Cómo crear un personaje de Social CRM

Cuando usted está dirigido a los clientes de CRM Social, puede ser útil para desarrollar personajes. Esta táctica ha demostrado para ayudar a los vendedores a comprender mejor el cliente. Una persona es un representante de uno de los clientes de destino de su empresa. Puede crear tantos como necesite, pero si no se crea ningún, usted no será capaz de concentrarse en la venta con la clase de precisión que permiten personajes.

Al crear personajes, usted debe dar a cada uno un nombre real, el género, y una cara (foto) para ayudar a que la verdadera personalidad. Cuando todo el equipo se centra en la venta a un cliente prototípico, es más fácil permanecer en la misma página.

Además de un nombre y una imagen, un personaje típico incluye

• Demografía: Esto incluye la edad, el género, y similares.

• Sociografía: Los datos de esta categoría se incluyen lo que el cliente cree y lo que piensa sobre las cosas relacionadas con su producto.

• Ocupación: Decidir cómo su personaje soporta a sí mismo.

• Lugares en los que consume su medios: ¿Quieres saber a dónde va en línea para encontrar información, consume noticias, y relacionarse con amigos, para que pueda llegar a él.

• Herramientas de la tecnología que utiliza: Obviamente, esto le ayuda a saber en qué dispositivos para optimizar su información. ¿Usa un smartphone u otros aparatos?

• Hogar: Establecer que reside con su personalidad y cómo las personas pueden influir en sus compras.

• Mascotas: ¿Tiene animales en el hogar que requieren atención? ¿Va a ser la compra de alimentos para mascotas y accesorios?

• Aficiones: ¿Quieres saber si el personaje gasta dinero en intereses específicos, que también afectan a dónde va en línea.

Cuando se piensa en poderosos grupos de compra en la web, no mamás vienen a la mente? Ellos deberían. Son usuarios de grandes medios de comunicación social. Performics y el ROI de Investigaciones dio a conocer un estudio en abril de 2012, que revelaron que las madres son más propensos a tomar una decisión de compra basada en las recomendaciones de los medios sociales en comparación con los no-mamás. 50 por ciento de ellos posee un teléfono inteligente, en comparación con el 32 por ciento para los no mamás.

Las madres también hacen grandes compras, como resultado de los medios sociales - cosas como coches, viajes, telecomunicaciones, entretenimiento y ropa, y también les encanta concursos y sorteos. 53 por ciento de ellos ya han participado en la empresa y la marca concursos, a diferencia del 44 por ciento de los no mamás. No pase por alto este importante grupo cuando usted está buscando para el nuevo cliente social.

También es interesante notar que en 2012, BlogHer hizo un estudio de su audiencia de las mujeres frente a la población total de Estados Unidos y encontró que ambos públicos confiaron información de los blogs más en relación con Facebook, Twitter y Pinterest. La población general dijo que confiaban blogs y Pinterest (un empate). Si usted piensa que los medios sociales no está jugando un papel importante en las opciones de su audiencia, se equivoca.

Personas ayudan al enfoque del equipo en todo lo que formas en que pueden desarrollar relaciones con los clientes.

Un estudio realizado por Aimia llamada Mirando el sol: Identificar, entender y Usuarios Influencia Social Media identificados seis personajes de medios sociales que pueden ayudarle a empezar a pensar en los clientes de destino de su propia empresa. Míralos y ver si usted ve a su perfil de cliente allí.

No asuma que los personajes descritos aquí se refieren únicamente a B2C o B2B compradores. Si un consumidor se siente cómodo con los medios sociales, que se traducirá en su uso de los medios sociales para fines comerciales. Las personas no cambian sus habilidades de medios sociales cuando entran en la oficina.

Puede utilizar la información previa sobre las Personas de medios sociales para ayudarle a crear sus personajes empresa. Por ejemplo, usted podría mirar a los grupos de edad de los personajes de los medios sociales y ver lo cerca que coincide con su público. El rango de edad que cubren es de aproximadamente 20 a 50. Si su público encaja en algún lugar de ahí, ver si se puede limitar la búsqueda por el ingreso.