Narración de negocios: cómo lograr que los consumidores cuentan sus historias

Como dice el vendedor del negocio Dominic Payling en " Cuentacuentos Social: ¿Cómo las marcas están fluyendo Historias, " “ ;. . . ser capaz de escuchar e interactuar con el público acerca de sus propias historias personales es el primer paso para ser una empresa competitiva siglo, 21a.

" Las organizaciones más visión de futuro ir un paso más allá y están construyendo estrategias de marketing y comunicación que fomenten activamente, amplifican, y las historias de recompensa de los clientes, en lugar de asumir que la empresa es la única entidad capaz de contar historias acerca de un producto. Ellos saben cómo traducir el proceso de la narración en un resultado valioso y asegurar sus propias historias están siendo escuchados ".

Cómo sacar historias de su comunidad

Cuando se hace bien, la narración crea más de compromiso y la oportunidad para que la excelencia interaccional - fomenta, intercambios espalda y adelante en curso con las partes interesadas y otros interesados ​​en su empresa. ¿Cómo se hace esto? Aqui hay algunas ideas:

• Solicitar casos de clientes. Sea estratégico en su recogida. Pedir historias en Twitter, Facebook, LinkedIn, o en una página de blog o web diciendo " Envíe sus historias " rara vez funciona menos que usted ofrece un símbolo historia muy provocativa.

  En su lugar, ofrecer una historia y pedir uno a cambio. Dar a la gente algo para reaccionar a - una situación o un problema que otros se enfrentan regularmente - y siga que con una rápida historia. Enlace a un vídeo de corta duración y pedir a la gente a responder con las historias que vienen a la mente.

  Especias de Penzey tiene un catálogo mensual que incluye recetas e historias de consumo. ¿Cómo podría ser de estas historias? Una forma es a través de una llamada todos los cocineros! enlace al surveymonkey.com/s/R95TGXY. Una segunda forma es a través de e-mails y cartas no solicitadas. Una tercera ruta se activa cuando los consumidores llaman para pedir especias o hacer una pregunta. Si un representante escucha una historia interesante, que se pasa al departamento de catalogación.

• Llegar a la gente que comentan acerca de su organización en las redes sociales. Pregunte por la historia que hay detrás de lo que han compartido. Utilice esto cuando un problema se ha mencionado y que no sabes lo que precipitó la misma. Vas a tener que decidir si para llegar privada o pública.

• Crear comunidades en línea para la gente para intercambiar historias. Facebook páginas de fans son un lugar para hacer esto. Así son portales en línea alojados en el sitio web de su organización. Organizaciones de membresía, tales como asociaciones profesionales suelen hacer esto, pero está cada vez más frecuente en otras organizaciones. Por ejemplo, Marriott ofrece un sitio para sus miembros de recompensa para compartir todo tipo de información e historias.

• Encuentra las comunidades en línea existente y sembrar con indicaciones de la historia. Quora - " la mejor fuente para el conocimiento " - Es un lugar fantástico para pedir una historia y recibir un montón de ideas. A pesar de que el sitio le pide específicamente para preguntas, coloque una historia pedirá aquí y ver lo que se aprende.

• Seed una conversación y permiten a los consumidores a participar activamente y co-crear el resto de la historia. Es fácil imaginar cómo esto podría hacerse en línea. Especialmente con un producto tangible. Asignar a una persona en su empresa para iniciar una historia y permitir que otros meter su cuchara y darle forma.

  Narración puede usted hacer co-creado con algo invisible? Intel y Toshiba se asociaron en una historia episódica de seis semanas llamada La belleza dentro para promover una nueva unidad de procesamiento central (CPU). Alex, el protagonista, se despierta cada día en un nuevo cuerpo. Para realizar un seguimiento, que mantiene un registro computarizado. Un día se enamora, lo que hace que todo cambie.

  Seriamente . . . ¿cómo puede una persona tener una relación si su apariencia externa cambia todos los días? Miembros de la audiencia fueron invitados a tocar Alex. Cualquiera podía hacerlo, ya que su aspecto difería cada día. ¿No es interesante que la historia no es acerca de la CPU? Se trata de cómo un chip de computadora permite interacciones, conexiones y eventos sucedan.

Inspirar: Una nueva forma de involucrar a los demás

Otro aspecto a esta conversación tiene que ver con la aspiración frente a la inspiración. El marketing ha centrado tradicionalmente en las apelaciones a las aspiraciones de las personas mayores: la compra de una casa grande, coche de lujo, la última ropa de marca, y así sucesivamente. Este enfoque asume que usted puede comprar su camino a una vida mejor.

Los tres siguientes empresas han adoptado un enfoque diferente: Se centran menos en lo que pueden dar (aspiración) y más en lo que la gente puede lograr (inspiración):

• Levi: Ir campaña Forth clave de mensaje según lo dicho a través de los ojos de un niño.

• toro rojo: Su Proyecto Stratos representa una relación simbiótica entre la marca y su Misión en el borde del espacio historia deportes extremos.

• Google Chrome: Estimado historia Sophie.

La llamada a la acción de esos tres ejemplos ponen a cabo no se trata de la compra de un producto o servicio - es para ayudarle a crear o alcanzar una meta o sueño. Lo que estas empresas ofrecen es la motivación para el logro de una solución, no la solución en sí.

Los datos del mercado muestra que la conexión a través de la inspiración ayuda a estas organizaciones forjar lazos más fuertes con sus segmentos de mercado y perspectivas, capear con éxito tiempos difíciles, y fomentar el crecimiento en los buenos tiempos.

Aquí está la primicia sobre el enfoque que Honda utiliza con la historia para despertar la inspiración. Matt Kapko comparte cómo sucede esto en esta entrada de blog " Cómo Agencia de Honda Taps Historias Auténticas para Social # 148 ;:

1. Destape auténticas historias de clientes de Honda a través de todo tipo de medios de comunicación.

2. Conéctate con esos clientes y hacer que se sientan cómodos compartiendo su historia.

3. Construir la confianza del cliente que Honda está realmente escuchando a ellos.

4. Conectar emocionalmente un hito ventilador para una marca hito Honda.

5. Encontrar maneras de compartir estas historias de clientes, pero no como una campaña.

¿Cómo funciona esto? Alguien en RPA, la agencia de Honda de registro, descubrió que un grupo llamado Monsters Calling Home habían disparado un video musical en el interior de su vehículo Honda. Eventualmente encontró su camino a J Barbush, vicepresidente y director de creatividad de medios sociales para RPA.

En lugar de " Gustar " o volver a colocar, él y la agencia lo vio como una oportunidad para dar un paso más de la historia basada en la " Honda Loves You Volver " tema. Ver lo que hicieron aquí en este video la marca Honda. Este esfuerzo es parte del intercambio continuo historia en línea y fuera de línea con los clientes. Página de fans de Facebook de Honda está etiquetado con " su historia es nuestra historia ".

Los consumidores de su organización, clientes, socios y clientes potenciales tienen aspiraciones de clientes únicos, o ACU, que podrá descubrir evocando historias de ellos sobre lo que encuentran sentido en sus vidas. Piense en esto no como puntos de dolor, pero los sueños, esperanzas, ambiciones y deseos. Esté preparado para ser cambiado por la interacción.