Servicios de catalogación en la computación en nube

Si desea crear, utilizar, cambiar o administrar un servicio de negocio en la computación en nube, necesita tener acceso a la documentación - una catálogo - acerca de ese servicio. Estos servicios pueden incluir servicios de negocios que representan procesos de negocios importantes de la compañía, y pueden incluir una gama de servicios de TI, tales como servicios de software, servicios de red, servicios de comunicaciones y servicios de datos. Debido a que una nube tiene que ser capaz de usar un servicio que podría originarse en muchos lugares diferentes, un catálogo es esencial tanto en la localización de un servicio y la comprensión de sus características.

El catálogo debe ayudar a los usuarios a localizar el servicio adecuado, entender cómo se están utilizando los servicios, e identificar quién está utilizando los servicios. Sin embargo, el montaje de todos los componentes clave y la creación de un punto de referencia central para sus servicios no son suficientes. Es necesario planificar para la gestión de los servicios- de lo contrario, sus implementaciones de TI no cumplirán con sus expectativas.

Muchas organizaciones están creando catálogos de servicios de negocio y de TI. Lo están haciendo porque catálogos de servicios proporcionan una base para la buena gestión de los servicios, ayudando a las empresas estandarizar el enfoque de la prestación y gestión de servicios en todas las unidades. Algunas organizaciones se han fusionado los catálogos de los diferentes tipos de servicios para mejorar su capacidad para gestionar y gobernar todas los servicios prestados a la empresa.

Si la nube se va a actuar como un verdadero entorno distribuido, tendrá un catálogo. En un entorno informático distribuido, es fundamental para proporcionar servicios que le indican dónde se encuentran los servicios que usted puede ser que desee utilizar. En otras palabras, usted tiene que crear los servicios en un entorno distribuido que ser parte de un entorno integrado.

Un catálogo de servicios debe ser dinámico y capaz de gestionar los servicios que cambian constantemente con el fin de manejar las necesidades cambiantes del negocio. Se necesita un catálogo de servicios porque los programadores ya no escribir tanto código original sí mismos. Más bien, se espera que utilicen estos servicios a las empresas como parte de la creación de nuevas aplicaciones para el negocio.

Así, el catálogo tiene que dar el desarrollador toda la información que necesita para hacer un buen uso de estos servicios. Ella necesita saber cómo y cuándo utilizar un servicio. He aquí una muestra de la información incluida en un catálogo de servicios:

• ¿A quién contactar acerca de un servicio

• ¿Cómo encontrar y acceder a un servicio de

• ¿Quién tiene autoridad para cambiar el servicio

• ¿Qué aplicaciones críticas están relacionadas con el servicio

• Apagones u otros incidentes relacionados con el servicio

• Información sobre las relaciones entre los servicios

• La documentación de todos los acuerdos entre TI y el cliente o usuario del servicio

Catálogo de servicios de una institución bancaria, por ejemplo, puede tener información sobre su servicio de banca en línea, los indicadores clave de rendimiento - la medición que indica la efectividad de un proceso - por ese servicio, y los acuerdos de nivel de servicio entre TI y el negocio de banca en línea. Si se produce un corte de luz, equipo de gestión de servicios de TI del banco puede leer el catálogo de servicios para localizar la causa raíz de los problemas con el servicio.