Cómo utilizar la gestión de contactos en los datos de marketing orientado

Puede utilizar la gestión de contactos en los datos de comercialización impulsado para evitar el exceso de comunicación con sus clientes. Por ejemplo, una pareja tomó un crucero hace varios años. Cuando regresaron a casa, descubrieron un paquete de marketing de la línea de cruceros en su buzón. Fue todo un paquete de cara en forma de paquetes de marketing van. Incluía un catálogo a color de alta calidad lista algunos itinerarios disponibles.

Nada realmente notable sobre eso. Salvo que dos días después recibieron otra, con un poco diferentes itinerarios y fechas. Al día siguiente recibió una tarjeta postal con una oferta de descuento. Al día siguiente, una oferta para unirse a su programa de crucero frecuente.

La pareja ya había decidido que era un bonito suficiente crucero, pero no eran realmente interesados ​​en tomar otra. Pero ser los curiosos los vendedores que sean, que querían ver cuánto tiempo este diluvio de comunicación se encendería. Así que ni siquiera tratan de bajarse de la lista de correo de la línea de cruceros.

Eso fue hace cinco años. Desde entonces, han tenido cuatro direcciones diferentes en tres estados diferentes. La línea de cruceros sigue a encontrar, así que son la gestión de sus direcciones bastante bien. Pero en esos cinco años, ellos no creen que han ido nunca más de tres días sin recibir algo en el correo de dicha línea de cruceros. La mayoría de estos son, folletos o catálogos a todo color brillante, y se envían primera clase.

La pareja es bastante seguro de que cualquier beneficio que hacen de su único crucero casi se ha gastado en marketing por ahora. Desde el aspecto de las cosas, estas piezas de correo debe estar costando la línea de cruceros al menos un dólar cada uno para la producción y el franqueo en promedio. A las dos o tres por semana durante cinco años, que se resuelve a algún lugar entre $ 500 y $ 750.

Usted puede utilizar su historial de promoción para evitar este tipo de exceso de comunicación con sus clientes. Usted no quiere llegar a ser molesto. ¿Cuánto comunicación es la cantidad correcta? Desafortunadamente, no hay reglas duras y rápida para decidir eso. Mucho depende de su negocio y los tipos de comunicaciones que estás haciendo. Pero sin duda es menos de dos veces por semana durante cinco años sin respuesta positiva por parte del destinatario.

Que sea una prioridad para desarrollar una política explícita en cuanto a la frecuencia de sus comunicaciones de marketing. Tal política, por lo general llamado gestión de contactos estrategia, debe ser una parte fundamental de su procedimiento operativo estándar. Por supuesto que puede revisar y afinar la estrategia con el tiempo. Pero empieza con el pago de forma activa atención a la frecuencia con que está en contacto con sus clientes - y lo más importante, si están o no están respondiendo.

No hay reglas duras y rápida de lo que constituye una buena estrategia de gestión de contactos. Su estrategia es altamente dependiente de su industria. También varía según el canal. Pero hay un par de cosas a tener en cuenta.

En primer lugar, usted no necesita una talla única para todos la política. Los diferentes segmentos de clientes tendrán diferentes niveles de tolerancia para sus comunicaciones de marketing. Por ejemplo, usted encontrará que usted tiene un segmento de clientes de alta afinidad. Estos son los clientes que son muy fieles a su marca. Ellos van a tolerar un nivel mucho más alto de la comunicación de marketing que otros segmentos antes de que se le prestará atención.

En segundo lugar, su política puede ser diferente para diferentes canales. El correo directo es, en cierta medida de auto-regulación, debido a su costo. Pero es muy fácil caer en la trampa de sobre la comunicación a través del correo electrónico. Los correos electrónicos son extremadamente barato para enviar. Campañas de correo electrónico pueden ser desarrolladas y ejecutadas rápidamente. Los correos electrónicos también proporcionan una gran cantidad de datos concretos sobre los que basar sus decisiones con respecto a la frecuencia con que se ponga en contacto a sus clientes.

Los buenos indicadores de seguimiento de la cual se abren los correos electrónicos y que los clientes hacen clic en los enlaces en los correos electrónicos, entre muchas otras cosas. Esta información es muy útil para medir el nivel de interés de sus clientes.

Llegar a un acuerdo sobre una estrategia de gestión de contactos a veces puede ser un desafío. Es particularmente difícil para las grandes empresas con unidades de negocios independientes que tienen objetivos de marketing separadas y los departamentos de marketing, incluso separados. Pero si todo el mundo se está comunicando con los mismos clientes, sobrecarga de marketing hará que esos clientes para sintonizar a todo el mundo.