La naturaleza de los KPI (Key Performance Indicators) es proporcionar respuestas. Pero las respuestas a qué? Usted no quiere perder el tiempo y el abastecimiento de energía respuestas a preguntas que no pedimos o no le importa nada. Para asegurarse de que no es así, echa un vistazo a un concepto llamado Preguntas clave de rendimiento (KPQs).
Hay un camino bueno y lo malo de ir sobre la creación de sus KPQs. Para empezar lo que necesita para sentirse cómodo con preguntas! Los niños hacen preguntas constantemente, padres irritantes con curiosidad infinita y '¿Pero por qué'S'. Entonces los niños crecen y se detienen porque las personas no quieren parecerse a ellos no saben la respuesta. Después de unos años en los profesionales de negocios casi se puede tener miedo de las preguntas porque la presión de tener todas las respuestas es tan aguda. Y sin embargo, las empresas que faciliten una cultura cuestionando muy abierto siempre superar el rendimiento de los que no lo hacen.
Siga estos diez pasos para asegurarse de que se crea buenas KPQs:
Identificar una a tres KPQs de alto nivel para cada objetivo estratégico en el mapa de estrategia.
Asegúrese de que sus KPQs están relacionados rendimiento.
Involucre a sus colegas en la creación de los KPQs.
Haga sus KPQs claro, corto y potente.
Frase sus KPQs como preguntas abiertas.
Asegúrese de que sus KPQs centran en el presente y futuro.
Busque para refinar y mejorar sus KPQs con el tiempo.
Utilice sus KPQs para guiar sus indicadores clave de rendimiento para que entregan información relevante y significativa que responde a sus KPQs.
Utilice sus KPQs desafiar y cuando sea necesario perfeccionar sus indicadores de desempeño existentes.
Incluya sus KPQs en los informes que se comunica dentro de la empresa para revisar el desempeño.
Los fundamentos de diseño de plantilla de KPI
Los primeros cuatro elementos de la plantilla de diseño de KPI (Key Performance Indicator) abordan los conceptos básicos de cada KPI y ayudan a poner en contexto. Usted necesita tener una idea de estos elementos antes de hacer cualquier trabajo detallado el desarrollo de su KPI.
Objetivo estratégico
Siempre es mejor para especificar claramente a qué objetivo estratégico se refiere el KPI, por lo que todo el mundo mirando el KPI aprecia inmediatamente su relevancia.
En su caso también se puede identificar a las personas o funciones responsables de la gestión y prestación de los objetivos estratégicos que el KPI está evaluando. Esto puede ser un ejecutivo o empleado, o un equipo de personas. Aclarar la propiedad de esta manera le permite saber a quién llamar en el futuro en caso de que tenga que hablar sobre el rendimiento, o ajustar el KPI.
Audiencia y derechos de acceso
Aquí se define el público principal de este KPI - básicamente, que verán los datos y quién tendrá acceso a ella.
A veces es posible definir un primario y un número de audiencias secundarias. Por ejemplo, los destinatarios principales de la información financiera podría ser el equipo directivo, y las audiencias secundarias podría incluir accionistas, analistas y otros gerentes funcionales dentro de la empresa.
Rendimiento Pregunta clave (KPQ)
Para cada KPI, indicar el KPQ que el indicador está ayudando a responder.
De nuevo, esto ayuda a proporcionar un contexto alrededor de qué se está introduciendo este indicador en particular y en el que tema específico que va a arrojar más luz. Pone el KPI en su contexto y ayuda a mantener a las personas que participan en su medición en curso.
¿Cómo va y no va a utilizar los datos?
Especifique cómo el KPI será Usa-por ejemplo, compartir las decisiones que el KPI está haciendo. Esto proporciona una mayor contexto, de modo que todos los que usan el KPI o se encuentra con el KPI tiene claro cómo va a utilizar la información y la evidencia que proporciona.
Esto es especialmente importante si usted está introduciendo una serie de nuevos indicadores clave de rendimiento, ya que ayuda a tranquilizar a todos los involucrados que cada uno de los indicadores clave de rendimiento tiene un propósito muy específico y no se acaba de agregar para que el iniciador se ven bien!
Otra parte de esta sección es definir cómo será el KPI no ser usado. A veces, la gente tiene miedo de informar sobre las medidas por temor a resultados negativos podrían ser utilizados en su contra. Aquí, se puede decir que el KPI no se utilizará para determinar el rendimiento de los individuos y no estar vinculado a los pagos de bonos.
Centrar la atención la decisión del fabricante en sus indicadores clave de rendimiento
A veces puede ser difícil de conseguir la atención de un tomador de decisiones a tomar un vistazo a su KPIs (Key Performance Indicators). La mayoría de los líderes de negocios, ejecutivos y tomadores de decisiones ya están ahogando en una avalancha diaria de los datos importantes, útiles o potencialmente significativas. En su mayor parte las pepitas de información muy importante que realmente podría afectar el negocio y tomar las decisiones más fácil y más preciso se pierden en los informes de 30 páginas.
La mejor manera de llamar la atención de quien toma las decisiones es asegurarse de que los datos de KPI es de fácil acceso. No hacen los gerentes y ejecutivos de vadear a través de páginas y páginas de información no hace falta llegar a lo que ellos necesitan para tomar mejores decisiones y mejorar el rendimiento.
Hacer que el KPI informes resumen, a-la-punto, accesible y visualmente atractiva. Los bloques de texto denso son desagradable, por lo mezclan narración con representaciones visuales de los datos para hacer el informe más atractivo. El informe también debe poner la información en su contexto en el principio y recordar al lector lo que cuestiona los datos se pretende abordar.
Para KPI informa que se utilizará como se pretende, y utilizada por los tomadores de decisiones que las reciben, deben ser personalizados para satisfacer las necesidades específicas de cada tomador de decisiones. Por eso es fundamental que todo el que crea el informe considera cada destinatario a su vez, y le pregunta a sí mismos cinco preguntas clave:
¿Quién va a leer este informe?
¿Qué saben ellos de los temas en el informe?
¿Qué esperan para ver?
¿Qué quieren saber?
¿Qué van a hacer con la información?
Su plantilla de diseño de KPI
Probablemente te estés preguntando cómo se debe diseñar su KPI (Key Performance Indicator). La siguiente tabla es una plantilla de diseño de KPI en forma de tabla. Se muestra dos ejemplos prácticos de cómo se puede completar la plantilla.
| | Ejemplo 1 | Ejemplo 2 |
|---|
Objetivo estratégico:
Nombre el objetivo estratégico (a partir del mapa de estrategia), que está siendo evaluada con este indicador. | Crecer Satisfacción del Cliente
(Perspectiva del Cliente) | Crecer Nuestros beneficios
(Perspectiva Financiera) |
Audiencia / Acceso
Nombre de la audiencia clave para este indicador y aclarar quién tendrá los derechos de acceso a la misma | Consejo de Administración y Marketing Team | Consejo de Administración y Finanzas del equipo |
Cuestión de rendimiento clave (s):
Nombre de la pregunta (s) el desempeño de este indicador está ayudando a responder. | ¿Hasta qué punto son nuestros clientes satisfechos con nuestro servicio? | ¿Hasta qué punto estamos generando resultados finales? |
¿Cómo va y no va a utilizar este indicador?
Describa cómo se utilizarán los puntos de vista de este indicador genera y describen cómo no va a utilizar este indicador. | El indicador se utilizará para evaluar e informar sobre nuestro éxito de los clientes internos. No va a ser utilizado para evaluar el desempeño de los individuos o para determinar los pagos de bonos. | El indicador se utilizará para evaluar e informar los resultados financieros interna y externamente. También será un indicador clave para determinar salarios de los ejecutivos. |
Nombre del Indicador:
Escoge un nombre de indicador a corto y claro. | Net Promoter Score | Beneficio Neto |
Los datos Método Colección:
Describa cómo se recogen los datos | Los datos serán recolectados a través de una encuesta basada en correo. | Los datos para la métrica del beneficio neto se obtiene de la cuenta de resultados (o el sistema de finanzas y contabilidad). |
Evaluación / Fórmula / Escala
Describa cómo se determinaron los niveles de rendimiento. Esto puede ser cualitativa, en cuyo caso los criterios de evaluación deben ser identificados, o puede ser numérico o mediante una escala, en cuyo caso necesitan la fórmula o con escalas de categorías para ser identificado. | Utilizando una escala de 0 a 10 (No del todo probable que muy probable) participantes responden: ¿Qué tan probable es usted para que nos recomendaría a un amigo?
NPS = pecentage de Promotores (puntuación 9-10) - 5 de detractores (puntuación 0-6) | Beneficio Neto ($) = ingresos por ventas ($) - Total de Ventas ($) |
Objetivos y umbrales de rendimiento
Identificación de objetivos, puntos de referencia y los umbrales para la iluminación de tráfico. | 55 por ciento a finales de 2020 | $ 1.250.000 a finales de 2020 |
Fuente de los datos
Describa en donde los datos se vienen. | Encuesta de clientes existentes | Finanzas y contabilidad del sistema |
Recopilación de datos de frecuencia
Describa qué frecuencia se va a recoger este indicador. Si es posible, incluya un calendario estimativo. | Recogida de datos Mensual - muestreado 10 por ciento de nuestra base de datos de clientes | Cada semana |
Informes de frecuencia
Esquema con qué frecuencia se informó este indicador para los diferentes públicos (si corresponde). | Mensual | Cada semana |
Entrada de datos
Nombre de la persona o función responsable de recopilar y actualizar los datos? | Ian Miller - Asistente de Marketing | Joe Blox (Secretario de Finanzas) |
Caducidad / Fecha de revisión
Identificar la fecha hasta cuando este indicador será válido o cuando tendrá que ser revisado. | 24 meses | Objetivo que se revisa anualmente |
| Valida tu KPI |
¿Cuánto va a costar?
Estimar los costos incurridos por la introducción y el mantenimiento de este indicador. | Los costos son importantes, pero más barato que una encuesta tradicional satisfacción del cliente. | Los costos de producción de la medida del beneficio neto son bajos porque los datos son fácilmente disponibles. |
¿Qué tan completa es este indicador?
Brevemente evaluar qué tan bien este indicador está ayudando a responder a la pregunta clave de rendimiento asociado e identificar posibles limitaciones. | Nos proporciona un número simple agradable, pero los datos debe ser complementado con información no estructurada sobre:
Lo que es particularmente bueno?
¿Qué se podría mejorar? | Beneficio Neto es uno de una serie de indicadores de rentabilidad. Sin embargo, por sí sola no va a darnos una visión completa y puede llevar a pensar a corto plazo. Tendrá que ser visto con el tiempo y en el contexto de otras medidas, como los ingresos, el margen de beneficio, el beneficio operativo, el rendimiento de los activos y la rentabilidad sobre recursos propios. |
Las posibles consecuencias no deseadas
Describa brevemente cómo este indicador podría influir en los comportamientos erróneos o cómo la gente podía hacer trampa en este KPI. | Las personas podían influir en los clientes antes de que tomen la encuesta o podrían seleccionar los clientes que son propensos a responder positivamente. | El peligro con un beneficio neto es que la gente podría reducir los costos en detrimento del rendimiento a largo plazo, sino ofrecer resultados positivos plazo tiro. |
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