Cómo llevar a cabo investigación de clientes para su plan de negocios

Para pintar un cuadro claro de su cliente para su plan de negocios, emprender actividades de investigación. Sus esfuerzos pueden involucrar esfuerzos personalizados adaptados a su clientela de negocios, o pueden basarse en análisis de mercado disponible, llamados investigación secundaria,

que se puede aplicar a su situación de negocios.

Los enfoques y presupuestos varían ampliamente. Lo que nunca cambia es la necesidad de saber exactamente quién es apto para comprar a su negocio, cómo llegar a esas personas, y qué decir cuando usted tiene su atención.

Compilar un análisis de su cliente

Las grandes empresas se comprometen enormes presupuestos para llevar a cabo estudios de mercado personalizado. Afortunadamente, las formas más sencillas y baratas de obtener una imagen de sus clientes están disponibles. Considere las siguientes ideas:

• Pare, mire y escuche. Usted puede descubrir un montón simplemente observando los clientes. Si usted se ocupa de los clientes en persona, tenga en cuenta la forma en que llegan, lo que llevan, si llegan solos o con otras personas que comparten en o influyen en sus decisiones, cuánto tiempo se quedan, y lo que les interesa y motiva sus compras.

  Si estás en el negocio minorista, ver a dónde van dentro de su tienda y lo que los productos que permanecen durante más tiempo. En las ferias comerciales de la industria, ver exposiciones que atraen a las multitudes más grandes. En cualquier escenario, realizar encuestas informales preguntando perspectivas acerca de sus reacciones a varios productos, servicios y características.

• Crear un diálogo. Si usted está pensando en la mejora de un producto o el desarrollo de un servicio, invita a tus mejores clientes en el proceso creativo. Pregunta lo que les gusta y no les gusta de las ofertas existentes. ¿Qué iban a cambiar? ¿Qué características tendrían que agregar?

  Además, utilizar su sitio web, páginas de medios sociales, o los servicios de la encuesta en línea, tales como SurveyMonkey para solicitar entrada. Considere ofrecer un pequeño regalo, la membresía en el club VIP al cliente, o una oferta especial a cambio de opiniones de los clientes.

• Ir virtual. Si sus clientes son vasto, considere un grupo de foco virtual mediante la organización para los clientes seleccionados se reunirán en una conferencia sala de chat o en la web en línea para discutir un aspecto particular de su producto o servicio. Sus redes de medios sociales son un buen lugar para emitir invitaciones. Al igual que en un grupo de enfoque tradicional, implican un moderador y ofrecer a los participantes alguna muestra de agradecimiento por su tiempo y sus ideas.

Cuanto mejor se conoce a sus clientes y sus intereses de compra y motivaciones, más éxito que usted experimentará en su mercado.

Reparto de una red más amplia

Complemente su conocimiento del cliente y la perspectiva con la investigación secundaria:

• Póngase en contacto con su asociación de la industria y de los principales grupos de comunicación que sirven a su industria para obtener sus análisis de los consumidores en su ámbito de mercado. También, pregunte dentro de su industria acerca de otros informes de investigación o análisis de tendencias de los clientes y de negocios en el ámbito empresarial.

• Buscar en la Internet para la compra de las tendencias en su campo de los negocios. Los editores y los autores pueden realizar un seguimiento de los libros que se venden bien. Enólogos pueden seguir que los vintages clientes están comprando. Los consultores pueden investigar los temas más candentes de negocios. Fabricantes de gadgets digitales pueden estudiar reacción de los clientes a las tecnologías de vanguardia.

  Para acceder a una gran cantidad de la opinión del consumidor, visite los sitios de revisión utilizados por los clientes en su estadio y la continuación de la serie de diatribas para descubrir lo que la gente ama y odia acerca de las ofertas como la suya. Si no está seguro de qué sitios para estudiar, introduzca el término genérico para su negocio, junto con la palabra " votaciones " o " # 148 opiniones.; Cuando encuentre sitios donde los clientes publican opiniones, visite regularmente para obtener información útil.

• Pon el Google Adwords planificador palabra clave trabajar. Ver qué términos relacionados con sus productos y servicios de la gente está buscando. Por ejemplo, usted puede descubrir que 190.000 personas recientemente buscado " convertibles rojos Mercedes " y sólo 1.100 personas buscaron " azules camiones Mercedes ". Al descubrir lo que la gente está buscando para usted mejor puede identificar sus intereses de los clientes.

• Visite el área de referencia de su biblioteca pública o universitaria. Ello más probable es que tiene copias de la costosa de lo contrario Analista SRDS Lifestyle Mercado y el CACI Libro de Código Postal Demografía. Ambos recursos pueden ayudar a localizar las áreas geográficas con concentraciones de residentes que responden a su perfil de cliente, lo que ayuda a identificar las regiones para la expansión empresarial.