Hablando con los compradores: El ABC de la buena comunicación eBay

Charla honesta a la bondad, descripciones completas, y los mensajes eficientes valen su peso en oro y buenos comentarios - especialmente en eBay. A veces no

hablar es costoso.

Un intercambio fluido de dinero y mercancía comienza con usted (el vendedor) y su actitud hacia la transacción. Su lista de descripción y entonces su primer contacto - poco después de que se haga la venta - establecer la transacción en movimiento y el tono para esa transacción. Si todo va bien, no más de al día debe transcurrir entre que me paguen y el envío del artículo.

Póngase en contacto con el comprador y el envío de una factura incluso antes de usted consigue el correo electrónico de eBay. Así es cómo:

1. Comience en tu Mi Resumen de eBay, de Venta: Venta.

   Localice su elemento recién vendido. Insinuación: Debe estar en la cima de los listados.

2. Haga clic en la flecha hacia abajo en el extremo derecho de la línea de la lista y seleccione Enviar Factura.

   Se le presentará una página que resume la transacción con un " trabajando versión " de la factura.

3. Examine la factura que aparece en esta página. Realice los cambios si es necesario.

   Si el comprador ha comprado más de un artículo de usted y no ha utilizado el carro de compras, haga clic en el enlace para combinar las compras.

4. Haga doble compruebe que el importe de envío es correcta (Asegúrese alternativas se ofrecen si tiene alguna). Cuando esté satisfecho, haga clic en el botón Enviar Factura.

   Si selecciona la casilla de verificación Copiar mí en esta factura, usted recibirá una copia de la factura. Copia del comprador tiene un enlace en la factura, lo que permite al comprador a pagar directamente a PayPal (si acepta PayPal para el pago).

   Firmar en primera pone un temporal galleta (un archivo de computadora que hace que sea más fácil moverse de un sitio web) en su computadora para que usted no tiene que pasar por este proceso de nuevo. Asegúrese de seleccionar el No cerrar sesión caja cuando inicias sesión en eBay- su contraseña se guarda incluso si usted corta la conexión a Internet comprobar. Su nombre de usuario se guarda hasta que haga clic en el enlace Salir.

Otra manera de ponerse en contacto con sus compradores, si usted tiene un mensaje adicional para ellos, es ir a la página de Mi eBay, desplácese hacia abajo para los artículos zona He vendido, encuentre la operación y haga clic en el menú desplegable en las acciones columna. A partir de ahí, haga clic en el Contactar a Comprador enlace.

Gracias - y en serio

¿Qué todos los exitosos grandes nombres de los grandes almacenes tienen en común? Sí, muy buenos precios, buena mercancía, y con vistosas. Pero con todas las cosas en igualdad de condiciones, el servicio al cliente siempre gana sin esfuerzo.

Una tienda por departamentos en los Estados Unidos, Nordstrom, tiene una gran reputación que la tienda felizmente tomó de nuevo un juego de neumáticos de nieve porque un cliente no estaba contento con ellos. No es gran cosa, tal vez - hasta que se note que Nordstrom no lo hace aun vender neumáticos de nieve! (Una palabra al sabio: Lo hicieron exactamente una vez.)

Un amigo mío que es dueño de los restaurantes llama a este nivel de satisfacción del cliente del Wow! factor. Si los clientes (no importa lo que están comprando) dicen: " # 148 Wow!; durante o después de la transacción - con admiración o felizmente - usted ha satisfecho al cliente. Una buena regla para ir a través de: Dale a la gente el mismo nivel de servicio que usted espera cuando usted está en el final de compra. Los mejores vendedores de eBay son compradores regulares de eBay.

La mejor manera de empezar la satisfacción del comprador es con una introducción de correo electrónico - e-mail del comprador se puede encontrar en el registro de PayPal. Felicite a la persona en la compra del artículo - lo que él o ella se siente bien acerca de la compra - por decir gracias. Un e-mail integral proporciona estos detalles importantes:

• Nombre del objeto.

• Puja ganadora (o compra) cantidad.

• El costo de envío.

• Opciones de pago.

• El calendario de envío.

También debe incluir algunos detalles vitales en el primer e-mail:

• Si está utilizando un servicio de pago en línea como PayPal, asegúrese de darle a los compradores instrucciones sobre cómo pueden pagar el artículo en línea.

• Incluya su " el servicio al cliente " número de teléfono y contactos con los medios sociales (como Twitter o Facebook).

• Te sugiero que si todo va bien, se le busca con interés recibir sus comentarios.

La mayoría de los clientes pagan inmediatamente después de la compra. Otros, como en el caso de una victoria de la subasta, pueden necesitar un poco de insistencia para completar Checkout. Simplemente haga clic en el enlace de la factura de envío, verificar toda la información y haga clic en Enviar Factura.

Tenga en cuenta que hay un ID de referencia de e-mail en el fondo de toda la correspondencia eBay (Parece algo así como Identificación de referencia Email: [# d1f086e14987c9452d8c16c86e2295a452 #]). Este número de referencia, o uno parecido, aparece en todos los e-mails oficiales de eBay. eBay los utiliza como un número de referencia para demostrar la autenticidad en caso de tener que llamar a un problema en su transacción.

Mantener e-mailing

Si usted tiene una buena transacción va (y la mayoría de ellos son buenos), el comprador deberá responder a su correo electrónico o pagar la factura dentro de un día hábil. Si el comprador tiene preguntas acerca de cualquier cosa sobre su artículo, podrás conseguir esas preguntas ahora. La mayoría de las veces, el único e-mail a volver es algo así como: " Gracias. Voy a enviar el pago de PayPal cuando me pagan el jueves ".

Si cualquier detalle de última hora tienen que ser resueltos, por lo general el comprador pide que establecer un tiempo para llamar o solicitar más instrucciones sobre la transacción. Responder a esta comunicación tan pronto como sea posible. Si no se puede tratar con él en este momento, dejar que el comprador sepa que usted está trabajando en ello y se rodará esas respuestas volver lo antes posible. Nunca permiten un e-mail o mensaje de eBay sin respuesta.