Aprender de los errores grandes negocios en el comercio de medios sociales

Los errores o meteduras de pata hechas en las redes sociales usted o su empresa pueden perseguir por mucho tiempo. Tanto Google como Bing de Microsoft se integran los datos sociales de Twitter y Facebook en sus resultados de búsqueda. Además, desde marzo de 2006, la Biblioteca del Congreso ha estado archivando de forma permanente todos los tweets públicos en Twitter.

Que sea difícil para usted o alguien que puestos para su empresa para enviar accidentalmente un mensaje desde la cuenta de medios de comunicación social equivocado. Mantenga sus cuentas de Facebook, Twitter y Google+ personales en una aplicación o plataforma y la parte comercial en otro. Esta configuración hace que la publicación de un poco más molesto, pero puede salvarte de embarazosas desencuentros.

Estas son algunas historias reales que ilustrarán algunas trampas de contratar a alguien para Twitter para su negocio.

Un Chrysler gaffe medios de comunicación social

El tráfico puede ser un reto para los mejores de nosotros. La gente a menudo utilizan sus teléfonos inteligentes para hacer voz-a-Tweet comentarios sobre el tráfico de mala muerte que tienen que hacer frente a diario. Cada ciudad importante tiene sus desafíos cuando se conduce, y Detroit, sede de los fabricantes de automóviles de Estados Unidos, no es una excepción.

Durante una unidad especialmente duro para trabajar un día, un empleado de Nuevas Estrategias de Medios (la agencia de medios sociales para Chrysler) dejó caer la f-bomba en un Tweet, a continuación. Él probablemente pensó que estaba piando desde su cuenta personal - pero él no lo era. Fue piando desde la cuenta oficialChryslerAutos marca.

El tweet fue borrado tan pronto como se descubrió, pero no antes de que se retweeted por muchos otros.

La cuenta de Chrysler se recuperó con una disculpa, asumiendo su cuenta había sido comprometida (una suposición bastante seguro en primera vista). Pero después de una investigación rápida, se enteraron de la verdad. El miembro del personal de la agencia perdió su trabajo, y Chrysler terminó su contrato con la agencia.

A las 3 pm de ese día, Chrysler ha escrito una entrada de blog que indica que el empleado que envió el vulgo Tweet había terminado. También escribieron una disculpa: "Chrysler Group y sus marcas no toleran el lenguaje o comportamiento inapropiado, y disculpas a cualquier persona que puede haber sido ofendido por esta comunicación."

La lección que debemos aprender: Mantenga sus cuentas privadas separadas de sus cuentas personales.

La forma en que un mal Tweet es manejado públicamente puede recorrer un largo camino en un positivo o un sentido negativo para la reputación de una marca. Una respuesta creativa puede convertir una metedura de pata en una bendición.

Cruz Roja gaffe medios de comunicación social

Una noche de febrero en 2011, un deslizamiento del dedo envió un mal Tweet de la cuenta de la Cruz Roja Americana Twitter. Como se muestra en esta imagen, alguien llamado Ryan estaba haciendo las cosas bien con un poco de cerveza. Dentro de una media hora, Wendy Harman, director de estrategia social, se despertó de su sueño y estaba en el caso.

Una hora más tarde, el Tweet fue suprimido y reemplazado con humor autocrítico y un Tweet entrañable que difunde la situación:

"Nosotros'hemos eliminado el pícaro Tweet pero estar seguro de la Cruz Roja es sobrio y nos'hemos confiscado las llaves."

Sin embargo, suficientes personas habían visto el Tweet que #gettngslizzered se convirtió en un tema de tendencia en Twitter. Dogfish Head (la marca de cerveza se ha mencionado en el Tweet) comenzó retweeting, pidiendo donaciones a la Cruz Roja.

Al día siguiente, la Cruz Roja ha escrito lo siguiente en su blog:

"Mientras nosotros're una organización humanitaria de 130 años de edad, que'También estás hecha de seres humanos hasta. Gracias por no sólo conseguir eso, pero para convertir nuestros pasos en falso en algo bueno."

La lección que debemos aprender: no todas las marcas es la suerte de tener a alguien como Wendy Harman manejar sus medios de comunicación social. Sus respuestas medios sociales tienen que ser publicado por alguien invertido en su trabajo y su negocio. Respuesta inmediata con un mea culpa demuestra que eres humano, y el humor puede hacer una incorrección entrañable.