Gran experiencia del cliente en la acción
¿Sigue intentando conseguir una manija en qué gran experiencia del cliente parece? Tal vez un ejemplo ayudaría.
Hace años, una joven llamada Stephanie fue contratado para trabajar la recepción en un hotel Marriott en Denver. Bubbly, energético, y que nace con el deseo de servir, Stephanie vivía y respiraba la intención experiencia del cliente.
Una noche, muy tarde, las puertas delanteras del vestíbulo se abrió y una mujer caminó en. Sus hombros se hundieron, y toda la energía se drenó de su cuerpo. Las lágrimas fluían de sus ojos.
En un instante, Stephanie fue de detrás del mostrador. Ella cruzó el vestíbulo e interceptó a la mujer. Ella la llevó a un sofá y ella se sentó. "¿Que esta mal?" -preguntó ella con suavidad.
La historia de la mujer que se derramó. Durante semanas, la mujer - que se llamaba Amy - había estado sentado vigilia junto a la cama de su madre. Su madre había sido una enfermedad terminal con un tumor cerebral agresivo, inoperable. Pero había una reunión de negocios en Denver que Amy, que vivía en Chicago, tenía que asistir. Ella habló con los médicos de su madre, quien le aseguró que todo estaría bien en su ausencia. Así que Amy decidió tomar el último vuelo de Chicago esa noche a Denver, asistir a una breve reunión a la mañana siguiente, y volar de vuelta a casa. Desafortunadamente, los doctores estaban equivocados. La madre de Amy falleció, mientras que Amy estaba en ruta.
"Espera aquí", dijo Stephanie Amy. Ella regresó a la recepción, comprueba Amy, y agarró su llave de la habitación. Entonces ella personalmente se acercó a Amy a su habitación. Encendió las luces, ajustar el radio a una estación suave, clásica, y se instaló Amy. Ella se ofreció a llevar a Amy un café fresco y un bocado para comer. Ella también se ofreció a hacer arreglos para Amy para volar de regreso a Chicago en el primer avión.
Pero eso no fue todo. Después de salir de la habitación de Amy, Stephanie llama seguridad del hotel y les pidió que desbloquear la tienda de regalos para que pudiera comprar algunas flores y una tarjeta de condolencia para Amy. Luego pasó la tarjeta en torno a todo el personal que todavía estaban trabajando esa noche para que pudieran firmarlo.
Media hora después de salir de la habitación de Amy, Stephanie estaba de vuelta. Ella trajo con ella una taza de café recién hecho, una rebanada de tarta de manzana caliente, flores y una tarjeta firmada por 18 miembros del personal. Informó a Amy que estaba reservado en un vuelo temprano por la mañana a Chicago, y que ella, Stephanie, se reuniría con Amy en el vestíbulo a las 5:45 am (que no era su turno programado) para acompañarla al aeropuerto.
Sin duda, Stephanie era un empleado de servicio dotado naturalmente. Pero ella también estaba armado con un conocimiento explícito de la experiencia del cliente la intención de ese hotel. Como resultado, ella hizo una diferencia real en la vida de Amy.
La codependencia no es de cuidado Muchas personas, especialmente mujeres, disfrutan de la crianza y el cuidado de los demás. Algunos hacen una profesión. Las madres están cableados para cuidar a sus hijos. Codependent cuidados es diferente de dar atención a alguien. De hecho,…
12 mitos sobre el embarazo El embarazo tiene una cierta mística. Millones de mujeres han sido a través de él, sin embargo, predecir en detalle lo que la experiencia cualquiera de la mujer será como es difícil. Tal vez por eso tantos mitos han formado (y sobrevivido) a lo…
Cómo papás reajustar cuando - o si - madre vuelve al trabajo No todas las madres (o el padre, para el caso!) Decide volver a trabajar. Otros tienen que hacerlo por razones financieras, incluso cuando sus corazones y sus conductos lagrimales les dicen lo contrario. Y algunas madres y padres están muy…
¿Cómo apoyar a su pareja durante el parto Las mujeres en el trabajo necesitan mucho apoyo. Su pareja necesita saber que lo está haciendo bien, que las cosas están progresando como deberían, y que ella realmente puede hacer esto. Incluso si su madre, hermana, doula, y cinco de sus amigos…
2 cuentos con moraleja para cita después de los 50 Muchas personas mayores de 50 años tienen miedo de salir con la gente que no lo sabe ya, porque al hacerlo parece inherentemente insegura. Después de todo, la persona que está cumpliendo podría tener malas intenciones. Aprehensión y precaución…
Citas después de los 50: ¿quién paga la primera cita? ¿Quién paga lo que es particularmente difícil en el comienzo de una relación, sobre todo en la primera reunión. Usted no se conocen en absoluto y que ni siquiera se sabe si hay una chispa entre usted, por lo que la mayoría de la gente no habla…
Asunción de María al cielo En el calendario católico, día de la Asunción caso del día María murió y resucitó - cuerpo y alma a los cielos. La Iglesia católica profesa que cuando el tiempo de María en la tierra llegó a su fin, su cuerpo fue colocado en una tumba,…
El renacimiento espiritual: la samaritana en el pozo La mujer samaritana es ningún ángel. Mezclado con un grupo equivocado, esta pobre mujer de Samaria tiene una gran reputación. Se había casado cinco veces y estaba viviendo en pecado con un hombre que no era su marido.A través de su historia…
Narración de negocios: cómo traer personajes a la vida Los personajes son muy importantes cuando se quiere involucrar a los oyentes en su historia. Para agregar más chispa a una historia, detalle algunas de las características y motivaciones de sus personajes utilizando una gran cantidad de…
Marca personal de voluntarios de la comunidad Los voluntarios son un grupo noble, y se puede decir mucho sobre el carácter de una persona por la forma en que ella le da a su tiempo de servicio. Marca personal abarca todos los aspectos de su vida. Por lo tanto, ¿cómo usted se ofrece…
¿Cómo organizar un almuerzo de negocios en un restaurante Puede organizar una comida de negocios, especialmente una comida de negocios, para ser agradable y profesional. La organización de un almuerzo de negocios no implica ni la informalidad de un desayuno de trabajo ni la formalidad de una cena:Programe…
El desarrollo de su experiencia de declaración de intención del cliente Su experiencia del cliente equipo de intención se encarga de desarrollar la experiencia del cliente declaración de intención de su organización. Esta declaración - por lo general no más de un párrafo o dos - debe transmitir la experiencia y…