El éxito de Punto de Venta programa: compradores secretos
Una gran manera de mantener a los cajeros en sus dedos del pie y pidiendo a los compradores a apoyar su causa en la caja registradora es compradores secretos. Usted probablemente ha oído hablar de compradores secretos. Estos sicarios se disfrazan como los compradores de todos los días para saber más acerca de lo que una empresa está haciendo bien y lo que necesita mejorar.
Puede Algunas de las empresas con las que trabaja ya tienen compradores secretos que usted puede utilizar para supervisar el programa. También puede utilizar realmente buenos voluntarios o su propio personal.
Si utiliza el personal o los voluntarios, he aquí una sugerencia para que sea más divertido para los empleados que están escrutadores. Brazo sus compradores secretos con pequeños premios y regalos para los cajeros que están haciendo un gran trabajo pidiendo a los compradores a apoyar su causa.
Los compradores secretos obtienen en las líneas de pago y envío como cualquier otro comprador, pero cuando los cajeros les piden donar a usted causa, les informan quiénes son. Agradecen a los cajeros por su apoyo y les dan una pequeña recompensa, como una camiseta o una tarjeta de regalo de $ 5 a una cafetería.
Esta recompensa es su manera de decir gracias! Hacer una gran cosa de él, dejando que los cajeros alrededor de ellos saben que están siendo recompensados por sus esfuerzos. También informe a su jefe de que están haciendo un gran trabajo de vender el programa.
Por supuesto, no todos cajero le pedirá al comprador secreto para apoyar la causa. Usted tiene un par de opciones si no se les pide:
Dígales que sólo perdió en la oportunidad de ganar un gran premio! Luego tome un momento para decirle a la cajera sobre su causa y la importancia de este programa es su misión.
Por encima de todo, mantener una actitud positiva. Avergonzar y humillar el empleado no va a funcionar. Se tendrá el efecto opuesto. No le dé al empleado una buena razón no para apoyar el programa.
Su comprador secreto podría pasar por la cola de la caja sin decir nada y luego hacer una línea recta hacia el director para hablar sobre conseguir empleados para solicitar los compradores. Recuerde, los gerentes son la clave. Si has tenido una particular mala experiencia con un cajero, compartirlo con el director, no el empleado.
El gerente está en condiciones de ser crítico de su personal, si es necesario. No eres. Una vez más, incluso con el gerente, mantener una actitud positiva y no insistir en él sobre el desempeño de su personal.
Estos gerentes y cajeros son voluntarios su esfuerzo y apoyo para su programa. Independientemente de lo que la empresa les está diciendo, tienen una opción de si darle todo su esfuerzo, o un ser a medias.
¿Desea que su influencia sea positiva o negativa? Como dice el refrán, podrás coger más moscas con miel que con vinagre.
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