¿Cómo la gestión de operaciones puede diseñar para la calidad

Una buena gestión de las operaciones es esencial para la calidad. La calidad empieza con el diseño de un producto, que determina lo bien que el producto va a satisfacer las necesidades de los clientes y, en gran medida, impulsa el costo de producción. Por lo tanto, es fundamental que el marketing, el diseño del producto, y el trabajo de fabricación de juntas.

Despliegue de la función de calidad (QFD) es un enfoque estructurado para la integración de los requisitos de los clientes en un producto- también es el proceso utilizado para crear el producto. los casa de la calidad (HOQ) es una herramienta para lograr esta integración.

Comience con el final en mente

Del mismo modo que dos de los tres cerditos aprendieron, si no se construye una casa de calidad - en el caso de estos cerdos famosos, una casa de calidad es aquella que puede sobrevivir jadeando y resoplando de un lobo! - Entonces usted puede encontrarse sin refugio. El mismo principio de la construcción de la calidad se aplica en el diseño de cualquier otro producto. El HOQ asegura que la calidad está diseñado en un producto desde el principio.

Cuando la construcción de su casa, usted desea comenzar con las necesidades de los clientes, que generalmente se llaman el voz del cliente (VOC). Esto es lo que el cliente necesita y quiere de su producto. Generalmente, COV se expresa en términos cualitativos, tales como, " Quiero una casa que mantendrá un lobo fuera ". Más tarde, se pone medidas cuantitativas sobre el requisito: La casa debe soportar una ráfaga de viento de 100 mph.

El desarrollo de un COV que captura exactamente lo que espera que su cliente requiere investigación de mercado y un profundo conocimiento de sus clientes potenciales. Tenga en cuenta que algunos de los requisitos de los clientes pueden entrar en conflicto entre sí. Debido a los posibles conflictos, los requisitos en base a su importancia para el cliente la clasificación es a menudo necesario.

Después de la captura de la VOC, es necesario establecer los requisitos técnicos del producto - cómo va a entregar los deseos de los clientes. Estos se enumeran en la parte superior " la habitación " de la casa y son características generales del diseño. Para la casa de los cerdos, los requisitos técnicos pueden ser grosor de la pared y el número de ventanas.

Las especificaciones o valores objetivos asociados a los requisitos técnicos se detallan en el nivel más bajo de la casa. Aquí, usted enumera las especificaciones cuantitativas, tales como 6 pulgadas de espesor de pared y al menos 5 ventanas.

La sala principal de la casa es la relación Matriz que muestra la correlación entre cada COV y requisitos técnicos. Por lo general, existen cuatro condiciones posibles: fuerte, medio, pequeño y despreciable. Por ejemplo, existe una fuerte relación entre el COV llevar ventaja-of-the-vistas a la montaña y la exigencia técnica de número de ventanas. Los más ventanas, más abrir la vista.

El ático triangular en la parte superior de la casa contiene la matriz de correlación y muestra la relación entre los requisitos técnicos del producto. Cada requisito puede tener una fuerte relación negativa, negativo, positivo, positivo fuerte, o ninguna de las demás obligaciones. Por ejemplo, el grosor de la pared tiene una fuerte relación negativa con el número de ventanas porque las ventanas son relativamente delgadas, mientras que un requisito de aislamiento tiene una relación positiva con el espesor de la pared.

La matriz de correlaciones ayuda a identificar los conflictos de requisitos clave. Los diseñadores de productos tienen que encontrar la manera de superar los conflictos o deciden qué ventajas y desventajas que necesitan para tomar en el diseño. En el caso de la casa de los cerdos, el diseñador puede ser capaz de añadir persianas de las ventanas que los cerdos pueden abrir en ausencia del lobo para proporcionar la vista, y se puede cerrar cuando el lobo amenaza.

Persianas, sin embargo, aumentan el costo de la construcción de la casa, que puede descontentar el cliente, especialmente si el costo es uno de los requisitos importantes clientes.

La última sala de la casa es la evaluación de la competencia. Esta sala permite clasificar a sí mismo en contra de sus principales competidores y pone de relieve la debilidad de su producto. Por lo general, usted quiere acceder a su producto existente (si existe) y varios otros productos en el mercado. Por lo general, se reúnen las medidas en esta casa de encuestas a los clientes. La primera medida es la calificación de importancia (a menudo se muestra en la sala 1).

Esta métrica tiene los clientes ocupan cada requisito de la importancia del requisito es para ellos. La segunda medida es un índice de satisfacción que indica el grado de satisfacción del cliente es con los productos existentes a lo largo de cada requisito. Básculas para las medidas varían. Una escala típica puede ser de 1 a 5 o 1 a 3, con el número más alto indica una mayor importancia o mayor satisfacción.

El desarrollo de la HOQ requiere comunicación de funciones cruzadas entre marketing, diseño y fabricación. El marketing debe ser capaz de comunicar el COV a los diseñadores, que deben traducir los requisitos en un diseño con las métricas específicas que la gente de fabricación pueden cumplir.

Cascada de la producción

Muy a menudo, una casa no es suficiente para traducir el VOC hacia abajo para la producción real. Puede utilizar QFD para construir casas en cascada, donde los requisitos técnicos de una casa se transforman en las necesidades de los clientes de la próxima.

Edificio comienza con el desarrollo de la HOQ inicial. Usted repite el proceso mediante el uso de la primera serie de requisitos técnicos (requisitos de productos) como el nuevo VOC y luego el desarrollo de una casa para los requisitos de la parte (o componente). Esta casa asigna los requisitos técnicos de productos para el componente responsable de proporcionarlos.

Esto sigue a la casa de planificación de procesos, donde los cómos de la casa las piezas se convierten en el cuál está para la nueva, y se desarrolló un nuevo conjunto de requisitos. La casa final, utilizando los requisitos de proceso como el VOC, proporciona los requisitos de fabricación que se utilizan para producir el producto. El resultado final es una forma estructurada para conectar las necesidades reales del cliente a la planta de fabricación.