Mantenga su comprador informado acerca de una compra en eBay

Es probable que no se va a enviar una carta de pago recibida por cada transacción eBay, sobre todo cuando se les paga a través de PayPal. Pero seguramente sería agradable si usted lo hizo. Mantenerse en comunicación constante con sus compradores les hará sentirse más seguro con usted y con la compra en eBay. ¿Quieres que vuelvan, ¿no?

Cuando reciba el pago y está listo para el envío, el envío de una breve nota como la siguiente ayuda a inculcar la lealtad de su cliente (eBay lo hace fácil con el Gestor de ventas Pro):

Hola, (nombre del ganador),

Su pago se ha recibido ya su artículo enviará mañana. Por favor enviarme un correo electrónico cuando llegue para que yo pueda oír lo contento que está con su compra.

Cuando la transacción ha terminado, espero que se deje honesto, cinco estrellas, retroalimentación positiva para mí, porque la construcción de una buena reputación en eBay es muy importante. Yo realmente lo apreciaría.

Gracias por hacer una oferta ganar,

John Q. Public (j_q_public)

No te olvides de dar las gracias. ¿Qué todos los exitosos grandes nombres de los grandes almacenes tienen en común? Sí, muy buenos precios, buena mercancía, y con vistosas. Pero con todas las cosas en igualdad de condiciones, el servicio al cliente siempre gana, las manos hacia abajo. Una tienda por departamentos en los Estados Unidos, Nordstrom, tiene una gran reputación que la tienda felizmente tomó de nuevo un juego de neumáticos de nieve porque un cliente no estaba contento con ellos. ¿No es gran cosa? Nordstrom no lo hace aun vender neumáticos de nieve!

Siempre se puede enviar el e-mail automático de su cargador de anunciar el número de seguimiento del envío. Un método mejor es enviar el correo electrónico de PayPal, insertando el número de seguimiento en el registro de pago de PayPal. De esta manera cubrir dos bases: Su comprador es notificado de envío, y PayPal tiene el récord que has enviadas un elemento.

Estos correos electrónicos no están muy personalizados (aunque se puede personalizarlos un poco), por lo que debe seguir a través del programa Pro de eBay Gestor de ventas, con otro, más personal:

Asunto: Su libro está en el camino!

Hola, (Nombre del comprador)!

Usted recibirá otro correo electrónico de PayPal con el número de confirmación de entrega del paquete y la información sobre el modo de envío.

Gracias por comprar mi artículo usted. Si hay alguna pregunta cuando llega el paquete, por favor envíeme un correo electrónico inmediatamente. Su satisfacción es mi meta, y estoy seguro que cualquier problema puede ser fácilmente atendidos. Por favor, hágamelo saber cuando llega el paquete, para que podamos intercambiar algunos comentarios muy positivos!

John Q. Public (j_q_public)

Sobre el autor

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