Cómo fomentar la participación de la comunidad en línea

Su comunidad en línea es sólo tan buena como sus miembros, y la mayoría de sus miembros no participan en absoluto. Según un estudio realizado por el experto en usabilidad Jakob Nielsen Internet, la participación comunitaria sigue la regla 90-9-1:

• 90 por ciento de una comunidad en línea se compone de mirones.

• 9 por ciento de una comunidad en línea cae a charlar de vez en cuando.

• 1 por ciento de la comunidad en general son los miembros verdaderamente productivas.

Nielsen se refiere a esta situación como la desigualdad de participación. Su investigación desafía community managers para obtener más de ese 99 por ciento de los miembros en la conversación. Alta participación es especialmente importante en las comunidades que transmiten en las ventas o donaciones.

Los miembros no les importa para tomar parte en las discusiones para una variedad de razones. Las conversaciones pueden no ser interesantes para ellos, por una cosa. Además, si un hilo de comentarios no es sino " estoy de acuerdo " comentarios, los miembros, ya sea sienten que esos comentarios son demasiado aburrido para añadir o tienen miedo de estar en desacuerdo cuando todo el mundo es un gran apoyo.

Aunque las comunidades más saludables son las que se pueden ejecutar ellos mismos sin incidente, un administrador de la comunidad tiene que ser una presencia regular, por lo menos para asegurarse de que la conversación está fluyendo. Usted también querrá encontrar otras maneras de llevar los mirones de su escondite, como las siguientes:

• Otorgar premios para los mejores comentarios. Haga que los miembros de la comunidad van más allá " estoy de acuerdo " comentarios.

• Insignias del Premio y las actualizaciones de estado para los niveles de participación. Emitir un nivel de estado diversión o el premio después de que miembros hacen ciertos números de los comentarios. Un miembro puede graduarse de novato para regular a Superstar por cada 50 a 100 observaciones, por ejemplo.

• Específicamente pedir opiniones Lurkers. No llamarlos por su nombre, pero trata de invitarlos. Diga algo como: " Estoy especialmente interesado en escuchar a aquellos de ustedes que no son comentaristas regulares ".

• Asegúrese de que los debates invitan comentarios. Los temas deben ser de composición abierta y acogedora.

• Mantener alejado negatividad. Rondadores son reacios a participar si sienten que van a ser atacados. Hacer que se sientan iguales y bienvenidos.

• Haz que todos se sientan bienvenidos: No se limite a pasar con los chicos cool, todo el mundo es igual.

• Invitar nuevos o que acechan a los miembros a presentarse. Pedir introducciones puede dar lurkers desde hace mucho tiempo su " en el ".

• Se burlan participación. Juegos, encuestas, rompecabezas y concursos siempre traer caras nuevas.

• Hacer participación fácil. Si los miembros tienen que pasar por un montón de aros simplemente para hacer un comentario, no va a valer la pena su esfuerzo. Evite que ellos registran o completan CAPTCHA Ese código alfanumérico de muchas formas requieren que usted llene antes de presentar para demostrar que no eres spam para cada comentario. Que sea lo más fácil posible para que se involucren con los demás.

Tenga en cuenta que algunos miembros todavía van a estar al acecho, pero cuanto más estímulo y aliciente que tienen, más probabilidades hay de que salir de su escondite.