Economía de la empresa: cómo satisfacer al cliente

La famosa frase de la película " Si lo construyes, él vendrá " no funciona para las empresas, y es el trabajo de la economía de la empresa para determinar si el cliente va a comprar el artículo de su empresa es la venta. Los consumidores comparan la cantidad de satisfacción que reciben de un bien a su precio para determinar si es o no vale la pena comprar. En última instancia, el cliente decide si su producto es un buen negocio.

Utilidad como denominador común

Es crucial reconocer que los consumidores están comparando siempre diferentes bienes. Los consumidores deben decidir cuánto van a comprar de cada bien - ¿Cuántas manzanas, ¿cuántas naranjas, el número de entradas para el partido de béisbol, cuántas bicicletas nuevas. . . la lista es interminable.

¿Cuánto te gustan las manzanas, naranjas, o cualquier otro bien se basa en la cantidad de placer o la satisfacción que se obtiene de los buenos. Pero en lugar de utilizar términos como Placer o satisfacción, economistas utilizan el término utilidad.

Utilidad es la cantidad de satisfacción que un individuo recibe de consumir un bien.

Los economistas les gusta medir todo - incluso la satisfacción. Miden la satisfacción del uso de la idea de utils. Por lo tanto, una manzana podría darle 12 utils de satisfacción, mientras que una naranja le da 24 utils de satisfacción. Comparando los utils muestra que le gusta la naranja dos veces más que la manzana.

Usted no tiene que medir todo con la mayor precisión este ejemplo indica. Sin embargo, usando la teoría del consumidor utils hace más fácil de entender.

Cómo agregar felicidad

Normalmente, a medida que consume una mayor cantidad de un bien, se obtiene más satisfacción. Usted obtiene la satisfacción de la primera bola de helado que come, y se obtiene la satisfacción adicional de comer una segunda bola de helado.

Los economistas llaman la satisfacción adicional o cambio en la satisfacción de una unidad adicional del bien la utilidad marginal.

Los economistas también comparan su satisfacción adicional al precio del bien.

La utilidad marginal por dólar gastado simplemente es igual a la utilidad marginal de la buena dividido por su precio, o

Esta ecuación indica la cantidad de satisfacción adicional que usted recibe cuando usted consume el valor de un dólar adicional del bien.

La ley de la utilidad marginal decreciente

Así que, te guste realmente helado. Una sola bola de helado de cono es bueno, y una de dos bola de helado de cono es mejor. Debido a que recibe la satisfacción adicional o utilidad de la segunda bola de helado, su utilidad marginal es positivo y el total de los aumentos de servicios públicos.

Si se agrega una tercera bola de helado, su utilidad total puede continuar aumentando, pero no es probable que aumente tanto como con la segunda cucharada adicional. La tercera bola de helado tiene buen sabor, pero también comienzan a llenarse. Como resultado, su satisfacción adicional - su utilidad marginal - para la tercera bola de helado es menor que para la segunda primicia.

Su utilidad marginal ha comenzado a disminuir. Pero a pesar de su utilidad marginal - la satisfacción adicional - ha disminuido, su utilidad total sigue aumentando.

Lo que ocurre en la situación de helados sucede con todos los electrodomésticos. Las primeras unidades se consumen tienden a darle mucha satisfacción, pero al final llegan a un punto en el que una unidad adicional da menos satisfacción adicional.

Esto se llama la utilidad marginal decreciente y porque siempre sucede, los economistas llaman a esto el ley de diminIshing utilidad marginal. La ley establece que a medida que la cantidad consumida de un bien aumenta, con el tiempo se llega a un punto en que la utilidad marginal de una unidad adicional de los buenos descensos.

Supongamos que usted ha estado trabajando duro todo el día y de verdad tienes hambre. Así, decide salir a comer en lugar de quedarse en casa y preparar la cena. Usted va a un restaurante de pizza con un buffet de todo lo que puedas comer. ¡Qué gran cosa, especialmente teniendo en cuenta que está tan hambrienta.

La primera porción de pizza sabe muy bien y te dan 20 utils de satisfacción. La segunda rebanada sabe aún mejor y se obtiene 30 utils adicionales de satisfacción. Su utilidad total es ahora de 50 utils (20 + 30). La tercera porción de pizza también tiene buen sabor, pero no es tan bueno como el segundo - su satisfacción adicional es sólo 25 utils.

En este punto, la utilidad marginal decreciente se ha fijado en el, porque 25 es menos de 30. Sin embargo, tenga en cuenta que su utilidad total sigue aumentando. Ahora es 75 utils (20 + 30 + 25).

La utilidad marginal decreciente continúa y en el momento de llegar a la octava porción de pizza, estás llenos. La pizza todavía tiene buen sabor, pero su estómago está empezando a doler de toda la pizza. En este punto, la utilidad marginal se vuelve negativo, y su utilidad total comienza a disminuir.

Nótese cómo la utilidad total para cualquier número dado de rebanadas de pizza es igual a la suma de las utilidades marginales hasta que la rebanada. Además, tenga en cuenta la forma en la utilidad marginal es siempre la diferencia en la utilidad total de un sector a otro.