Aprender de cliente perdido de tu negocio
A menudo se puede obtener una mejor comprensión de sus clientes más fieles por echar un vistazo a los clientes que has perdido. Sus antiguos clientes pueden pintar un panorama bastante sombrío para usted, destacando dónde y cómo se están a la altura de sus expectativas. Pero sus ideas valen las molestias.
Aunque los clientes perdidos pueden representar una serie de decepciones para usted, usted puede encontrar sus experiencias individuales de gran valor cuando usted se centra en sus esfuerzos de negocio de planificación. Por lo tanto, tomar la iniciativa y ponerse en contacto con algunos de los clientes que caminaban para averiguar por qué. Emplear los siguientes consejos para ponerse en contacto con los desaparecidos:
Cuelgue alrededor de los lugares donde la gente compra productos o servicios similares. Involucrar a estos clientes en la conversación. Algunas de estas personas fueron probablemente sus clientes a la vez, y te puedo decir algo importante acerca de por qué no son sus clientes por más tiempo. Asegúrese de que se sientan cómodos acerca de darle la crítica honesta.
Utilice listas de correo o datos de registro de clientes de edad. Pregunte a los clientes perdidos por qué se fueron y lo que puede hacer para recuperarlos. Si eres demasiado tímido para pedir directamente a los clientes, una serie de herramientas de encuesta en línea que existe maquillaje haciendo las preguntas fáciles y responderlas aún más fácil. Debido a la pérdida de clientes permanecen en el anonimato, estas herramientas fomentan una respuesta más honesta.
Poner un anuncio de número de teléfono gratuito o un e-mail. Anime a los clientes actuales en contacto con usted con cualquier queja
Usted puede pensar que cuando los clientes toman su negocio a otra parte, apunta a un fallo de su parte. Por el contrario, estas personas presentan una oportunidad. El hecho de que usted no ha sido capaz de servir a este grupo le da un reto: descubrir lo que su mercado realmente piensa es importante. Los clientes de sus competidores te dicen lo que te falta como empresa. Esta información es muy útil, sobre todo cuando se trabaja en el panorama general en las primeras etapas de la planificación empresarial, definiendo quién eres y quién quieres servir.
Conocer a los clientes de sus competidores es a menudo difícil, pero no imposible. Siga estos consejos en el camino del descubrimiento:
Pasa algún tiempo en donde los clientes se reúnen. Utilice ferias comerciales, grupos de usuarios, foros de medios sociales y grupos de discusión, blogs y conferencias de la industria para hacer contactos informales y comenzar un diálogo con sus clientes potenciales.
Haga preguntas puntiagudas de personas que optan por productos de la competencia:
¿Se toman el tiempo para ver lo que estaba disponible en el mercado?
¿Han oído hablar de sus productos o servicios?
Si es así, hicieron realidad tomar el tiempo para mirar a ellos? Si no, ¿por qué no? Si es así, ¿cuáles fueron sus impresiones?
Escuche lo que tienen que decir, no importa lo doloroso. No ponga a la defensiva si la gente dice cosas negativas sobre su empresa o productos.
Información acerca de sus clientes es valioso, si no tiene precio. Consultores que cobran miles de dólares durante la mayor parte de lo mismo, pero a menudo pueden llegar a la información no se puede. ¿Cómo se utiliza fuera de la ayuda depende de la cantidad de información que puede reunir primero por su cuenta.
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