La recopilación de datos de CRM Social y presentación de informes
Antes de comenzar la recolección y presentación de datos de clientes CRM Social, asegurarse de que está en movimiento con un propósito. Evite perder tiempo y recursos por parte de la orientación de su recopilación de datos y presentación de informes esfuerzos. Haga las siguientes preguntas para guiar lo que la presentación de informes que realmente necesita:
¿Qué objetivos te desea realizar un seguimiento de su negocio? Considere si usted podría beneficiarse más de mirar a todos sus clientes, o simplemente un grupo central.
¿Cuánta flexibilidad y personalización es lo que necesita en su informe? Decida si va a interesar en la misma métrica todos los días, meses o años, o si varía estacionalmente.
¿Va a utilizar la presentación de informes para evaluar el desempeño del empleado? Evaluar si puede o va a vincular las métricas sociales a los empleados específicos. Por ejemplo, si un compañero de trabajo de Matt se menciona en Twitter, ¿cómo va a utilizar esa información?
¿Con qué frecuencia es necesario actualizar los informes? Piense en qué tipos de datos se pueden comparar de forma realista. Datos diarios es mucho para digerir, pero al año es demasiado tiempo para esperar. Muchas empresas les resulta útil para observar los resúmenes semanales e informes completos mensual o trimestral.
¿Cuál es la mejor manera de difundir los datos y la inteligencia? Identificar quién necesita saber qué y cuándo, así como la mejor manera de presentar la información. Parte de la información puede ser útil para todo el mundo, mientras que usted debe reservar otra información para la gestión.
¿Quién tiene que estar al tanto de la presentación de datos? Nombrar a algunas personas para analizar la información y difundir los informes que crean. No todo el mundo necesita ver los datos en bruto.
¿Es necesario establecer alarmas de umbral si se producen ciertos cambios en los puntos de datos? Imagine el escenario mejor- o peor de los casos. ¿Qué le gustaría saber el momento en que sucedió, sin esperar a que un informe semanal o mensual?
¿Qué tan rápido es lo que quieres informes generados? Crear una línea de tiempo que trabaja con la cadencia de sus informes. Por ejemplo, un informe semanal tendrá que estar disponibles más rápidamente que un informe trimestral.
¿Qué cantidad de tiempo que es razonable para que los empleados pasan la generación de informes? Asignar tiempo de manera eficiente. Informes es importante hacer un seguimiento de la salud de su empresa, pero no a expensas del trabajo que lleva a rastreable datos.
Asegúrese de que está recogiendo y almacenando sólo los datos que es más relevante para sus objetivos de negocio. Determine lo que necesita la mayoría de los procesos y la forma de encajar que de manera eficiente.
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