Evaluación y proteger el buen nombre de su negocio

Las investigaciones muestran que las empresas con buena reputación pueden cobrar precios más altos por sus productos y servicios - en cualquier lugar del 3 al 8 por ciento más que sus competidores menos de buena reputación.

Entonces, ¿cómo averiguar lo que la reputación de su empresa es y cómo se puede mejorar? El Reputation Institute ofrece una herramienta de diagnóstico en línea para ayudar a averiguar. Sobre la base de sus respuestas a las 16 preguntas, la herramienta muestra cómo sus tarifas de la compañía en la gestión de la reputación y ofertas sugirieron prioridades y elementos de acción para mejorar la gestión de la reputación.

Por supuesto, usted necesita para proteger su reputación, también, ya veces hay que rehabilitarlo. Según la agencia de relaciones públicas Burson-Marsteller, ejecutivos de empresas de todo el mundo creen que se necesita más de tres años para que las empresas a recuperarse de una crisis de reputación que dañan. Los ejecutivos encuestados identificaron los siguientes resultados entre los cinco pasos clave para restaurar una reputación dañada:

• Divulgar información lo más rápidamente posible. Ocultación de un problema no hace que desaparezca, y en el entorno inmediato-las noticias de hoy, los retrasos en la información de la divulgación puede aumentar considerablemente el daño reputación. Utilice los medios sociales y otros medios de obtener la mayor cantidad de información al público lo antes posible, y proporcionar actualizaciones frecuentes durante el tiempo que sea necesario.

• Ser transparente en sus acciones correctivas. Si usted no le dice a la gente lo que está haciendo para solucionar el problema, ellos asumen que no están haciendo nada. Que la gente sepa lo que está haciendo en este momento y lo que va a hacer en los próximos días, semanas y meses para corregir el problema.

• Averiguar lo que salió mal (y cómo se puede evitar que suceda de nuevo). A finales de 2010, Qantas Airways a tierra de inmediato todos sus aviones Airbus A380 después de un motor en uno de los aviones jumbo explotó poco después de despegar. La tierra dio tiempo Qantas para determinar si el problema estaba en el avión o el motor (que era el motor) sin riesgo de incidentes adicionales. No se puede corregir un problema si usted no sabe cuál fue la causa, por lo que hacer lo que tiene que hacer para identificar correctamente lo que salió mal en el primer lugar.

• Fortalecer su estructura de gobierno para evitar errores de repetición o escándalos. A veces los controles internos no funcionan bien, lo que permite errores o mala conducta intencional no desaprovechó. Evalúe sus políticas y procedimientos para asegurarse de que está proporcionando controles y equilibrios adecuados en lugar de concentrar demasiada autoridad en muy pocas manos.

• Hable con los medios de comunicación. La atención de los medios puede ser duro e implacable, pero pasando el rato en la sombra puede ser mucho peor para su reputación. Si pasa por alto los medios de comunicación, que van a informar sobre la historia de todos modos - sólo que sin su aportación. Ver los medios de comunicación como herramienta de comunicación con sus grupos de interés, y aprovechar la oportunidad para decirles lo que pasó, lo que salió mal, y lo que está haciendo al respecto.

El más dinámico y abierto que esté en la respuesta a una crisis, si se trata de un simple error o un escándalo absoluto, menos dañar la reputación de la empresa se verá afectada.