Cómo utilizar los casos de clientes memorables para mejorar su marca comercial

Todo el mundo tiene historias de situaciones en las que son una persona o cliente en línea de un negocio. Son también a menudo en situaciones en las demás son nuestros clientes, ya sean internos o externos a la organización. Y todo el mundo habla de estas situaciones. Así que es en su mejor interés de averiguar cuales son los mejores para tener en su bolsillo trasero.

Algunas de las historias más fáciles y mejores clientes son los de la gente que trabaja, día tras día. ¿Cómo resolvieron el problema de un cliente, se han esforzado, superó un obstáculo para satisfacer una necesidad del cliente, y similares. Uno pensaría que estas historias serían fáciles de recolectar - pero no lo son.

A menudo la gente dice, en respuesta a ser pedido para documentar lo que hicieron para un premio de reconocimiento interno, " Oh, yo sólo estaba haciendo mi trabajo ". Es por eso que es tan importante para compartir toda la historia sobre lo que observó que hicieron y no sólo montón de elogios a ellos. Hacer eso da las piernas de la historia.

Historias de clientes se pueden utilizar para mostrar una mejor práctica, para la formación, y para rediseñar un documento o proceso.

¿Qué pasa con sus clientes? Los clientes son más propensos a hablar de lo que otros clientes y posibles clientes realmente quieren saber. En su artículo de blog " Cómo ayudar a sus clientes ayudarle compartiendo sus historias, " Manya Chylinki comparte cómo Deana Goldasich, CEO de bien planificada Web, se volvió una sola entrevista de clientes con historias en 38 piezas de contenido.

Historias de la experiencia de los clientes pueden infundir el trabajo del día a día de sus empleados con el significado y el propósito, ya que pueden ver más fácilmente la diferencia de su trabajo hace en la vida de los demás. Estas historias pueden promover el rendimiento, la perseverancia y la pasión. También crean una conexión más íntima con el cliente, más allá de la comprensión intelectual.

Además, dependiendo de la historia, que pueden ser utilizados para educar tanto al personal como a los clientes sobre la mejor manera de utilizar sus productos y servicios.

Entrevistar a los clientes actuales y potenciales y evocando sus historias va a ganar un rico material para guiar el desarrollo de productos y la prestación de servicios - y ayudará a conectar más estrechamente con sus clientes potenciales en el desempeño de las actividades de marketing y publicidad.

Estas historias también proporcionan una idea de la psicología, las necesidades no satisfechas, y los valores subyacentes de estas personas, si se toma el tiempo para descubrir a cabo. Saber qué historia viven sus clientes puede ayudar a construir una relación rentable a largo duradera con ellos.

He aquí un dilema: Escuchar las historias de los clientes puede requerir un esfuerzo adicional porque su cerebro está funcionando en varios niveles. Usted no sólo está escuchando la historia, que está tratando de comprender, analizar, evaluar, y recuerda que el contenido. Otra cosa a tener en cuenta es el instinto, en compartir la historia de un cliente, para que usted o su empresa en el héroe, cuando el verdadero héroe es el cliente.

Su desafío es mantener el punto de vista correcto. Usted puede pensar que la cosa - el producto que estás vendiendo - es la estrella. Usted puede pensar que el proceso que se utiliza es la estrella. Pero eso sería como hacer una película sobre el Batimóvil lugar de Batman.

El objetivo es que la historia sea sobre las personas que están usando su producto o servicio. Y ellos le agradecerá. Los clientes comparten cuando se trata de ellos, no cuando se trata de ti.

Cada historia tiene un villano, y cada historia tiene una persona que apoyas a. Sus historias clientes necesitan para encarnar la esperanza y empoderamiento que otros puedan resolver los mismos problemas que tenían al trabajar con usted.

Aquí está la sinopsis de una historia de Southwest Airlines que demuestra esto:

Un hombre estaba en ruta desde Los Ángeles a Denver para ver a su nieto [joven] por última vez. El muchacho estaba siendo retirado el soporte vital. . . . La esposa del hombre llamado suroeste de organizar el vuelo y le explicó la situación de emergencia. Por desgracia, el hombre fue detenido por el tráfico y las largas colas en LAX. . . .Finalmente lo hizo, 12 minutos después de que el avión estaba a salir. . . . El piloto que lo esperaba, dijo, " No pueden ir a ninguna parte sin mí y yo no iba a ninguna parte sin ti. Ahora relajarse. Vamos a llegar hasta allí. Y de nuevo, lo siento ".

Memorables historias de la experiencia del cliente no siempre son positivos, casos de éxito. También pueden identificar los problemas y deficiencias en su organización. Para iniciar la captura de ellos, aquí están algunas ideas:

• De los empleados: Hábleme de un momento en que un cliente utiliza nuestro producto o servicio y tenía una gran victoria. O una situación en la que un cliente utiliza nuestro producto o servicio y salvó el día en su compañía. O una situación donde un cliente utiliza nuestro producto o servicio y fue capaz de superar un obstáculo significativo.

• De los clientes: Hábleme de un momento en el que se usa nuestro producto o servicio y tenía una gran victoria. O una situación en la que utilizó nuestro producto o servicio y guardó el día en su empresa. O una situación en la que utilizó nuestro producto o servicio, y fueron capaces de superar un obstáculo importante.