Sirviendo como un community manager del grupo en la colaboración social

Sobre todo en las grandes organizaciones, se le suele encontrar una distinción entre los directivos de la comunidad empresarial (o estrategas) que manejan la salud general de la red de colaboración social y los propietarios y administradores de grupos o comunidades específicas.

Aquí, la palabra " grupo " se usa genéricamente para cubrir un número de tipos de subcomunidades dentro de una red de colaboración social. La terminología varía en diferentes plataformas de diferentes proveedores. Gestión de la comunidad a nivel de grupo es importante porque a menudo es ahí donde el verdadero trabajo se hace - en grupos de proyecto, grupos de interés y experiencia especiales, grupos de gestión, grupos de investigación, grupos departamentales, y así sucesivamente.

Si crea un grupo (o solicitar que se pueden crear en su nombre, en función del proceso en su empresa), se le puede pedir a asumir algunas de las responsabilidades de gestión de la comunidad como el propietario del grupo. Esto puede incluir algunas tareas administrativas, pero nada particularmente técnico. Por ejemplo, si la pertenencia al grupo requiere de aprobación, usted se convierte en la persona que aprueba las solicitudes para unirse.

Pero es ser depende de usted para mantener a la comunidad sana y productiva. Eso significa invitar a las personas con habilidades o experiencia para unirse pertinentes, discusiones empezar, el moderador como sea necesario, y recordando a los miembros a visitar. El papel del administrador de la comunidad a veces se compara con la de un organizador de fiestas: Usted no puede hacerlo todo, pero tratar de invitar a las personas adecuadas, darles a conocer unos a otros, crear un ambiente acogedor e interesante, y mantener la interacción .

Por supuesto, la persona o equipo de personas la gestión de la red de colaboración social sobre una base de toda la empresa va a ayudar, pero esas personas no pueden estar en todas partes a la vez. También, hay ventajas para hacer gestión de la comunidad a un nivel más cercano a la comunidad específica. Piense en la diferencia entre el gobierno local y el gobierno estatal o federal, donde los funcionarios locales a entender cómo funciona la comunidad local.

Del mismo modo, el administrador de la comunidad para un grupo financiero con representantes de todas las divisiones de la empresa tendrá una mejor comprensión de quiénes son los miembros de la comunidad que más saben y son votos. Un administrador de la comunidad a nivel de empresa que no es particularmente bien informados sobre las finanzas tendría un tiempo más difícil la comprensión de las dinámicas de grupo.

Sirviendo como un community manager grupo es una gran manera de aumentar su perfil en la red de colaboración social y la colocación de ti mismo en la encrucijada de una gran cantidad de conexiones profesionales y experiencia. Sin embargo, usted debe entender la responsabilidad que está asumiendo y tomarlo en serio.

Cosas básicas que cada propietario de grupo debe planificar que hacer incluyen los siguientes:

• Definir el propósito de la comunidad y mantenerlo alineado con los objetivos de la empresa.

• Actuar como enlace con los administradores de la comunidad empresarial.

• Construir la pertenencia al grupo, dando a conocer y extender invitaciones personales.

• Iniciar conversaciones, invitar a la participación, y reconocer las contribuciones de los demás.

• Responda a las preguntas o llevarlos a la atención a alguien que tiene la respuesta.

• Mantener el contenido fresco y relevante. Eliminar elementos obsoletos o archivarlos si es necesario, asegurándose de que las versiones más recientes se muestran prominentemente, estén debidamente etiquetados, y se muestran en la búsqueda.

• Supervisar la actividad dentro del grupo y resolver o reportar actividad inapropiada. (Los incidentes deben ser raros, pero estar preparados para intervenir cuando sea necesario.)

Plan para pasar al menos una hora por semana participando activamente en la gestión y la comunidad. Si le resulta difícil invertir el tiempo necesario, tal vez necesites delegar o compartir la responsabilidad, pero no dejes que estas actividades básicas se deslizan.

Para ir más allá de lo básico, aquí están algunas maneras adicionales que puede contribuir:

• Colaborar (en línea o fuera) con los administradores de la comunidad empresarial y otros propietarios del grupo acerca de la estrategia global de la red de colaboración social y tácticas a nivel de grupo productivos para la construcción de la comunidad.

• Evangelizar la colaboración social a la organización más amplia, citando historias de éxito de su grupo comunitario.

• Cultivar un público más amplio mediante el uso demenciones y otros mecanismos para alertar a otros de contenido dentro de su grupo para que encuentren interesante.

• Integrar tácticas de construcción de comunidad en línea y fuera de línea. Organizar eventos fuera de línea que permiten a los miembros de la comunidad para satisfacer en persona. Utilice la comunidad en línea para la actividad de seguimiento después de una reunión en persona: por ejemplo, el anfitrión de una discusión donde todo el mundo va a publicar actualizaciones sobre elementos de tareas después de una reunión del proyecto.

• Ofrecer capacitación formal o informal en " el almuerzo y aprender " eventos o reuniones de empresa para llegar a más personas familiarizadas con la forma de utilizar el entorno de colaboración social en todo su potencial.

Gracias a Tracy Maurer, Bryce Williams, y Melissa Rosen del grupo Administradores de la Comunidad Interna en el sitio web Jive comunitario para contribuir con sus pensamientos.