¿Cómo definir las operaciones en su plan de negocios

En la alineación de las capacidades empresariales clave en su plan de negocios, el término operaciones describe los procesos y los recursos que se utilizan para producir los productos o servicios de mayor calidad lo más eficientemente posible.

Las operaciones comerciales suelen incluir cuatro áreas clave:

• Localización: Cuando usted hace negocios - física y en línea

• Equipo: Las herramientas que necesitan para hacer el trabajo

• Trabajo: El lado humano de las operaciones comerciales

• Proceso: La forma en que consigue negocio hecho, incluyendo sus sistemas de control de calidad y la mejora

La importancia de cada una de estas áreas depende de la naturaleza de su empresa. Por ejemplo, la ubicación física es fundamental para un punto de venta que vive o muere por los clientes walk-in, mientras que la ubicación física puede no importar un poco a una empresa basada en Internet - a menos que el negocio depende de talentos altamente calificados o los tipos de recursos que racimo en lugares como Silicon Valley o en otros centros cibernéticos.

Si su plan es para una empresa de nueva creación, incluir una descripción de cómo va en cada una de las cuatro áreas operativas clave. Para las empresas establecidas, detalle lo que son necesarias para lograr las nuevas metas y objetivos detallados en su plan de negocio y cómo va a implementar y financiar una expansión de su operación de cambios operativos.

Incluso para una pequeña empresa, las operaciones pueden ser críticos para el éxito. Tomemos el ejemplo de un talentoso floristería San Francisco que vio a su flor pequeña empresa casi más allá de su control. Al comienzo, se las arregló todos los diseños y él mismo los arreglos. Compró nuevo inventario en el mercado de las flores temprano en la mañana y terminó la contabilidad a altas horas de la noche.

Pero a medida que los negocios se expandió, el florista encontró que ya no podía hacer todo por sí mismo, por lo que se apresuró a contratar y capacitar a los empleados. En la prisa por satisfacer la creciente demanda, no logró establecer un conjunto claro de procedimientos operativos. El resultado: un desglose de negocios.

De repente, su compañía no tenía ningún mecanismo de control de calidad. Arreglos florales fueron entregados a los clientes antes de recibir la aprobación, y ninguna persona fue puesto a cargo de ir al mercado de las flores.

Durante un breve período, rocoso, un número de clientes influyentes e infelices amenazó para encontrar otros proveedores. Sólo en el último momento, el florista se sentó con un consultor y elaboró ​​una nueva forma de hacer negocios en base a la cantidad de personal más grande. Los nuevos procedimientos operativos explicados deberes y responsabilidades de cada persona. Ellos describieron el proceso de llenado de pedidos de los clientes de la llamada telefónica inicial al proyecto de ley final.

Para su sorpresa, el florista descubrió que, gracias a los nuevos procedimientos, que podrían dedicar más tiempo para hacer lo que mejor sabía - el final creativo de la empresa - y aún así satisfacer la creciente demanda.