Centro de resolución de Ebay

El segundo que usted se queja de un vendedor de eBay que ha tomado el dinero, pero no ha entregado la mercancía, un equipo de investigación se pone en marcha. El Centro de Resolución es donde se puede ir a presentar una queja formal cuando llegas a tener problemas con una transacción.

El primer paso es ponerse en contacto con el vendedor y ver si él o ella va a resolver las cosas con usted. Usted puede enviar un e-mail a su vendedor a través del centro de mensajes de eBay, o llame a la persona directamente.

Cuando estás en una transacción con alguien, eBay le dará el número de teléfono registrado de esa persona. Ir a Búsqueda avanzada y en el área de miembros, seleccione encontrar información de contacto. Después de la entrada de la otra persona identificación de eBay y el número de artículo, eBay correos electrónicos le número de teléfono de la persona.

Para llegar al Centro de resoluciones, haga clic en el vínculo de atención al cliente en la barra de navegación de eBay. Puede llegar al centro de la Resolución también de su perfil de Mi eBay, en cuyo caso se llenará su número de artículo en la forma para usted:

1. Ir a la página de Mi eBay.

2. En el área Historial de compras, haga clic en el enlace que le llevará a los artículos que has comprado.

3. Desplácese por la página para encontrar el artículo en cuestión y elegir resolver un problema en el menú desplegable en el extremo derecho.

   Resolve del Centro de Resolución aparece una forma de problemas.

   

4. Elija el problema que está teniendo en su transacción y haga clic en Continuar.

   Ahora llegas al informar un artículo no recibido o no como la forma descrita. Si usted llegó en el Centro de Resolución de su establecimiento artículo, el número de su objeto ya se rellena.

5. Si es necesario, introduzca el número de artículo.

6. Haga clic en Continuar.

7. Dile a eBay la forma de pago por este concepto.

   Si usted pagó por PayPal, se le envía a la página de la Resolución.

8. Revise los detalles de su caso y haga clic en Abrir la caja.

   El Su caso está ahora aparece la página abierta y le dice que su socio comercial ha sido notificado y tiene diez días para responder. A partir de aquí, puede continuar sus tratos en el Centro de resoluciones.

Para presentar una reclamación a eBay, debe iniciar el proceso de queja no antes de 7 días y no más tarde de 45 días después del cierre de la lista.

Tenga cuidado de no saltar el arma y registrar una queja demasiado pronto. Espere alrededor de 2 semanas antes de registrar su queja sobre Artículo no recibido (un elemento perdido en el correo a menudo puede llegar a tardar hasta 30 días en llegar) - Compruebe primero para asegurarse de que su dirección de correo está funcionando y que tener la información de contacto correcta de la persona con la que usted está teniendo dificultades. Después de todo, ni de eBay ni su proveedor de Internet es infalible.

Después de registrar una queja, eBay informa a la otra parte que usted está haciendo una reclamación. eBay dice que va a tratar de ponerse en contacto con ambas partes y ayudar a llegar a una resolución. Registrar la queja no es lo mismo que presentación un reclamo de seguro. El registro se inicia la presentación procesamiento para un reembolso se produce después de un período de gracia si la situación no se resuelve.

Si claramente ha sido estafado, utilice el Artículo no recibido o Muy distinto al proceso descrito para presentar una queja. Simplemente vaya a la zona de Enlaces en la parte inferior de la página y haga clic en el vínculo Centro de seguridad.

Si la acusación que está registrando una clara violación, eBay le da información sobre el tipo de asistencia de terceros que puede llegar a ayudar a resolver el problema. Si eBay considera que el problema de la violación de la ley, informa el delito a la agencia legal apropiada.