Cómo realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio en la computación en nube

LA acuerdo de nivel de servicio (SLA) es una obligación contractural entre usted y su proveedor de servicios de computación en nube. Negociación SLA es a menudo una danza entre TI y el proveedor.

Algunos niveles de servicio no son negociables, como una aplicación de misión crítica, lo que significa que si esa aplicación tiene que estar disponible a excepción de una hora por mes, no se puede estar de acuerdo en un compromiso. Si ese es el caso y el proveedor no puede cumplir con el nivel de servicio, se debe reconsiderar la opción de nube. Otros SLA tienen más margen de maniobra.

TI y el proveedor de servicios deben trabajar juntos para establecer estos SLAs. SLAs típicos incluyen los siguientes:

• Los tiempos de respuesta (posiblemente variando por transacción)

• Disponibilidad en un día determinado

• Meta general el tiempo de actividad

• Acordados en los tiempos y procedimientos de respuesta en caso de un servicio de baja

El acuerdo en teoría le da cierta seguridad de que el proveedor cumplir con ciertos niveles de servicio.

Pero, el comprador tenga cuidado! Es necesario determinar lo siguiente:

• El tiempo de inactividad: Dependiendo del grado de gravedad de sus aplicaciones que se ejecutan en una nube son, se necesita un cierto nivel de disponibilidad. Es el 99,9 por ciento más por ti? O, usted necesita cinco nueves? ¿Cómo funciona el plan del proveedor para asegurarse de que se reunirá con su SLA? Lo que la conmutación por error y recuperación de desastres mecanismos tiene el proveedor en su lugar? ¿Se siente cómodo con ellos?

• ¡Tienes que leer la letra pequeña. ¿El SLA incluyen planeado de mantenimiento, o es que aparte? Si es así, ¿cómo planeado mantenimiento afectarle?

• ¿Cómo se dibujan las líneas de responsabilidad: Usted no quiere estar en una situación en la que el proveedor de SaaS está señalando con el dedo al proveedor de infraestructura, diciendo que no era su culpa.

• El costo de tiempo de inactividad: ¿Qué significa para sus operaciones si la nube está abajo? Los proveedores de servicios pudieran compensar esto simplemente en función del número de horas de los sistemas se han reducido. ¿Y el costo para su negocio?

• Incidentes transcurridos: Su proveedor ha tenido problemas con el tiempo de inactividad excesiva en el pasado? Compruebe el registro. Busque también en las métricas de la mesa de servicio, incluyendo

• Es hora de identificar un problema: ¿Existió un problema durante mucho tiempo antes de que se informó? ¿Es el rendimiento varía ampliamente sin previo aviso? Si esto es cierto, significa que el sistema de monitoreo no está funcionando bien y debe ser revisada.

• Es hora de diagnosticar: Tiempo entre un informe de eventos y la identificación de la causa del problema.

• Es hora de fijar: El tiempo entre el diagnóstico y la reparación del sistema o la reanudación del servicio.

Idealmente, se puede ver el funcionamiento de su proveedor de servicios.

La información SLA debe capturar de su proveedor es parte de la general Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para su empresa.