Cómo crear caminos de clientes por Social CRM
A veces la manera más fácil de entender a su cliente para CRM Social es " caminar una milla con su ratón ". Ok, eso no es realmente cómo va el proverbio, pero cuando es necesario determinar en donde se pierde su cliente, no se puede comprar, o pierde interés en su sitio web, es necesario crear un viaje de contenido para investigar el problema.
LA viaje de contenido describe la trayectoria de un cliente realiza para completar una acción en su canal (por ejemplo, una página web o blog). Si se toma el camino como si fueras un cliente, usted puede comenzar a entender qué se puede mejorar. Si combinas eso con los datos y comentarios, usted puede diseñar una solución.
Estos son algunos puntos clave a tener en cuenta al crear rutas de los clientes:
Navegación: Puede parecer muy claro cuando se inicia en la página de inicio donde se puede ir ahora, pero una vez te pones un par de capas, la organización del contenido puede necesitar una revisión.
Carrito de compras: Cesta abandono sigue siendo un problema para la mayoría de los vendedores en línea. Cuando los clientes se sienten frustrados, ellos sólo salen de su compra se sienta en el carro. Eso es los ingresos que podría haber tenido si se hubiera hecho un viaje de contenido para resolver ese problema.
Devoluciones: No se detenga en mirar la información de la declaración publicada en su sitio web. En realidad pedir un producto y tratar de devolverlo. Esto puede ser una verdadera revelación. Al principio, puede parecer que la información que has enviado es completa, pero cuando realmente regrese algo, usted puede encontrar que la información esencial se oculta o poco clara.
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