Narración de negocios: cómo utilizar las historias sobre los consumidores

Hay dos maneras en que su empresa u organización puede desarrollar historias sobre los consumidores. La primera es para ganar una comprensión profunda de los segmentos de mercado a través de la elaboración de personajes de consumidores representativas. El segundo es descubrir historias y formas de promover héroes y perdedores dentro de cada segmento.

Desarrollar personajes y arquetipos

Su organización tiene un personaje incrustado en su imagen de marca. También hay personajes de consumo que encarnan cada segmento de mercado. Arquetipos también pueden ayudar en el desarrollo de nuevos productos o servicios.

La fuerza de una gran historia depende de sus personajes y de lo bien que están concretarse y desarrollarse. Lo mismo es cierto en el marketing y el branding: Excavando profundamente en los personajes de los consumidores para obtener en su núcleo emocional - recabar la mayor información posible acerca de ellos - es un paso importante. ¿Qué se necesita para desarrollar estos personajes de caracteres, asumiendo que su organización ya ha identificado sus segmentos de mercado?

Pruebe lo siguiente:

• Sumérgete en lo que son y lo que son sus vidas. Identificar gustos, disgustos, los valores, los pasatiempos y actividades favoritas, dónde viven, cómo se ven físicamente similares, su rango de edad, estado civil, origen étnico, ciudad de origen, cómo toman decisiones, y todo lo que los motiva.

• Concretar sus necesidades - más allá de lo expresado, " necesito un nuevo zapato ". En Crecer: Cómo Ideales Crecimiento poder y ganancias de las empresas más grandes del mundo (Crown Business, 2011), autor Jim Stengel sugiere la identificación de necesidades de orden superior de los consumidores expresadas como ideales:

• Seguridad y proteccion

• Variedad y aventura

• Respeto y reconocimiento

• Conexión con otros

• La iluminación y el crecimiento

• La capacidad de hacer una contribución

Para fortalecer estos personajes, identificar los arquetipos asociados con ellos.

Con esta información, las historias del arte acerca de cada personaje. Use palabras e imágenes visuales que representan lo que son en el centro de su ser. Mantenga estas historias visible y disponible para el personal.

Construir historias en las que los demás son el héroe

Narración de negocios en la comercialización es mucho más acerca de los consumidores como héroes que su compañía de ser el héroe. Estas historias deben centrarse en su viaje - cómo superaron retos y salvó el día en su propia empresa, la familia o la comunidad. Su organización es uno de los personajes secundarios que ayudaron a alcanzar su meta. Es un cambio sutil pero importante.

¿Por qué no debe usted contar historias sobre cómo su empresa ayudó a tener éxito? La gente se identifica más estrechamente con las personas, no las organizaciones. La gente que más se identifican con gente como ellos - los que tienen problemas similares, problemas, calamidades y desafíos.

Cuando los consumidores son los héroes, otros consumidores y perspectivas ver los resultados de estas personas han recibido, hasta dónde han venido, y el impacto que están teniendo - todo por el trabajo duro, la persistencia, y ayudar a su organización ha proporcionado a lo largo del camino.

¿Cómo se puede hacer el cambio de tener los consumidores a ahorrar el día en las historias de su organización?

1. Descubre los obstáculos y desafíos que enfrentan los consumidores.

2. Aprenda los resultados que experimentaron con su producto o servicio.

3. Identificar cómo el producto o servicio hacen una diferencia en su vida laboral.

Ahora mira a materiales de marketing actuales de su empresa. Luego pregúntese:

• ¿Muestra copia que tenemos que nuestros consumidores son en realidad? ¿Va más allá de títulos simples y estereotipos? ¿Hemos construido personajes fuertes y personajes que el resto del personal puede identificarse?

• ¿La copia realmente articular los obstáculos y retos específicos que enfrentan los consumidores en su trabajo o vida personal?

• ¿Especifica la copia lo que el futuro podría verse como si se eliminaran los obstáculos y desafíos? ¿Hay alguna mención de cómo los consumidores experimentan la esperanza y la inspiración?

• ¿La copia ofrecen imágenes de cómo vida de los consumidores son realmente diferente después de usar nuestro producto o servicio? O cómo son capaces de salir victoriosos en el trabajo o en su vida personal a causa de nuestra ayuda? ¿O estamos simplemente vendiendo un taladro sin estar interesados ​​en el tipo de agujero que hace?

Nunca poner su competencia. Hablar mal de otras empresas simplemente refleja negativamente en su organización.

Aproveche los de abajo

Todo el mundo ama a los desvalidos. Underdogs son héroes inesperados enfrentan obstáculos aparentemente insuperables. Piense David y Goliat. Piense Rocky. Estas personas necesitan o buscan la redención. Muchos de sus consumidores también tienen historias de la suerte y de respuesta duros en los que están redimidos en el final.

¿Cuál es la estructura general para este tipo de historia?

1. Describir la lucha significativa la persona ha experimentado.

   Esto podría ser una serie de dificultades durante muchos años o de una gran calamidad que ha resultado en una catástrofe de un tipo u otro.

2. Inserte un atisbo de esperanza.

   Alguien aparece para ayudar. Aparece un producto que está en las etapas de prueba. Un nuevo artículo cita un trabajo de investigación que sugiere una posible solución.

3. Comparte el momento de la liberación de la lucha.

   En este gran momento, la lucha no es más, y las esperanzas y los sueños se cumplen. Embedded aquí son pasos que las personas tomaron o actitudes que adoptaron, para darse cuenta de su liberación.

4. Proporcionar el mensaje clave.

   ¿Qué quieres a otros a tomar distancia de la historia?

5. Referencia de nuevo a los pasos o las actitudes implícitas de acción si esto se puede hacer de manera apropiada.

   Usted no tendrá que golpear a la gente en la cabeza con ellas porque ya han sido llevados adelante en la historia. A veces se puede simplemente deslizarse en un suave recordatorio.

6. Mostrar cómo su organización está celebrando el éxito.

Volver a las historias de espalda - de los consumidores

Qué temible sería promover los consumidores por compartir sus historias de espalda? Y conseguir su organización una breve mención también? Historias de vuelta de los consumidores construyen su reputación y la suya también. No sólo es este tipo de historia inesperada, sus consumidores se lo agradecerá.