Siete criterios de normas efectivas de servicio al cliente
Siete criterios hacen un estándar de servicio al cliente eficaz. Comience por revisar sus normas actuales contra esta lista y renovar los que lo necesitan. Normas eficaces deben ser como sigue:
Específica: Normas de decirle a la gente de servicio precisamente lo que se espera de ellos. Los clientes no tienen que adivinar en sus expectativas o hacer cualquier cosa para arriba.
Conciso: Normas no explican la filosofía detrás de la acción. En cambio, consiguen derecho al punto y explican que tiene que hacer qué y cuándo.
Medible: Debido a que las acciones en un estándar son todos los criterios específicos, que son observables y objetiva, lo que hace que sean fáciles de cuantificar.
Sobre la base de las necesidades del cliente: Normas deben basarse en las necesidades del cliente y no sólo a los estándares de su industria. Cumpliendo con las expectativas de sus clientes le da una ventaja sobre los competidores que no lo hacen.
Escrito en las descripciones de trabajo y evaluaciones de desempeño: Si desea que los empleados se adhieran a las normas, a continuación, escribirlas y hacerlos parte de la descripción del trabajo y el rendimiento opinión de cada empleado. El uso de estándares como herramienta de gestión les da más credibilidad.
Conjuntamente creado con su personal: Los mejores estándares son creados por la dirección y el personal en conjunto sobre la base de su entendimiento mutuo de las necesidades del cliente. Es posible que desee considerar el uso de grupos de calidad como un vehículo para tener los miembros de su personal surgido con los estándares de servicio.
Bastante forzada: Normas que se aplican con algunas personas y no con los demás erosionan rápidamente. Las normas en toda la empresa requieren de todo el mundo para ajustarse a ellos, incluyendo los altos mandos. Estándares específicos del departamento se aplican a todo el mundo dentro de ese departamento, incluido el director.
-
La evolución de las normas en entornos cloud híbridos - Normas básicas comunes para las artes del lenguaje inglés
- Normas básicas comunes para las matemáticas
- Normas comunes fundamentales: los grados 6-12 que escriben sobre la historia / estudios sociales, ciencias y temas técnicos
- Fundamentos Estándares Básicos Comunes
- Artes del lenguaje Inglés estándares básicos comunes: hablar, escuchar y normas de anclaje idioma
Artes del lenguaje inglés normas fundamentales comunes: las normas de escritura de anclaje Al tratar de descifrar las normas fundamentales comunes, normas de anclaje hacen un buen punto de partida. Normas de anclaje no son específicos de cualquier nivel de grado, pero sí indican las habilidades que un estudiante debe tener en lectura,…
Cómo educadores enseñar a leer dentro de las bandas de grado de las normas fundamentales comunes Los Estándares Básicos Comunes para la historia / estudios sociales, ciencias, lectura y temas técnicos no dicen estudiantes qué deben leer sino Cómo deben utilizar las habilidades de lectura para comprender plenamente un texto. Debido a que…
Navegación por la estudiante de muestras de escritura en el Apéndice C de las normas ela Apéndice C de las Artes del Lenguaje Estándares Básicos Comunes Inglés ofrece ejemplos de escritura del estudiante que pueden ayudar a usted y su hijo una mejor comprensión de las normas. He aquí un resumen de lo que encontrarás y algunas…
El objetivo de las normas fundamentales comunes Las normas esenciales comunes frente a las deficiencias y aprovechar los puntos fuertes de las normas estatales vigentes. Gobernadores, los funcionarios de educación y educadores que desarrollaron los Estándares Básicos Comunes tenían varios…
La adhesión a los principios y normas de contabilidad generalmente aceptados Principios de contabilidad generalmente aceptados (GAAP) definen las prácticas aceptables en la preparación de los estados financieros en los Estados Unidos. Tenga en cuenta que cuando usted está usando su sombrero auditor, no se puede preparar…
Fundamentos de Auditoría: evaluar qué servicios requiere que su cliente potencial Si los registros de un potencial cliente de auditoría aparecen fiable y su empresa pueden proporcionar una auditoría imparcial, usted todavía tiene que asegurarse de que puede realizar todas las tareas que el cliente necesita. Usted también…
Generalmente aceptado las normas de auditoría Las normas de auditoría generalmente aceptadas (NAGA) son los estándares que utiliza para la auditoría de las empresas privadas. NAGA vienen en tres categorías: normas generales, normas de trabajo de campo, y las normas de presentación de…
En cuanto a las normas de contabilidad y presentación de informes internacionales El Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad, o IASB, con sede en Londres, es la principal autoridad normas de contabilidad del organismo fuera de los Estados Unidos. (Las normas contables seguidas en los EE.UU. se llaman principios…
Reglas para las empresas públicas de auditoría La norma de conducta profesional para la auditoría de todas las empresas que cotizan en bolsa viene de la Compañía Junta Supervisora de Contabilidad Pública (PCAOB). El Consejo de Normas de Auditoría (ASB) solía ser la tienda de una sola…
Cómo convertirse en una empresa centrada en el cliente Compromiso con el cliente es la manera de construir (y mantener) su base de clientes leales. Convertirse centrada en el cliente en todas las áreas de su negocio requiere concentración, el esfuerzo, y la acción en las siguientes áreas:Adoptar un…
Desarrollar estándares de servicio en cuatro sencillos pasos La clave para el desarrollo de estándares de servicio al cliente eficiente, está organizando el proceso en trozos pequeños. Aquí hay cuatro pasos para el desarrollo de estándares de servicio al cliente eficiente.Paso 1: Defina sus secuencias de…
Cómo obtener la certificación iso para demostrar los estándares de control de calidad Reunión ISO (Organización Internacional de Normalización) estándares de calidad asegura a los clientes que usted suministre producto de calidad. Las normas ISO son los estándares de calidad más reconocidos - después de todo, los miembros de…