¿Cómo responder a las preguntas iniciales de un comprador de eBay
Una descripción del artículo relevante es la clave de sus iniciales en la satisfacción del cliente en eBay. Si su respuesta a todas las preguntas posibles dentro de una descripción bien escrita, habrá menos necesidad de que el cliente que preguntarse acerca de su artículo.
Conteúdo
- Vaya a su mi página de ebay.
- Pase el ratón sobre la pestaña cuenta y haga clic en el manejo de comunicaciones con la opción de los compradores.
- Desplácese por la página de la sección administrar preguntas y respuestas y haga clic en editar.
- Seleccione las casillas de verificación para indicar que las comunicaciones que desea proporcionar para sus compradores.
- Desplácese por la página y haga clic en un tema se muestra para ver lo suministra ebay como una respuesta automática.
- (opcional) cree sus propias preguntas y respuestas si usted tiene otras especificaciones que desea que el cliente conoce.
- Escriba en el mayor número de encargo qas como desee, cambiar temas en la lista de temas, según sea necesario.
¿Por qué quieres hacer tu descripción del artículo intente comprobar la validez de responder a las preguntas iniciales de los compradores? Aquí hay un par de razones:
Usted puede perder una venta si no lo hace. Otros vendedores pueden tener el mismo tema con una descripción más completa, y es igual de fácil para los clientes a comprar a un vendedor que saben está vendiendo exactamente lo que quieren.
Sus grados detallados del vendedor pueden verse afectados si la descripción no se encuentra. eBay considera que la mayoría de las transacciones no tienen que incluyen la comunicación más allá del comprador leer su descripción. Por esa razón, su regeneración recibirá una calificación automática de cinco estrellas si usted satisface estos tres criterios:
Se especifica un día el tiempo de manipulación y cargar la información de seguimiento en un día laborable.
No hay comunicaciones comprador-vendedor o iniciadas en los mensajes de eBay.
No hay solicitudes de información de contacto entre usted y el comprador.
Esto no quiere decir que la comunicación cordial con un posible comprador es indeseable. Lo contrario es cierto. Si usted consigue una investigación, asegúrese de responder lo más rápido como sea humanamente posible, y dar a los clientes toda la información que necesitan.
Utilice las opciones de eBay para gestionar Preguntas Respuestas para sus compradores. De esta manera, si sus clientes desplazarse a la parte inferior de la descripción y clic Haz una pregunta, son remitidos a tus Auto Respuestas.
Siga estos pasos para configurar tu Auto Respuestas:
Vaya a su mi página de eBay.
Se llega haciendo clic en el enlace en la parte superior derecha de la mayoría de las páginas de eBay.
AgrandarPase el ratón sobre la pestaña Cuenta y haga clic en el Manejo de Comunicaciones con la opción de los compradores.
Usted llega a una zona en la que puede personalizar sus preguntas y mensajes de correo electrónico.
Desplácese por la página de la sección Administrar preguntas y respuestas y haga clic en Editar.
Se abrirá una página con opciones de edición.
AgrandarSeleccione las casillas de verificación para indicar que las comunicaciones que desea proporcionar para sus compradores.
Sus opciones son
Permitir a los compradores para proporcionar instrucciones especiales en su orden durante el pago. Esta opción es la más importante, ya que los compradores pueden tener instrucciones especiales para la entrega o puede que sólo quieren llegar y decir hola. (Ambos son parte de lo que su cliente feliz.)
Permitir a los compradores en contacto con usted de sus anuncios activos. Si usted no indica (en el cuadro Mostrar QA se muestra aquí) que usted quiere tener Auto respuestas de su establecimiento, debe seleccionar la casilla de verificación aquí. Es muy recomendable que utilice el sistema Auto Respuestas de eBay.
Mostrar QA. Cuando un comprador clics hacer una pregunta, aparecerá tu Auto respuestas en la página del listado.
Desplácese por la página y haga clic en un tema se muestra para ver lo suministra eBay como una respuesta automática.
Estos Auto respuestas se genera automáticamente a partir de los datos que ha ingresado (o tener en su expediente con eBay) cuando la lista de su artículo.
(Opcional) Cree sus propias preguntas y respuestas si usted tiene otras especificaciones que desea que el cliente conoce.
Para ello, aquí está la perforación:
En la lista, seleccione el tema al que se aplica la respuesta.
Haga clic en el enlace Añadir una pregunta.
En su cuadro de diálogo de control de calidad propio que aparece en Agregar, escriba su pregunta y respuesta.
AgrandarEscriba en el mayor número de encargo QAs como desee, cambiar temas en la lista de temas, según sea necesario.
Cuando haya terminado, haga clic en el botón Enviar en la parte inferior.
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