por ejemplo, el ancho de banda, conectividad y escalabilidad. Además, los sistemas automatizados deben ser diseñados para identificar rápidamente la causa raíz de los fallos de hardware o software lo que el rendimiento puede ser restaurado.

Estos sistemas deben responder a preguntas como

• ¿Es la infraestructura en la nube funciona como se esperaba?

• ¿Son los problemas de desempeño identificados ocurren al azar a intervalos regulares?

• ¿Qué problemas de rendimiento son más graves y necesitan ser dado la máxima prioridad a encontrar la causa y resolver el problema?

• ¿Cómo se puede mejorar el rendimiento?

Usted puede poner los servicios de gestión en el lugar para supervisar el rendimiento de su centro de datos y la nube privada, pero todavía se necesita una manera de supervisar las estadísticas sobre el rendimiento del servicio de sus proveedores de servicios de nube pública. Algunos vendedores proporcionan supervisión y gestión de productos que le ayudarán a mejorar su capacidad para supervisar el rendimiento de sus recursos de nube pública y, por lo tanto, mejorar el nivel de servicio global de su nube híbrida.

Seguridad

Proveedores de la nube son responsables de asegurar los aspectos físicos y lógicos del sistema de infraestructura y operación en el entorno de la nube. Por ejemplo, los proveedores de nube necesitan para validar los niveles apropiados de la red, el sistema operativo, middleware y la seguridad para prevenir intrusiones y ataques de denegación de servicio.

Estrategias amplias de gobernanza y de seguridad son un requisito no negociable para un proveedor de la nube de mantener buenas relaciones con los clientes. Se requiere un enfoque proactivo para proteger contra las amenazas de seguridad que cambian constantemente. Cada proveedor de la nube tendrá un enfoque diferente para la seguridad, y es la responsabilidad de la organización que consumen los servicios en la nube para asegurar que se cumplan sus requisitos de seguridad. Gestión de la seguridad debe ser vista como una responsabilidad compartida entre el proveedor de la nube y el usuario de la nube.

La interoperabilidad y portabilidad

En entornos cloud híbridos, interoperability y la portabilidad se refiere a cómo los usuarios de la nube pueden mover sus herramientas, aplicaciones, imágenes virtuales, etc., entre el centro de datos y las nubes privadas y públicas. Un alto nivel de interoperabilidad significa que los usuarios de la nube pueden moverse fácilmente cargas de trabajo de un ambiente a otro con muy pocos problemas de integración. La interoperabilidad también significa que una aplicación funcionará de la misma si se mueve de un entorno de nube a otra.

Portabilidad es un concepto relacionado que se utiliza a menudo para describir lo que está involucrado cuando un usuario nube quiere mover un SaaS (Software as a Service) o PaaS (Plataforma como Servicio) aplicación basada de un proveedor a otro.