¿Cómo evitar mensajes inconsistentes en el compromiso social media

Los vendedores saben que se necesitan al menos cinco impresiones antes de una venta se cierra. Con las técnicas de marketing en línea, tales como la participación en medios sociales, sin embargo, esto no significa necesariamente cinco puntos de vista de un banner publicitario.

Al ver el logotipo de una empresa en un anuncio de la bandera podría ser una de las cinco impresiones que va comiendo el nombre de una empresa en la mente de un consumidor para que lleguen para el producto de esa compañía en el pasillo de la tienda de comestibles. Otra impresión podría ser una referencia de un amigo en una red social, mientras que otro podría ser un puesto promovido o tweet. Mensajes de marketing tienen que ser coherentes de plataforma en plataforma.

Ser coherente en sus esfuerzos de participación de los medios sociales es fundamental para construir y mantener su reputación en línea y la confianza que se desarrolla desde la interacción reflexiva en sus canales de medios sociales. Cuando usted no es el único responsable de la supervisión o gestión de sus canales, usted debe asegurarse de que el tono y la mensajería siempre alinear su imagen de marca y la personalidad con.

Cuantas más personas involucradas en la vigilancia, mensajería y publicación, más posibilidades de errores a menos que usted puede mantener a todos en la misma página. Esta lista describe los elementos para componer o crear y compartir con su equipo:

• Documentos Marca: Describa su personalidad de la marca, el tono de mensajería, y otros detalles que dictan cómo se presenta su marca en los canales de medios sociales.

• Los medios sociales directrices y políticas de compromiso: Explicar y no hacer de la publicación y respondiendo el do en línea para todos los miembros de su equipo.

• Un escrito Preguntas más frecuentes (FAQ) documento: Estratégicamente responder a preguntas y situaciones que se plantean en sus canales de medios sociales y compilados con la ayuda de su equipo comunes.

• Términos del servicio o de las normas de comportamiento: Documentar estas directrices para su equipo, y publicarlos en público por sus miembros de la comunidad también. Puede publicar directrices utilizando una aplicación de Facebook para preparar, como Woobox o Shortstack, o el uso de Facebook Notes.

  

• Políticas comunitarias: Añadir una política de privacidad y de seguridad, y publicarlos públicamente.

• Una, social herramienta de gestión de los medios de comunicación orientado al equipo: Busque uno que permite a los equipos trabajar juntos para gestionar los canales sociales, asignar tareas a los miembros del equipo, y para registrar los resultados, como por ejemplo (en el extremo superior) Radian6 o (el precio más moderada) Sprout Social, HootSuite, o muchos otros .

Al administrar una comunidad en línea en sus redes sociales, delinear claramente cómo se protege la información miembros de la comunidad que se presentó a través de formularios, encuestas, registro, cesta de la compra cajas y otros métodos de comunicación. Búsqueda de privacidad de la muestra y las políticas de seguridad en su motor de búsqueda en línea favorito. Consulte con un abogado o con el departamento legal antes de publicar en su sitio web y canales sociales.