Cómo utilizar & # 147-lo que representamos para & # 148- historias para mejorar su marca comercial

Lo que defendemos

historias son acerca de los valores fundamentales de una empresa y la ética de trabajo que los rodean. Estas historias transmiten principios no negociables que guían la forma en que usted o la organización opta por llevar su vida y / o realizar negocios.

Las historias sobre lo que representan

Las historias sobre lo que representan personalmente para comunicar lo que usted valora y el premio al máximo. Estas historias pueden provenir de experiencias en su vida personal o dentro de un entorno de trabajo sin relación a donde usted está empleado en la actualidad.

Considere esta historia de Jean Peelen que compartía en una sesión 2003 en valor de la base Cuentacuentos en el Programa Smithsonian Associates. Esta historia se desató en una actividad en la que se pidió a los tríos de los asistentes para contar una historia a la otra que les conecta a lo que es más esencial para su bienestar.

Yo estaba en un grupo de entrenamiento con unas 15 personas y estábamos entrenando entre sí. Una persona en el grupo se llamaba Kathy y ella era de unos 45 años de edad, un afro-americano. Ella era financieramente en una situación desesperada. Ella tenía esencialmente ningún dinero.En el centro del grupo, o en el tiempo permitido para el grupo, Kathy desarrolló cáncer de hígado. Ella tenía un muy, muy mal pronóstico.Yo no era el entrenador de Kathy. Un amigo fue el entrenador de Kathy. Después de su cirugía y en el medio de la quimioterapia y Kathy estaba perdiendo claramente lejos, su cuerpo fue desgastando, le dijo a su entrenador que había decidido convertirse en actriz. No es sólo una actriz sino una Academia-actriz ganadora.No sé lo que yo he dicho, si yo hubiera sido el entrenador de Kathy en ese momento. Estoy agradecido de que yo no era.Lo que mi amigo - su entrenador - dijo fue: " ¡Genial! ¡Que buena idea! No te lo pienses "! Así que Kathy comenzó a tomar clases de actuación. Kathy murió dos meses más tarde en el camino hacia su sueño. El símbolo que dibujé para esta historia fue un premio de la Academia, que Kathy ganó. Mi lección principal valor de esta historia es que yo nunca, nunca, nunca cerrar posibilidad de que otro ser humano.

Todos tenemos situaciones en nuestras vidas que nos ayudan a definir lo que representamos en el núcleo de nuestro ser. Aquí hay algunas maneras de identificar sus historias:

• Háblame de una situación que le hizo darse cuenta de que mantiene fuertemente a un valor específico en la vida.

• Pintar para mí un cuadro de una vez en su vida donde usted estaba muy claro acerca de lo que es esencial para su bienestar ético.

• Ilumíname de un momento en un principio se mantiene convirtió no negociable para usted.

Usted también puede transmitir estas experiencias en el lugar de trabajo. Al igual que antes, se le puede pedir para transmitir en entrevistas para un nuevo trabajo o asignación y / o una vez se une a un equipo o proyecto. Estas historias también tienen un valor incalculable cuando el coaching y mentoring a otros y al proporcionar retroalimentación sobre el desempeño.

" que defiende la organización para " cuentos

Esto es lo que muchas organizaciones hacen. Enumeran una sola palabra o un conjunto de frases como sus valores, como los siguientes:

• Potenciamos unos a otros para hacer lo correcto.

• Servicio de antes de auto.

• Hacemos lo que decimos que vamos a hacer cuando decimos que vamos a hacer.

• El cliente es lo primero.

• Nos esforzamos por ser amable y cariñoso en nuestras interacciones con los demás.

Luego se definen cada uno de ellos con una pena o una descripción párrafo. En un artículo en el blog o boletín de noticias, que incluso podría reconocer a las personas que demuestran estos comportamientos: " Susan se quedó finales de tres noches para conseguir un proyecto crítico por la puerta para nuestro cliente. No sólo hizo que se quedara hasta tarde, lo hizo por encima y más allá de lo que el cliente originalmente pidió, que fue recompensado por nuestro conseguir otro pedazo de negocio ".

Esta es una descripción, no una historia. Como tal, no es suficiente para cambiar el comportamiento.

Lo que se necesita son historias - historias que muestran cómo los valores son encarnada en su lugar de trabajo. No historias para decir que su organización tiene valores. ¿Qué es más importante transmitir es lo que se hace para actualizar estos valores.

Los clientes y los clientes también quieren escuchar este tipo de historia. Sesenta y cuatro por ciento de los más de 7.000 consumidores afirmó que " valores compartidos construir relaciones " en un estudio realizado por Karen Freeman, Patrick Spenner, y Anna Bird. Según el estudio: " Un valor compartido es la creencia de que la empresa y el consumidor tienen acerca propósito más elevado de una marca o una filosofía amplia ".

Esta es la razón de TOMS Shoes es tan exitoso y popular. Los consumidores se sienten atraídos por las historias de cómo el negocio es operado y cómo los niños se benefician porque la empresa vive sus valores regalando zapatos y la restauración de la vista a través de la Fundación Seva.

Aquí hay algunas maneras dar cuerpo a historias acerca de lo que la organización representa y cómo la gente en su organización encarnan estos valores defendidos:

• Si usted es un empresario que quiera para destilar lo que su firma significa: Identificar hasta diez valores que son de vital importancia a la forma en que desea ejecutar su empresa. Luego recoger sistemáticamente historias de cómo su organización les encarna.

• Si tiene comentarios de los clientes, miembros, pacientes, clientes, y así sucesivamente: Tire de las situaciones que parecen ejemplificar los valores que estas personas sienten que son importantes en cómo las interfaces de organización con ellos. Historias del arte en torno a estas experiencias.

• Si su organización ha existido desde hace varios años: Preguntar a los empleados a largo titulares: " Hábleme de un momento en que la empresa opera de tal manera que lo que está muy apreciado vino a la superficie ".

  O, " Hábleme de un momento en que las cualidades que más premios llegaron a través de nuestras interacciones con los clientes ". O, " Hábleme de un momento en que lo que más premios sobre nuestros productos o servicios a las empresas se demostró claramente ".