Commerce Los medios sociales: uso de la web de chat para conectarse con sus clientes

Los medios sociales ofrece un montón de maneras de conectarse con sus clientes y responder a sus preguntas. En el Informe de Preferencia del Consumidor 2011 de Avaya, el modo preferido de contacto para asuntos de servicio al cliente era el teléfono. (En otros estudios, como el estudio de 2012 American Express, se prefirió teléfono sólo para problemas complejos.) La segunda opción para la comunicación era el correo electrónico, seguido de autoservicio web (como FAQs), y luego el chat web.

En un chat en vivo, los clientes piden a sus preguntas o describir sus problemas y usted (o su empleado) proporcionar respuestas específicas inmediatas. Web chat es una forma flexible (y rápida) para manejar problemas de los clientes simples que se presentan - después de los clientes han leído sus preguntas más frecuentes. Este tipo de contacto puede ser manejado por alguien en su oficina oa través de un dispositivo móvil o un teléfono inteligente.

La sociedad cada móvil (suscriptores de teléfonos inteligentes superaron la marca de 100 millones de dólares en enero de 2012) y las tabletas se convierten en un lugar común (70 millones en la actualidad, con una proyección de 133,5 millones en 2015), más y más visitantes de la web quieren una manera de obtener respuestas rápidas y directas a sus preguntas.

Si desea llegar a las personas que visitan su sitio a través de chat en la web, echa un vistazo a una aplicación elegante ya la vez flexible y fácil de usar llamada SnapEngage. La plataforma basada en la web le permite añadir una acción contacto inmediato a los blogs, sitios web y su página de Facebook de negocios.

Usted puede inscribirse para una prueba gratuita de 15 días en el sitio web SnapEngage. Puede instalar la aplicación en un blog o sitio web en menos de cinco minutos mediante la colocación de un fragmento de código proporcionado en el pie de página HTML de su diseño. La aplicación aparece como una etiqueta de ayuda en el lado izquierdo de la página (ver la figura).

Usted (o su empleado) puede iniciar sesión en el cliente Web en línea de SnapEngage (ver la vista lateral visitante en esta figura) para manejar cualquier solicitud de chat entrantes. Si va a ser móvil, puede contestar chats a través de Google Talk o la aplicación móvil de Skype en el teléfono inteligente.

Después de conversar con el visitante, puede proporcionar más información. Por ejemplo, mediante la introducción de un comando de acceso directo sola, puede redirigir automáticamente al visitante a otra página en su sitio para explicar un servicio o demostrar un producto.

Si usted tiene libros o productos para vender en Amazon, por ejemplo, puede configurar las palabras clave que los visitantes directos a su libro o la página del producto en Amazon (ver la figura), la incorporación de su código de afiliado.

Si no estás disponible para chatear (en cualquier modo de comunicación - que llegar a dormir) y alguien hace clic en la ficha Contacto, se abrirá una ventana que sugiere que el visitante le enviaremos un mensaje por e-mail.

También puede añadir un " Chatea con nosotros " icono a su página de Facebook para invitar a los visitantes a charlar. Por supuesto, alguien puede ponerse en contacto con usted por el uso de chat de Facebook, pero cuando se pone en contacto a través de un botón de plataforma personalizada, el visitante obtiene una interfaz mucho más personal, como se muestra en esta figura.

La transcripción de las conversaciones puede ser enviado a su dirección de correo electrónico para su seguimiento. SnapEngage ofrece una serie de otras opciones y configuraciones. Visite su sitio web para más información.