Su plantilla de diseño de KPI
Probablemente te estés preguntando cómo se debe diseñar su KPI (Key Performance Indicator). La siguiente tabla es una plantilla de diseño de KPI en forma de tabla. Se muestra dos ejemplos prácticos de cómo se puede completar la plantilla.
| Ejemplo 1 | Ejemplo 2 | |
|---|---|---|
| Objetivo estratégico: Nombre el objetivo estratégico (a partir del mapa de estrategia), que está siendo evaluada con este indicador. | Crecer Satisfacción del Cliente (Perspectiva del Cliente) | Crecer Nuestros beneficios (Perspectiva Financiera) |
| Audiencia / Acceso Nombre de la audiencia clave para este indicador y aclarar quién tendrá los derechos de acceso a la misma | Consejo de Administración y Marketing Team | Consejo de Administración y Finanzas del equipo |
| Cuestión de rendimiento clave (s): Nombre de la pregunta (s) el desempeño de este indicador está ayudando a responder. | ¿Hasta qué punto son nuestros clientes satisfechos con nuestro servicio? | ¿Hasta qué punto estamos generando resultados finales? |
| ¿Cómo va y no va a utilizar este indicador? Describa cómo se utilizarán los puntos de vista de este indicador genera y describen cómo no va a utilizar este indicador. | El indicador se utilizará para evaluar e informar sobre nuestro éxito de los clientes internos. No va a ser utilizado para evaluar el desempeño de los individuos o para determinar los pagos de bonos. | El indicador se utilizará para evaluar e informar los resultados financieros interna y externamente. También será un indicador clave para determinar salarios de los ejecutivos. |
| Nombre del Indicador: Escoge un nombre de indicador a corto y claro. | Net Promoter Score | Beneficio Neto |
| Los datos Método Colección: Describa cómo se recogen los datos | Los datos serán recolectados a través de una encuesta basada en correo. | Los datos para la métrica del beneficio neto se obtiene de la cuenta de resultados (o el sistema de finanzas y contabilidad). |
| Evaluación / Fórmula / Escala Describa cómo se determinaron los niveles de rendimiento. Esto puede ser cualitativa, en cuyo caso los criterios de evaluación deben ser identificados, o puede ser numérico o mediante una escala, en cuyo caso necesitan la fórmula o con escalas de categorías para ser identificado. | Utilizando una escala de 0 a 10 (No del todo probable que muy probable) participantes responden: ¿Qué tan probable es usted para que nos recomendaría a un amigo? NPS = pecentage de Promotores (puntuación 9-10) - 5 de detractores (puntuación 0-6) | Beneficio Neto ($) = ingresos por ventas ($) - Total de Ventas ($) |
| Objetivos y umbrales de rendimiento Identificación de objetivos, puntos de referencia y los umbrales para la iluminación de tráfico. | 55 por ciento a finales de 2020 | $ 1.250.000 a finales de 2020 |
| Fuente de los datos Describa en donde los datos se vienen. | Encuesta de clientes existentes | Finanzas y contabilidad del sistema |
| Recopilación de datos de frecuencia Describa qué frecuencia se va a recoger este indicador. Si es posible, incluya un calendario estimativo. | Recogida de datos Mensual - muestreado 10 por ciento de nuestra base de datos de clientes | Cada semana |
| Informes de frecuencia Esquema con qué frecuencia se informó este indicador para los diferentes públicos (si corresponde). | Mensual | Cada semana |
| Entrada de datos Nombre de la persona o función responsable de recopilar y actualizar los datos? | Ian Miller - Asistente de Marketing | Joe Blox (Secretario de Finanzas) |
| Caducidad / Fecha de revisión Identificar la fecha hasta cuando este indicador será válido o cuando tendrá que ser revisado. | 24 meses | Objetivo que se revisa anualmente |
| Valida tu KPI | ||
| ¿Cuánto va a costar? Estimar los costos incurridos por la introducción y el mantenimiento de este indicador. | Los costos son importantes, pero más barato que una encuesta tradicional satisfacción del cliente. | Los costos de producción de la medida del beneficio neto son bajos porque los datos son fácilmente disponibles. |
| ¿Qué tan completa es este indicador? Brevemente evaluar qué tan bien este indicador está ayudando a responder a la pregunta clave de rendimiento asociado e identificar posibles limitaciones. | Nos proporciona un número simple agradable, pero los datos debe ser complementado con información no estructurada sobre: Lo que es particularmente bueno? ¿Qué se podría mejorar? | Beneficio Neto es uno de una serie de indicadores de rentabilidad. Sin embargo, por sí sola no va a darnos una visión completa y puede llevar a pensar a corto plazo. Tendrá que ser visto con el tiempo y en el contexto de otras medidas, como los ingresos, el margen de beneficio, el beneficio operativo, el rendimiento de los activos y la rentabilidad sobre recursos propios. |
| Las posibles consecuencias no deseadas Describa brevemente cómo este indicador podría influir en los comportamientos erróneos o cómo la gente podía hacer trampa en este KPI. | Las personas podían influir en los clientes antes de que tomen la encuesta o podrían seleccionar los clientes que son propensos a responder positivamente. | El peligro con un beneficio neto es que la gente podría reducir los costos en detrimento del rendimiento a largo plazo, sino ofrecer resultados positivos plazo tiro. |
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