Lista de control de un administrador de la comunidad para la gestión de la página facebook diaria

Las marcas más exitosas en Facebook dan cuenta de que la gestión comunitaria es trabajo de uno, sobre todo en las áreas de servicio al cliente y el compromiso con el cliente. Las marcas también se dan cuenta de que la gente habla de ellos en Facebook si se dan cuenta o no, y es mucho mejor que ser parte de la conversación, que a fingir ignorancia.

Puede adquirir miles de fans con el lanzamiento de un concurso de fotografía, un sorteo, y por supuesto con los anuncios, pero la inversión en la adquisición de miles de fans será para nada si los aficionados no están activos y comprometidos.

En última instancia, usted quiere la gente a comprar su producto y servicio, y está usando Facebook para cultivar relaciones con los clientes, generar buzz, y dirigir el tráfico web. Para lograr estos objetivos, se necesita una base de fans comprometidos.

La conclusión es que un ventilador participado activamente comparte su producto o servicio con sus amigos de Facebook. Mantener contentos a sus clientes es el primer paso. El siguiente paso es la gestión adecuada de la comunidad en Facebook.

A continuación se presentan las tareas diarias que usted puede hacer para ayudar a crecer una base de fans próspera en Facebook:

1. Publicar al menos una actualización de estado correspondiente (texto, foto o video) que se centra en las necesidades de su comunidad.

   No promover cualquier cosa en esta actualización. Tratar de ser útil en formas que pertenecen a su negocio. Los consumidores tienden a confiar en las marcas que sean útiles y ofrecen un valor, si no hay condiciones.

2. Sea un recurso.

   Desarrollar el hábito de la curaduría útiles noticias, consejos, y Debe Lee para compartir con sus fans de Facebook. Usted puede - y debe - ser un asesor de confianza mediante la lectura de forma consistente los mejores blogs y páginas de Facebook en su nicho.

3. Responder a los comentarios.

   ¿Quieres compromiso? Engage. Hacer un punto de responder a las notificaciones de página al menos una vez al día. Asegúrese de que la configuración de la página han Respuestas encendido.

   Hacer un punto de responder a todas las personas que se espera una respuesta. Por ejemplo, si alguien tiene alguna duda sobre el próximo evento informados, responder lo más rápido y cuidadosamente posible, recordando que la forma en que responde es un reflejo de su marca.

   Asegúrese de que todas las respuestas son positivas - especialmente cuando alguien tiene una queja! Esas son algunas de las mejores oportunidades para encender un enemigo en una de sus mejores fans.

4. Opina sobre mensajes en páginas similares. Asegúrese de hacer login como su página de Facebook, por lo que sus comentarios enlace a su página de Facebook y no tu perfil.

   Entienda que cuando usted comenta en otra página, usted está en territorio de otra persona. Esto significa que no hay venta. En su lugar, tratar de agregar valor y respetar a la comunidad que otra página ha trabajado para desarrollar. Buen karma viene alrededor, dicen.

5. Revise Facebook Insights.

   Puedes buscar correlaciones con otros canales como su lista de correo electrónico. Por ejemplo, son los picos de la participación en los mismos días en que usted envía un e-mail a tus seguidores? ¿Qué sitios web se refería más tráfico a su página? ¿Qué cambios tienen la tasa más alta de compromiso?

6. Crear una política de la comunidad de Facebook.

   Si usted es como la mayoría de los vendedores, la cuestión de qué hacer con los comentarios negativos en su página de Facebook aparece en un momento u otro.

   Usted quiere permitir que sus fans tienen rienda suelta en su página de Facebook, pero también desea proteger a los inocentes.

   Facebook Page normas de la comunidad ayudan a establecer el tono para su comunidad (cómo se va a reflejar la voz de su marca y las voces de sus diversas diferentes segmentos de la audiencia).

   Directrices también establecen expectativas de cómo los comentarios negativos serán tratados y motivación de la prohibición de los usuarios.

La forma en que usted se ocupa de los comentarios negativos es clave. Al escribir sus directrices, discutir los siguientes escenarios con sus compañeros de trabajo y cómo se deben manejar cada uno:

• Cuando el comentario es que hace daño: La protección de su comunidad debe ser trabajo de una sola. Los miembros necesitan sentir que va a ponerse de pie contra un comentarista cuya única intención es hacerles daño.

  En algunos casos, especialmente con las comunidades apasionadas, es posible dejar que los otros seguidores tratan el comentarista. Sin embargo, si el comentarista cruza una línea, se debe eliminar el mensaje y / o eliminarlos como un ventilador.

  Asimismo, recuerda que los comentarios hirientes sobre otras comunidades de Facebook no deben ser tolerados, incluso si no está de acuerdo con la política o las creencias de esa comunidad. Mantener un alto nivel de respeto y dignidad para todas las personas como una línea de base - que beneficiará a su organización en el largo plazo.

• Cuando el comentario es spam: Comentarios no invitados que están promoviendo un producto no relacionado con su comunidad son ejemplos de spam. Usted puede eliminar o les Marcar como inadecuado.

• Cuando el comentario no es apropiado para la edad: Para las comunidades Página que incluyen de 13 a 18 años de edad, podría ser una buena idea contar con unos pocos adultos para ayudar a moderar la página. Asegúrese de que estos moderadores tienen un conjunto claro de directrices con respecto a sus roles y las reglas de combate.

  Además, considere iniciar un grupo secreto para un debate en profundidad que los adolescentes han intentado realizar en la página.

• No elimine la crítica: Puede ser tentador eliminar los comentarios que son críticos de su organización. Pero no lo hacen. Reconocer las críticas de que es legítimo y responder con respeto. Usted aprenderá que la diversidad de la mente en tu página es un activo, no un obstáculo.

  Y tenga en cuenta que los comentaristas pueden tomar capturas de pantalla de sus comentarios, ya que ellos hacen. Usted no quiere ser visto como un organigrama que elimina los comentarios de fiar sólo porque son críticos.