Cómo comunicarse con el servicio al cliente acreedor para evitar colecciones

Si estás en problemas, trate de ponerse en contacto con el acreedor para evitar colecciones por completo. Al tratar con los acreedores, la comunicación puede ser difícil debido a la culpabilidad del asociado, la ira y otras emociones-que, básicamente, es probable conflicto.

Desde el final de la línea telefónica, la situación es la siguiente: Usted es un adulto responsable que ha sido un buen cliente durante mucho tiempo. Una serie de eventos desafortunados, imprevistos y inmerecidos ha descendido sobre ti. Usted ha intentado durante meses para superar sus problemas de pago antes de pedir ayuda. Pero con un poco de tiempo, usted sabe que usted puede tirar de ti mismo.

Desde el punto de vista del servicio al cliente de representante, el escenario se ve así: Usted ha hecho una promesa y lo rompió. Todo el mundo está obligado a pagar las cuentas a tiempo, así que por qué no usted? Usted puede ser un gasto excesivo. Si usted no viene a través, el desempeño del trabajo del colector y los negocios van a sufrir, y si el colector es despedido, él o ella será incapaz de pagar sus propias facturas.

Ver cómo diferentes personas pueden ver el mismo escenario de manera tan diferente? Vas a tener más éxito en conseguir el resultado que usted desea si usted es capaz de ver la situación desde ambas perspectivas. Por alguna razón, usted no ha sido capaz de mantener todas las promesas que hiciste. Aunque esto no quiere decir que eres una mala persona, sí indica que hacer negocios con usted puede ser riesgoso.

Así que ahora es tu trabajo para explicar por qué el representante de servicio al cliente debe tener en cuenta. Es resolución posible aquí? Sí - si usted hace su tarea, ofrecer una solución, y seguir adelante con sus promesas. ¿Por dónde empezar? ¿Qué estás diciendo? Para minimizar las percepciones negativas, ser proactivo desde el principio.

Póngase en contacto con su acreedor de inmediato

La postergación de tareas desagradables es la naturaleza humana. Sin embargo, cuando se trata de pedir ayuda a sus acreedores, el antes se haga la solicitud, el mejor. Desde el punto de vista del acreedor, existen tres tipos de clientes:

• Los buenos clientes que pagan como acordaron

• Los buenos clientes con problemas temporales que están dispuestos a resolver las cosas

• Clientes malos que tienen que ser perseguido

¿Le gustaría ser el primer tipo de cliente, pero a veces la vida te empuja en la segunda categoría. Lo que es realmente importante, sin embargo, no es para ser clasificado en el tercer grupo.

El mejor momento para dejar que sus acreedores saben que estás en problemas es tan pronto como tú conocer y tener una solución que ofrecer. No espere hasta que te has perdido un pago en esa tarjeta de crédito o préstamo de auto. Estar en contacto antes de el pago se retrasa. Por adelantarse el anuncio malas noticias, aumenta las probabilidades de que su evento negativo no se mostrará en su informe de crédito!

Explique su situación

Usted puede comunicarse con el servicio al cliente por teléfono, por escrito, vía correo electrónico, oa través de la página web del acreedor. En algunos casos, incluso se puede comunicar a través de un intermediario, como un abogado o un asesor de crédito. Sea cual sea el método que utilice, es necesario explicar su situación con la mayor claridad y eficacia posibles, asegurando el acreedor que, a pesar de sus dificultades temporales, tiene la intención de volver a la pista financiera lo antes posible.

Aquí hay algunos elementos para comunicarse (mediante una conversación telefónica como ejemplo):

• Preséntese y pediremos el nombre de la persona. ¿Por qué? Porque hacerlo añade una dimensión humana al diálogo y puede ayudar a personalizar su llamada. No digas " usted " o " ustedes ". Escriba el nombre de abajo, porque probablemente estás estresado y puede olvidar fácilmente. Además, cuando se llama de nuevo, tendrá un nombre para referirse a.

• Comience la conversación con una nota positiva. Diga algo agradable sobre la empresa y su relación con él. Por ejemplo, " he sido un cliente desde hace años, y siempre he tenido grandes productos / servicios de usted ".

• Brevemente (en un minuto o menos) presentar los hechos. Por ejemplo, usted pierde su trabajo, usted no tiene ahorros, y usted tiene solamente el seguro de desempleo para los ingresos. Omitir los detalles sangrientos y el comentario emocional.

Ofrecer una solución

Después de haber despedido de manera sucinta la situación, proponer una solución que funcione para usted, antes de gire el control de la conversación por el representante de servicio al cliente. Su objetivo es que sea lo más fácil posible para el representante de acuerdo a lo que usted necesita.

Si lo hace, no sólo aumenta la probabilidad de que usted va a conseguir lo que quieres, pero también puede acortar la llamada si el representante puede aceptar su solicitud, con lo que la mirada como un representante de los empleados muy productivo. Además, al mantener más control sobre el resultado, usted tiene una mejor oportunidad de conseguir un plan de pago que realmente funciona para usted.

Sea cual sea su plan propuesto, asegúrese de cubrir estas bases:

• Asegurar el representante que usted ya está tomando medidas para resolver el problema ahora.

• Ofrezca una estimación realista de cuánto tiempo necesita para corregir la situación.

• Proponer un monto de pago específico y piensa que puede manejar.

• Oferta específicos. Evite decir, " no me puedo permitir el pago de $ 300 al mes en este momento. Vas a tener que aceptar menos ". Eso no es un plan. En su lugar, dicen, " lo que necesito para reducir el pago mensual de $ 150 para los próximos cuatro meses. Incluso podría pagar $ 75 dos veces al mes. Luego, en cuatro meses, creo que puedo volver a $ 300, que sólo se extiende la duración del préstamo por dos meses ".

  Ahora eso es un plan. Esto demuestra que usted es sensible a la situación del acreedor y que se está haciendo un esfuerzo justo para hacer el bien.

• No prometer.

Cubra todas las bases

Después de que usted propone su plan y concedes a las condiciones, pedir una carta explicando el nuevo acuerdo para ser enviada por correo o por correo electrónico a usted para que no hay posibilidad de un malentendido. Si eso no parece estar próxima a su contacto, o si usted no recibe la documentación escrita de los nuevos términos a los pocos días, el seguimiento a ti mismo, indicando el acuerdo por escrito.