Mina de la backchannel para su CRM social

El termino canal anterior se refiere a la corriente de tiempo real comenta cuando alguien está dando una presentación. Esto puede ser otra fuente de contenido de Social CRM de una presentación.

Hace pocos años, no existía la backchannel. La gente sentada en la audiencia podrían comentan entre sí, pero no hubo un amplio intercambio de opiniones sobre el terreno. El backchannel permite a cualquier persona en una plataforma social para compartir públicamente sus opiniones, hacer un comentario desagradable, o alabar al altavoz.

Algunas compañías establecen un hashtag de Twitter para una presentación antes de que comience una conferencia o evento. Las empresas saben que no pueden controlar lo que se dice, pero al menos pueden ver los comentarios, junto con todos los demás. Esta es una buena idea para su empresa. Cuando eres consciente de lo que el público está diciendo, usted puede tener la oportunidad de modificar lo que está diciendo o responder a los comentarios.

En algunas conferencias y otras presentaciones, los comentarios backchannel se proyectan a la derecha en una pantalla grande junto a los presentadores. Cuando los comentarios aparecen en el escenario, el presentador puede utilizar esos comentarios de fomentar el debate y ampliar el contenido de la presentación.

Un ejemplo de esto es Pivot Conferencia, en una conferencia de medios de comunicación social a cargo de Brian Solis. No sólo fueron los comentarios backchannel proyectadas en la pantalla durante la conferencia, pero después de la conferencia concluyó, los presentadores de la conferencia continuó para capturar los tweets relacionados con el contenido. Esta es una gran manera de mantener a las personas que participan.

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