Cómo personalizar la comunicación con el comprador de eBay

Mantener su personal negocio de eBay realmente puede hablar con los clientes individuales y evitar que vuelvan a por más. Su negocio de eBay puede ejecutar fácilmente en el piloto automático porque eBay enviará automáticamente mensajes de correo electrónico a los compradores en varios puntos de la transacción:

• El momento en que un comprador adquiere un artículo

• Una vez que un comprador complete la salida y ha pagado

• Cuando el comprador no ha pagado al cabo de unos días

• Cuando una orden se actualiza con la información de seguimiento y envío

• Para recordar al comprador para dejar comentarios (alrededor de un mes después de la transacción)

¿Alguna vez ha recibido un mayor generados, repetitivo e-mail? La otra parte no se ha molestado en rellenar la mitad de los espacios en blanco, y ya está casi insultado sólo por tener que leerlo? Recibir una nota como esta después de haber solicitado que el vendedor se combinan compras (y la letra no presta atención a su solicitud) es especialmente molesto. Los correos electrónicos pueden cruzar, pero un enfoque personal va un largo camino con los clientes.

Cómo personalizar un mensaje automático

Aunque los correos electrónicos de eBay (sin alteración) son bastante buenos, cualquier vendedor de eBay puede personalizar ese primer e-mail. Y ¿por qué no usted?

Para personalizar un mensaje de correo electrónico, siga estos pasos:

1. Vaya a su mi página de eBay, puntero del ratón sobre la pestaña Cuenta y haga clic en el enlace para ir a la Comunicación Administrar con zona de compradores.

   En la página resultante son muestras de los correos electrónicos generados por eBay.

2. Haga clic en el botón para mostrar el comprador gana el e-mail. Encuentra el enlace en la esquina inferior derecha que le pide que añadir un mensaje.

3. Haga clic en Agregar un mensaje para ir a la página del formulario.

   Si usted tiene un logotipo de la empresa, puede insertarla en la dirección de correo. O si usted tiene una tienda en eBay, usted puede insertar su cabecera tienda en la parte superior de la dirección de correo.

4. Escriba su mensaje al comprador (hasta 2.000 caracteres) en el cuadro de texto.

   eBay puede los datos de inserción automática de su transacción cuando se selecciona un elemento de la lista Agregar a la lista de mensajes en la parte derecha del cuadro de texto. El contenido de estos artículos - se muestran en las Tablas 3-1 y 3-2 - se generan a partir de registros de eBay en la transacción y aparecerán en tu e-mail.

5. Después de que haya terminado su mensaje, haga clic en Guardar, y este mensaje personalizado irá a todos sus compradores.

   

Si usted es un profesional de suscriptores Gestor de ventas, usted tiene la opción de añadir su propio mensaje a la mayoría de los mensajes automáticos de eBay.

La confirmación de pedido por e-mail

Es probable que no se va a enviar una carta de recibido el pago por cada transacción, sobre todo cuando se les paga a través de PayPal. Pero seguramente sería agradable si usted lo hizo. Mantenerse en comunicación constante con sus compradores les hará sentirse más seguro con usted - y con la compra en eBay. ¿Quieres que vuelvan, ¿no?

Cuando reciba el pago y está listo para el envío, el envío de una breve nota como la siguiente (de nuevo - eBay lo hace fácil con el Gestor de ventas Pro) ayuda a inculcar la lealtad de su cliente:

Hola, {BUYERUSERNAME},

Su pago fue recibido por {TítuloElemento} y su artículo enviará mañana. Por favor enviarme un correo electrónico cuando llegue para que yo pueda oír lo contento que está con su compra.

Cuando la transacción ha terminado, espero que salga de cinco estrellas, la retroalimentación positiva para mí, porque la construcción de una buena reputación en eBay es muy importante. Realmente se lo agradezco, y yo estaré encantado de hacer lo mismo para usted.

Gracias por comprar mi artículo,

{S_FULLNAME}
{SELLERUSERNAME}

Actualizar la información del envío

La actualización para e-mail automático sale de eBay o PayPal una vez que ingrese su número de seguimiento y marcar el artículo como enviado. Al insertar el número de seguimiento en el registro de pago PayPal, cubrir dos bases: Su comprador es notificado de envío, y PayPal tiene el récord que has enviadas un elemento.

Asunto: Su artículo está en camino!

Hola, {BUYERUSERNAME}

Gracias por comprar mi {TítuloElemento}. Por favor sepan que mi objetivo es darle el "servicio de cinco estrellas" que se merece como mi cliente. Su artículo será siempre se comunicará a los pocos días de su compra, ya que envío tan pronto como sea posible.

Número de seguimiento de su paquete aparece en este e-mail y en su página de mi eBay Detalles.

Si hay alguna pregunta cuando llega el paquete, por favor envíeme un correo electrónico inmediatamente. Su satisfacción es mi meta, y estoy seguro que cualquier problema puede ser fácilmente atendidos.

Atentamente,

{S_FULLNAME}

{SELLERUSERNAME}
http://stores.ebay.com/yourstorenamehere

Cuando el correo electrónico se envía a su cliente, su mensaje se inserta debajo de la notificación y los gráficos del envío de eBay.