10 medios de comunicación social errores comunes de comercialización

Usted puede seguir todos los pasos correctos con sus esfuerzos de marketing en medios sociales y todavía fallar. De hecho, sin embargo aterrador que parezca, puede fallar completamente. La razón es que usted puede hacer que uno de los diez errores más comunes de SMM (Social Media Marketing). Manténgase alejado de los errores más comunes que se describen aquí y usted tendrá una mejor oportunidad de disfrutar de una exitosa campaña de marketing en medios sociales.

Invadiendo el tiempo de los clientes

Muchas empresas que olvidar que sus clientes pueden tener un número limitado de conversaciones al mismo tiempo. A menudo gravitan en torno a plataformas sociales específicos por razones coincidentes, pero después de que están en ellos, es difícil alejarse. Ellos se acostumbran a que el entorno social, invertir en ella a través de sus contribuciones, y traer a sus amigos a bordo.

Cualquier empresa pensando en comenzar una conversación con sus clientes debe comenzar preguntando a donde sus clientes actualmente pasan su tiempo, lo dispuestos que podrían ser para mover sus conversaciones a una nueva ubicación, y si se pueden administrar otra serie de conversaciones. Si usted no cree que esto a través de antes de construir algo, usted puede tener una comunidad vacía.

Clientes molestar que no quieren saber de usted

La web social se refiere fundamentalmente a la gente hablando entre sí acerca de temas que son de interés para ellos. No está diseñado para ser un vehículo de marketing. Sin embargo, algunas marcas, naturalmente, tienen permiso, en una manera de hablar, de ser parte de esas conversaciones, mientras que otros no. Es importante saber si su marca tiene ese permiso.

Averiguar si su marca tiene permiso puede ser complicado, pero el primer paso es determinar cómo desea comprometerse con sus clientes (lo que será su voz social) y la cantidad de sus clientes confía en su marca y se inclinan favorablemente hacia él. Luego pregúntese si sus clientes ven a usted para el asesoramiento y la información más allá del ámbito del producto real que usted vende. Al responder estas preguntas, podrás descubrir si tu marca tiene el permiso para participar.

Por ejemplo, la marca Barbie celebra su 50 aniversario a principios de 2009 y se pasó una amplia campaña de marketing en medios sociales. La gente estaba emocionado por el aniversario y dio la bienvenida a Barbie en sus conversaciones. Hubo una gran cantidad de pasión y nostalgia asociado con la marca. Fue un paso natural para el social media marketing. La gente quería hablar de ello. Pero eso puede no ser siempre el caso. Pregúntese si usted tiene permiso para practicar SMM con sus clientes.

En contraste con el ejemplo de Barbie, una marca que siempre ha estado distante, lejano, y seria no tener el permiso natural para comenzar a participar en conversaciones en línea de una manera personal, buen humor, y la luz. Parecería como si la marca había sido secuestrado, y los clientes no respondería favorablemente a eso. Eso es un ejemplo de una marca no tener permiso.

La elección de las voces equivocadas SMM

Es fundamental elegir voces SMM cuidado. No asigne el trabajo a un empleado que carece de habilidades de comunicación o la pasión por la web social. Y no elegir a alguien que no puede dedicar el tiempo y esfuerzo que se requiere para ser una voz SMM. Esta persona tiene que saber las plataformas sociales como la palma de su mano. Ella tiene que estar dispuesto a invertir el tiempo para participar y responder a las preguntas.

Las empresas que han optado por los empleados que carecen de autenticidad como sus voces SMM rara vez tienen éxito. En el caso de Whole Foods Market, el CEO se blogging y comentando en foros de discusión. El único problema era que lo hacía bajo un seudónimo y ataques a sus competidores. Cuando la verdad salió a la superficie, que perdió toda credibilidad. Así que tenga cuidado quién desea ser sus voces SMM, y capacitarlos sobre cómo utilizar esas voces con eficacia. Esto puede parecer obvio, pero usted se sorprenderá de la cantidad se cometen errores evidentes a través de las voces de SMM.

Ser impaciente

Con un esfuerzo SMM, puede ser difícil saber cuando se puede fugarse (en otras palabras, cuando tu esfuerzo SMM repente puede ganar inmensa tracción). Más de un comercializador ha cancelado un esfuerzo SMM demasiado rápido, sólo para ver a un competidor lanzamiento algo seis meses después de que resultó ser muy exitoso. Sea paciente con su SMM esfuerzo- puede que no sea un gran éxito en el primer día o incluso días cien. Podría tomar más tiempo.

Con su SMM estos esfuerzos, reconocen que SMM no es una campaña- más bien, es un compromiso. Debido a que usted está trabajando en la web social, se está comercializando a los clientes uno a la vez de una manera personal, atractivo y coloquial, y los resultados no siempre suceden rápidamente. Su objetivo, siempre, es conseguir que los clientes a hacer la comercialización para usted. Pero puede tomar más tiempo de lo que quisiera. Esa es una posibilidad a tener siempre en cuenta. Y para hacer esto bien, al iniciar el esfuerzo de SMM, convencer a sus jefes de que tiene que ser un compromiso de 6-12 meses por lo menos. Si se ponen los pies fríos después de la segunda semana o el mes segundo, no hay que dejar que tire del enchufe en el esfuerzo.

El tratamiento de SMM en el aislamiento

Los vendedores que no integran sus actividades SMM siempre están destinados al fracaso. La razón es simple: no se puede comercializar a los clientes de una manera coloquial, personal, y transparente en las plataformas sociales, pero a continuación, utilizar un idioma diferente, el estilo y el tono en otros lugares. Sus actividades SMM siempre deben complementar las iniciativas de marketing existentes.

Así que si el resto de sus esfuerzos de comercialización constituyen la publicidad gráfica, motores de búsqueda, los anuncios de televisión, medios impresos, publicidad exterior, publicidad en los teléfonos móviles, o sólo unos pocos de los estos, asegúrese de que usted está pensando en cómo funciona SMM con los otros los esfuerzos de marketing. Lo ideal sería que cada una de esas iniciativas de marketing debe empatar con los SMM, como las estrategias y tácticas de SMM se pueden promover y extendieron a través de estos otros formatos de publicidad y medios de comunicación, también. Esta integración se aplica especialmente a móvil, donde cellphones cada vez permitir la influencia social en formas nuevas y dinámicas, con aplicaciones que se integran comentarios de los clientes y de votación en tiempo real para la retroalimentación.

Tener un solo enfoque

Otro error común de SMM es tratar a personas influyentes de la manera que haría con un miembro de la prensa: ducharse con atención, invitándolos a lanzamientos exclusivos, y salpicando con comunicados de prensa. La realidad es que personas influyentes en el mundo SMM son diferentes, y que es importante estar al tanto de esos matices. De lo contrario, usted apagarlos.

Por ejemplo, personas influyentes expertos que comparten mucho en común con la prensa principales medios de comunicación haría quieto Preferiría no ser tratados como la prensa. Ellos quieren que la atención especial, pero esperan que usted pueda participar con ellos en sus propios términos, el reconocimiento de los límites que ellos operan. Muchos de ellos ahora publicar directrices para los vendedores que explican cómo quieren ser abordado. Influenciadores referentes nunca se han comercializado en el pasado, y por lo general no saben qué esperar o cómo gestionar mejor las expectativas. Y las personas influyentes de posición mucho algo que ni siquiera saben que son una gran influencia en el cliente. Así que cuando usted pone a las personas influyentes, piense cuidadosamente sobre el tipo influyente y cómo comercializar adecuadamente a ellos.

Pensando en SMM como un canal

Los vendedores que tratan SMM como un canal tienen el menor éxito. La razón es que usted no está empujando el mensaje a través de un canal, como lo haría en la publicidad tradicional. Si utiliza estrategias de publicidad tradicionales en las plataformas sociales, no obtendrá los resultados que usted está buscando. Piensa en la influencia de marketing social como verdad una nueva forma de comercialización con nuevas estrategias, buenas prácticas, y las reglas de enfrentamiento.

El no poder planear para lo peor

Si usted no planea para el hecho de que es probable que se enfrentan a una crisis de relaciones públicas en algún momento u otro cuando la práctica de marketing en medios sociales, se le blindsided cuando suceda. Ahora bien, no todos los resultados de la actividad SMM en un PR crisis- más nunca lo hacen en absoluto. Pero debido a que está participando con sus clientes en una auténtica forma más directa, existen riesgos que usted no puede ver con la publicidad tradicional. Los riesgos toman dos formas:

• Amenazar a la estructura real de una campaña de SMM: Usted puede pedir a los usuarios a hacer algo, y puede responder a esa petición negativamente. O una pequeña parte de las respuestas puede ser así de naturaleza inflamatoria que puede socavar la campaña o su marca.

• Sin querer provocar una reacción visceral: Este fue el caso con el episodio Motrin infame a principios de 2009, cuando las madres respondieron muy negativamente a lo que ellos consideran una campaña de publicidad en televisión despectivo. La campaña lanzada el sábado, y los vendedores no notó la tormenta de fuego y responder con la suficiente rapidez. Asegúrese de que usted haga su planificación de escenarios para que usted sepa cómo responder a cualquier crisis diferentes que puedan surgir.

Centrándose en una campaña grande

Social media marketing es fundamentalmente acerca de muchos pequeños esfuerzos que cuando ensartados tiene tanto impacto (por lo general mucho más) como un solo programa o campaña de marketing tradicional. Esto significa que siempre es importante planificar para poner en marcha varias iniciativas pequeñas a la vez, en lugar de ejecutar una larga, una mamut.

Tener varios esfuerzos de una sola vez es más importante que nunca, porque sus clientes están haciendo un montón de bocadillos digital. Saltan de una plataforma a otra, notas de cambio de algo en una red social y luego pasar a ver un clip de vídeo, ya veces van fuera de línea durante días y días. Poner todos los huevos en una sola canasta no le sirven bien.

Olvidarse de recompensar a sus participantes

Usted debe incentivar, premiar y reconocer las contribuciones de la comunidad. Esto puede parecer obvio, pero te sorprendería cuántos vendedores asumen que los consumidores participen generosamente sin ningún cambio. Asegúrese de que coincida con la recompensa que el nivel de participación que usted exige. Estas recompensas no tienen que ser de naturaleza monetaria, pero si usted está pidiendo algo más de la comunidad que rodea a su producto, es mejor que estar dispuestos a darles las gracias por sus contribuciones, les recompensa por su participación, y reconocer cómo están cambiando su empresa para mejor. Estas recompensas pueden ser tan simples como invitaciones a eventos especiales, cupones de descuento, que ofrece a los clientes en su sitio web, y colarse peeks de nuevos productos y servicios.